1. Rapor Türleri
Supsis AI sisteminizdeki operasyonel verileri farklı açılardan inceleyebileceğiniz çeşitli rapor kategorileri bu başlık altında toplanmıştır. Bu bölüm üzerinden müşteri etkileşimlerinin genel dağılımını, iletişim kanallarının performansını, müşteri temsilcilerinizin günlük çalışma metriklerini ve müşteri memnuniyet oranlarını detaylı olarak görüntüleyebilirsiniz. İşletmenizin ihtiyaç duyduğu spesifik veri analizlerine, bu alanda sunulan zengin rapor çeşitleri aracılığıyla kolayca ulaşarak stratejilerinizi belirleyebilirsiniz.
1.a – Genel Raporlar
Sistemdeki genel sohbet trafiğini ve süre metriklerini temel düzeyde analiz etmenizi sağlayan bu bölüm iki ana bileşenden oluşur.
a. Oturumlar Genel
Seçilen dönemdeki toplam sohbet oturumu sayısını ifade eder.
b. Genel Oturum Süresi
Gerçekleşen sohbet oturumlarının ortalama uzunluğunu ve harcanan toplam süreyi göstererek operasyonel performans hakkında bilgi verir.
1.b – Chat Dağılımı
Sohbet oturumlarının hangi kaynaklardan geldiğini ve kimler tarafından yanıtlandığını detaylandıran bu rapor türü dört alt metrik sunar.
a. Temsilcilere Göre Chat Sayıları
Her bir müşteri temsilcisinin üstlendiği sohbet oturumu miktarını gösterir.
b. Platforma Göre Chat Sayıları
Sohbetlerin hangi platform kaynağından başlatıldığını listeler.
c. Yanıta Göre Chat Sayıları
Gelen sohbetlerden kaçının başarıyla cevaplandığını ve kaçının cevapsız kalarak kaçırıldığını oransal olarak yansıtır.
d. Yanıtlayana Göre Chat Sayıları
Oturumların sistemdeki chatbot tarafından mı yoksa canlı temsilci tarafından mı karşılandığının genel dağılımını sunar.
1.c – Kişi Dağılımı
Sisteminizle etkileşime giren kullanıcıların demografik, davranışsal ve pazarlama odaklı dağılımlarını analiz eden oldukça kapsamlı bir raporlama alanıdır.
a. Zamana Göre Kişi Dağılımı
Belirli saat dilimlerindeki kullanıcı etkileşim yoğunluğunu gösterir.
b. Kanala Göre Kişi Dağılımı
İletişim kurulan kanallara göre kişi sayılarının dağılımını listeler.
c. Etiketlere Göre Kişi Dağılımı
Kullanıcılara atanmış olan kategorik etiketlerin sistem içerisindeki kullanım dağılımını yansıtır.
d. Platforma Göre Kişi Dağılımı
Ziyaretçilerin erişim sağladığı cihaz veya platform kaynaklarını belirtir.
e. Sahibine Göre Kişi Dağılımı
Kişilerin sistem içerisinde atandığı temsilciye göre dağılımını analiz eder.
f. Dile Göre Kişi Dağılımı
Kullanıcıların tercih ettiği veya sistemde tanımlı olan dillere göre ayrım yapar.
g. Reklamlara Göre Kişi Dağılımı
Kişilerin geldikleri reklamları kaynak alarak kişi dağılımını gösterir
h. Reklam Adına Göre Kişi Dağılımı
Kullanıcıların geldiği spesifik reklam adlarının analizini sunar.
i. Reklam Seti Adına Göre Kişi Dağılımı
Sohbet trafiğinin hangi reklam setlerinden geldiğini detaylandırır
j. Kampanya Adına Göre Kişi Dağılımı
Pazarlama kampanyalarının kullanıcı getirisini karşılaştırmalı olarak verir.
k. Seçilebilir Profil Alanlarına Göre Kişi Dağılımı
Kişi profillerinde yer alan özel veri alanlarına (profil alanlarına) göre kategorize edilmiş en detaylı dağılımı yansıtır.
1.d – Temsilci Performansı
Müşteri hizmetleri ekibinizin operasyonel hızını ve verimliliğini ölçen bu bölümde iki temel analiz bulunur.
a. Temsilcilere Göre Sohbet Çözüm Süresi
Temsilcilerin bir sohbeti veya müşteri sorununu ortalama ne kadar sürede çözüme kavuşturduğunu gösterir.
b. Temsilcilerin İlk Mesaj Süresi
Müşteriye verilen ilk yanıtın ortalama süresini analiz ederek temsilci bazında hız ölçümü yapar.
1.e – Günlük Temsilci Aktiviteleri
Ekibin gün içerisindeki aktivitelerini gösterir.
a. Günlük Temsilci Aktiviteleri
Ekiplerinizin gün içerisindeki tüm operasyonel aktivitelerinin (sisteme giriş, çıkış ve genel işlem sayıları) özetini sunan genel bir raporlama ekranıdır.
1.f – Takım Çalışma/Mola Analizi
Ekibinizin mesai içi durumlarını ve zaman yönetimini raporlayan bu bölüm iki kısımdan oluşur.
a. Temsilci Çalışma Süresi Takvimi
Temsilcilerin çevrimiçi, meşgul, hemen dönecek veya çevrimdışı gibi durum statülerinde ne kadar süre geçirdiğini detaylıca gösterir.
b. Temsilcilerin Mola Sayıları
Supsis Ai kullanıcılarının gün içerisinde kullandıkları molaların sıklığını ve zamansal dağılımını yansıtır.
1.g – Müşteri Memnuniyeti
Kullanıcı deneyimini doğrudan müşterilerinizin gözünden analiz eden bu raporlama alanı üç bileşenden oluşur.
a. Müşteri Değerlendirmeleri
Sohbet sonunda, müşterilerin sohbet balonu üzerinden verdikleri müşteri memnuniyet puanlarının dağılımını gösterir.
b. Temsilci Bekleme Süresi Grafiği
Müşterilerin bir temsilciye bağlanmak için ortalama ne kadar süre beklediğini raporlar.
c. Yorum Analizi
Müşteriler tarafından bırakılan en iyi ve en kötü geri bildirim yorumlarını listeleyerek hizmet kalitesini ölçmenize yardımcı olur.
1.h – Website Analizi
Web sitenizin ziyaretçi istatistiklerini barındıran bu bölümde iki ana metrik yer alır.
a. Website Trafiği
Zaman ekseninde web sitenize gelen ziyaretçi yoğunluğunu ve değişimini gösterir.
b. Ülkeye Göre Website Trafiği
Ziyaretçilerinizin coğrafi konumlarına göre dağılımını detaylandırır.
1.i – Kanal Dağılımı
Farklı entegrasyon kanallarından gelen sohbet trafiklerini bağımsız olarak analiz etmenizi sağlayan bu başlık, tüm iletişim kanallarının dökümünü içerir.
a. Whatsapp Kanallarına Göre Chat Dağılımları
WhatsApp üzerinden başlatılan sohbetlerin istatistiklerini sunar.
b. Instagram Kanallarına Göre Chat Dağılımları
Instagram mesajlaşmalarının dağılımını verir.
c. Messenger Kanallarına Göre Chat Dağılımları
Facebook Messenger üzerinden gelen sohbetlerin dağılınını gösterir.
d. Trendyol Kanallarına Göre Chat Dağılımları
Trendyol pazar yeri mağazanızdan gelen müşteri iletişimlerini raporlar.
e. Meta Leads Kanallarına Göre Chat Dağılımları
Meta formları üzerinden gelen taleplerin sohbet dağılımını gösterir.
f. Telegram Kanallarına Göre Chat Dağılımları
Telegram üzerinden gelen sohbetlerin dağılımını gösterir.
g. Linkedin Kanallarına Göre Chat Dağılımları
LinkedIn entegrasyonundan sağlanan iletişimleri detaylı olarak inceleyebilirsiniz.
1.j – WhatsApp Business API
WhatsApp API kullanımınıza dair teknik ve finansal metrikleri sunan bu alan iki rapor tipini barındırır.
a. Mesaj Trafiği
Gelen ve giden WhatsApp mesajlarının zaman içindeki yoğunluk dağılımını ve trendini gösterir.
b. Cüzdan Durumu
WhatsApp Business API bakiye kullanımını ve güncel cüzdan durumunuzu raporlayarak finansal yönetimi sağlamnızı kolaylaştırır.
1.k – Takvim
Zaman ve etkinlik yönetiminizi ölçümleyen bu raporlama kısmında iki tür analiz bulunur.
a. Takvim Etkinlikleri
Oluşturulan genel takvim etkinliklerinin zaman serilerine göre sayısal durumunu gösterir.
b. Rezervasyon Etkinlikleri
Müşteriler tarafından oluşturulan rezervasyon sayılarının zaman serisi bazında analizini sunar.
1.l – Mailler
E-posta iletişim trafiğinizi yansıtan bu bölümde iki metrik izlenebilir.
a. Gelen Mailler
Zaman dilimi içerisinde sisteminize düşen e-posta sayılarının dağılımını verir.
b. Gönderilen Postalar
Zaman içerisinde dışarıya gönderilen e-posta sayılarının dağılımını gösterir.
1.m – Ticket
Destek talebi operasyonlarınızın yoğunluğunu ve çözüm süreçlerini analiz eden bu bölüm üç temel değerlendirme sunar.
a. Temsilcilere Göre Ticket Sayıları
Hangi müşteri temsilcisine ne kadar destek talebi atandığını gösterir.
b. Yanıtlama Durmuna Göre Chat Sayıları
Taleplerin cevaplanma ve cevapsız kalma durumlarına göre genel bir oran dağılımı yansıtır.
c. Yanıtlama Durmuna Göre Chat Sayıları
Zaman içerisindeki talep sayılarının değişimini ve genel trendini verir.
1.n – İş Akışı
Proje ve görev yönetimi süreçlerinizdeki operasyonel dengeyi raporlayan bu alan dört alt başlık içerir.
a. En Görevli
İlgili iş akışında üzerine en çok görev atanmış olan temsilciyi listeler.
b. En Az Görev
İş akışında üzerinde en az görev bulunan temsilciyi göstererek iş yükü dengelemesine yardımcı olur.
c. Toplam Görev Sayısı
Seçili iş akışına ait oluşturulmuş tüm görevlerin toplam miktarını belirtir. Son olarak
d. Aşamasına Göre Görev Sayısı
iş akışında bulunan aşamalara göre görevlerin sayısal dağılımını raporlar.