Yasaklı Kelimeler
Yasaklı Kelimeler, Supsis AI, müşteri desteği sırasında temiz ve kaliteli bir iletişimin sağlanması için belirli kelimelerin kullanılmamasını sağlar. Yasaklı Kelimeler menüsünde, sohbet esnasında temsilcilerin kullanması istenmeyen kelimeler belirlenir ve bu kelimeler sistem tarafından otomatik olarak engellenir. Bu özellik, temsilcilerin müşterilere karşı daha uygun bir dil kullanmasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır ve müşteri etkileşimlerinde profesyonellik ve saygı düzeyini artırmaya yardımcı olur.
Yasklı Kelimeler:
- Yeni Yasaklı Kelime Ekle
- Düzenle
- Sil
1-) Yeni Yasaklı Kelime Ekle
Yeni Yasaklı Kelime, bu seçeneği kullanarak sisteme yeni yasaklı kelimeler ekleyebilirsiniz. Müşteri görüşmelerinde kullanılmasını istemediğiniz kelimeleri "Yeni Yasaklı Kelime Ekle" butonuna tıklayarak ilgili alana yazıp onaylayabilirsiniz. Bu işlem sonrasında belirlediğiniz kelime, hiçbir temsilci tarafından kullanılamaz hale gelecektir. Bu özellik, müşteri destek süreçlerinde daha temiz ve profesyonel bir dil kullanımını teşvik eder.
2-) Düzenle
Düzenle, eklenen yasaklı kelimeleri düzenlemek için bu seçeneği kullanabilirsiniz. "Düzenle" butonuna tıklayarak yasaklı kelimeleri değiştirebilir, yanlış yazılmış kelimeleri düzeltebilir veya güncelleyebilirsiniz. Bu özellik, yasaklı kelimelerde değişiklik yapmanız gerektiğinde kolayca müdahale etmenize olanak tanır ve sistemdeki kelime listesine hızla uyum sağlamanızı sağlar.
3-) Sil
Sil, eklediğiniz yasaklı kelimeleri listeden çıkarmak için bu butonu kullanabilirsiniz. "Sil" butonuna tıklayarak kelimenin yasaklı listesinden çıkarılmasını sağlayabilir, böylece sistem o kelimenin kullanılmasını engellemez hale getirir. Bu özellik, kelime listesini gerektiğinde güncellemenize olanak tanır ve daha esnek bir yönetim sağlar.
Bu yasaklı kelimeler listesi, müşteri temsilcilerinin belirli kelimeleri kullanarak istenmeyen veya olumsuz bir imaj oluşturmalarının önüne geçer ve böylece daha profesyonel bir iletişim sağlanır. Bu özellik, müşteri hizmetleri süreçlerinde kaliteli ve saygılı bir dil kullanımını teşvik eder, aynı zamanda