Chatbot Yönetimi
Supsis Ai paneli, sade ve anlaşılır bir yapıya sahiptir. Bu yapı içerisinde, chatbot'un mevcut durumunu ve senaryolarını takip etmek oldukça kolaydır. Chatbot'a dair tüm detayların toplandığı bu ekran sayesinde, botlarınızı rahatça takip ve denetim edebilirsiniz.
1. Bot Oluştur
Bot Oluştur: Chatbot'un işlev göstermesi için botlara ihtiyaç vardır. Bu botlar, karşılaşacağı koşullara ve sergileyeceği eylemlere göre yapılandırılır.
2. Senaryolar
Senaryolar: İşletmenizin ihtiyaçlarına göre chatbot'un takip edeceği senaryolar çeşitlenebilir. Müşteri davranışları ve verilen hizmet doğrultusunda senaryolar değişebilir ve alternatifler oluşturulabilir. Bu sayede chatbot, geniş kapsamlı hizmet verebilir.
3. Şablonlar
Şablonlar: İş akışı sırasında farklı durumlarla karşılaşmak mümkündür. Bu nedenle chatbot'un beslenmesi gereken senaryolar detaylı olmalıdır. Supsis Ai’nin sunduğu şablonlar, alışılmış ve beklenen müşteri talepleri gibi ayrıntıları barındırır ve chatbot'un daha etkili hizmet vermesini sağlar.
4. Yapay Zeka Şablonları
Yapay Zeka Şablonları: Yapay zeka destekli chatbot şablonları ile daha akıllı botlar oluşturabilirsiniz.
5. Entegrasyonlar
Entegrasyonlar: Supsis Ai, birçok iletişim kanalını tek platform üzerinden yönetmenize imkan tanır. Chatbotlarınız da çeşitli kanallarda ve uygulamalarda işlev gösterebilir. Entegre olduğu iletişim kanallarında chatbot sisteminden faydalanabilirsiniz.
6. Arşiv
Arşiv: Chatbot'un arşiv özelliği, yapılan konuşmaların tümünü saklar. Bu konuşmaları buradan okuyabilir ve filtreleyebilirsiniz.
7. Varlıklar
Varlıklar: Chatbotlarınızda kullanılacak bilgilerin varlığını yönetebilirsiniz. Chatbot'un anlama kapasitesini artırmak için yeni kelimeler, eş anlamlı kelimeler veya sıkça yapılan yazım yanlışlarının doğrularını sisteme girebilirsiniz.
8. Bot Eğitimi
Bot Eğitimi: Chatbot, kesintisiz hizmeti hedefler. Ancak bazı durumlarda aksama yaşayabilir. Algılayamadığı kelimeler veya sorular olduğunda, botu eğiterek gelişmesini ve sonraki süreçlerde daha doğru yanıtlar vermesini sağlayabilirsiniz.
9. Kullanıcı Bölümleri
Kullanıcı Bölümleri: Kullanıcı gruplarını filtreleyerek işletmenizin kullanıcıları hakkında daha detaylı raporlar alabilirsiniz.
10. Plan Yönetimi
Plan Yönetimi: Chatbot planınızı yönetin ve kullanımınıza ait detayları bu kısımda görüntüleyin.
11. Tüm Sohbetler
Tüm Sohbetler: Chatbot ile yapılan tüm sohbetlerin kayıtlarını ve analizlerini içerir.
12. Overall (Genel Performans)
Overall (Genel Performans): Chatbot’un toplam etkileşim sayısı, ortalama yanıt süresi, genel performansı ve çözüm oranlarını ölçen bir rapordur.
13. En Yoğun Dönem
En Yoğun Dönem: Chatbot’un gün ve saat bazında sohbet yoğunluklarını ve en yoğun olarak kullanıldığı dönemleri gösterir.
14. Puanlama Dağılımı
Puanlama Dağılımı: Chatbot faaliyetlerinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi üzerine hangi zaman dilimlerinde daha fazla etkileşim kazandığını ortaya koyan puan dağılım sistemidir.
15. Popülerlik
Popülerlik: Chatbot'a en çok sorulan soruları ve en sık kullanılan özellikleri gösterir.
Bu sayfa sayesinde chatbot'un genel durumunu kolayca yönetebilirsiniz. Puan dağılımı, en yoğun olduğu dönem gibi detaylar sayesinde chatbot'un etkileşiminden en iyi şekilde faydalanabilir, aksama yaşanan veya müşterinin ilgisinin azaldığı alanlarda iyileştirme çalışmaları başlatabilirsiniz. Özellikle Overall (Genel Performans) raporları, iş sürecinizin denetimini sağlarken daha sağlıklı stratejiler planlamanıza yardımcı olacaktır.