Arama Geçmişi
Arama Geçmişi: Bu alandan tüm geçmiş aramalarınızın detaylarına ulaşabilirsiniz. Arama kayıtlarına göz atabilir, arama geçmişini görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, her bir aramanın konuşmalarını hem metin olarak hem de ses kaydı şeklinde dinleyebilir ve inceleyebilirsiniz. Bu özellik, aramaların takibi ve değerlendirilmesi açısından oldukça faydalıdır, böylece müşteri hizmetleri süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.
Arama Geçmişi Öğeleri:
- Filtre Ekle
- Alanı Özelleştir
- Dışa Aktar
- Arama Kaydı
- Arama Detayları
1-) Filtre Ekle
Buradan geçmiş aramalarınızı filtreleyerek aradığınız aramayı daha kolay bulabilirsiniz. Filtreleme seçenekleri sayesinde, Arama Tarihi, Toplu Arama ID, Arama Türü, Arama Yönü, Sesli Ajan, Arama Durumu, Bağlantı Kesilme Nedeni ve Kullanıcı Duygu Durumu gibi kriterlere göre aramalarınızı detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz. Bu sayede istediğiniz aramayı hızlıca bulabilir ve gerektiğinde analiz edebilirsiniz.
2-) Alanı Özelleştir
Bu alanda, arama geçmişi ekranını ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. Açık veya kapalı durumuna getirerek hangi alanların tabloda görünmesini istediğinizi belirleyebilirsiniz. Bu seçeneklerle Zaman, Çağrı Süresi, Tip, Maliyet, Çağrı Kimliği, Bağlantı Kesilme Nedeni, Çağrı Durumu, Kullanıcı Duyarlılığı, Kimden, Kime, Ajan, Başarılı Çağrı, Uçtan Uca, Gecikme ve Eylemler gibi alanları özelleştirerek, daha verimli bir arama geçmişi görüntülemesi elde edebilirsiniz. Bu sayede yalnızca ihtiyaç duyduğunuz verileri görerek işlem sürecinizi hızlandırabilirsiniz.
3-) Dışa Aktar
Bu alandan, “Dışa Aktar” butonuna tıklayarak tüm arama geçmişi kayıtlarınızı kolayca dışa aktarabilirsiniz. Bu işlem sayesinde arama geçmişinizi CSV formatında indirebilir ve verilerinizi analiz etmek veya raporlama yapmak için kullanabilirsiniz. Dışa aktarılan verilerle, tüm geçmiş aramalarınızı daha ayrıntılı bir şekilde inceleyebilir ve gerektiğinde veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.
4-) Arama Kaydı
En sağ tarafta bulunan “Ses” ikonuna tıklayarak, o satırdaki arama kaydını dinleyebilirsiniz. Bu özellik, arama kaydının sesli versiyonunu dinlemenizi sağlar ve yapılan görüşmenin içeriğini daha kolay analiz etmenize yardımcı olur.
5-) Arama Detayları
En sağ tarafta bulunan “Dosya” ikonuna tıklayarak, Arama Detayları’nı görüntüleyebilirsiniz. Açılan alanda şu bilgileri görüntüleyebilirsiniz:
-
Arama Zamanı: Aramanın yapıldığı zamanı gösterir.
-
Süre: Aramanın toplam süresini gösterir.
-
Kimden ve Kime: Aramanın kim tarafından yapıldığını ve kiminle yapıldığını gösterir.
-
Durum: Aramanın durumunu (örneğin, başarılı mı, kesildi mi) gösterir.
Bir alt kısımda ise:
-
Konuşmaların Transcript’i: Aramada geçen konuşmaların metne dökülmüş halini görebilirsiniz.
-
Çağrı Özeti: Çağrının genel bir özetini görüntüleyebilirsiniz.
En alt kısımda:
- Arama Kaydını Dinleyin: Aramanın sesli kaydını dinleyebilirsiniz. Bu sayede görüşmenin detaylarını dinleyerek daha iyi analiz edebilirsiniz.