Whatsapp Business API Detay
Detay
- Kanal Detayları
- Sohbet Yönlendirme Kuralı
- Zoho CRM Entegrasyonu
a-) Kanal Detayları
WhatsApp kanalınızın bilgileri bu bölümde gözükecektir. Kanal adı hariç bu bölümde herhangi bir değişiklik yapmayınız, kanal adı hariç yaptığınız değişiklikler entegrasyonu bozacaktır. Kanal adı Supsis panelinizdeki WABA kanal adını özelleştirir, Supsis panelindeki kanal adı haricinde başka bir bölümü düzenlemez.
b-) Sohbet Yönlendirme Kuralı
- c.1 Departmana Yönlendirme Kuralı Etkin: Bu kanala gelen mesajları belirli bir departmana yönlendirir.
- c.2 Canlı Destek: Tüm mesajlar chat atama algoritmasına göre aktif canlı destek temsilcilerine yönlendirilir.
- c.3 Hibrit: Sistemde belirlenen sadece bir departmandaki ya da tüm departmanlardaki temsilcileri kontrol eder. Eğer belirlenen departman ya da tüm departmanlarda aktif temsilci yoksa mesajları otomatik olarak belirlenen chatbot senaryosuna yönlendirilir.
- c.4 Chatbot: Chatbot, gelen mesajları karşılar ve chatbot senaryosunda temsilciye aktar adımlarında sohbeti destek temsilcisine aktarır.
c-) Kişileri Zoho’ya Aktar
Gelen mesajlardaki müşteri bilgileri Zoho CRM sistemine otomatik olarak aktarılır ve Zoho widget’ları ile ek analiz imkânı sağlanır.