Voice Agent Menü İçeriği

2-) Voice Agent Menü İçeriği

Voice Agent menüsü, Supsis AI üzerinden oluşturulan ve yönetilen tüm sesli ajan yapılandırmalarının merkezi olarak yönetildiği alandır. Bu menü üzerinden ses ajanları oluşturulabilir, düzenlenebilir, çağrı süreçleri takip edilebilir ve otomasyonlar ile entegre çalışmalar kurgulanabilir.

1-) Ses Ajanları

Ses Ajanları alanı, sistemde oluşturulan tüm voice agent’ların listelendiği ve yönetildiği bölümdür. Bu alan üzerinden yeni bir ses ajanı oluşturabilir, mevcut ajanların ayarlarını düzenleyebilir veya ajan kurgularına erişebilirsiniz.

1.a – Supsis Asistan ile Ses Ajanı Oluştur:
Bu buton üzerinden Supsis Asistan ile Ses Ajanı Oluşturabilirsiniz. Asistan verdiğiniz talimatlar doğrultusunda istediğiniz ses ajanının hangi görevleri yapmasını istediğinizi anlayarak, verdiğiniz talimata uygun bir sesli asistan promptu ve ismi oluşturacaktır.

1.b – Yeni Ses Ajanı Oluşturma:

Bu buton üzerinden Supsis Asistan kullanılarak hızlı bir şekilde ses ajanı oluşturulabilir.
Supsis Asistan’a verilen talimatlar doğrultusunda;

• Ses ajanının üstleneceği görevler analiz edilir
• Uygun bir sesli asistan promptu oluşturulur
• Ajan için önerilen bir isim belirlenir

Bu yöntem, özellikle ilk kez voice agent oluşturacak kullanıcılar için hızlı ve pratik bir başlangıç sağlar

Manuel olarak yeni bir ses ajanı oluşturmak için bu seçenek kullanılır. Oluşturma sürecinde aşağıdaki alanlar yapılandırılır:

a) Ajan Adı Belirleme: Oluşturulacak ses ajanının sistem içerisinde görüntülenecek ismi bu alandan belirlenir.

b) Ses Modeli Seçimi: Ses modeli seçimi, oluşturulan Voice Agent’ın konuşma hızı, ses kalitesi ve çok dilli destek kapasitesini belirleyen en önemli yapılandırma adımlarından biridir.
Supsis AI Voice Agent, ElevenLabs altyapısı üzerinden farklı performans ve kalite seviyelerine sahip ses modellerini destekler.

İhtiyaca göre hız, kalite ve gecikme süresi dengesi gözetilerek uygun ses modeli seçilmelidir.

Sistemde desteklenen ses modelleri aşağıda listelenmiştir:

• ElevenLabs Multilingual v2
  Bu model, en doğal ve insan benzeri ses üretimini sunar.
  Yüksek ses netliği ve doğallık sağlayan bu modelin, yanıt süresi görece yavaştır. Bu model alitenin öncelikli olduğu senaryolar için uygundur. Özellikle marka temsili, karşılama anonsları ve uzun konuşmalar için tercih edilir.

• ElevenLabs Turbo v2.5
  Bu model, hız ve ses kalitesi arasında dengeli bir performans sunar.
  Yüksek ses netliği sağlayan Turbo v2.5 modeli, hızlı yanıt süresi sayesinde gerçek zamanlı etkileşimin önemli olduğu çağrı senaryoları için uygundur. Kalite kaybı minimum seviyede tutulurken, yanıt süresi Multilingual v2 modeline kıyasla daha kısadır.
  Özellikle müşteri bilgilendirme, yönlendirme ve yoğun çağrı trafiğine sahip senaryolarda tercih edilir.

• ElevenLabs Flash v2.5
  Bu model, minimum gecikme süresi gerektiren senaryolar için optimize edilmiştir.
  Yanıt süresi en hızlı olan bu modelde, ses kalitesi diğer modellere kıyasla orta seviyededir. Flash v2.5 modeli, hızın kaliteye göre öncelikli olduğu kullanım senaryoları için uygundur.
  Özellikle kısa etkileşimler, hızlı doğrulama akışları ve anlık yanıt gerektiren çağrılar için tercih edilir.

c) Senaryo Seçimi: Ses ajanının konuşma ve etkileşim kurgusunun ilk adımı bu bölümde belirlenir. Senaryo daha sonradan detaylandırılabilir.

• Hazır Senaryo: Sistem içerisinde önceden tanımlanmış, belirli kullanım senaryolarına uygun agent kurgularından biri seçilir.

• Özel Senaryo: Ses ajanı için tamamen özelleştirilmiş bir senaryo oluşturulmasına olanak tanır.

1.c – İşlemler:

Ses ajanları listesinde yer alan her bir ajan için bu işlemleri kullanabilirsiniz.

Ajanlar için aşağıdaki işlem seçenekleri sunulur:

• a - Kalem (Düzenle)
  Mevcut bir ses ajanının temel bilgilerini düzenlemek için kullanılır.
  Bu alan üzerinden ajan adı ve açıklama bilgileri güncellenebilir.
• b - Göz (Görüntüle)
  Ses ajanına ait senaryo ve kurgu detaylarına erişim sağlar.
  Ajanın konuşma akışı ve yapılandırmaları bu ekran üzerinden görüntülenir.
• c - Çöp Kutusu (Sil)
  Seçilen ses ajanını sistemden kaldırmak için kullanılır.
  Silinen voice agent’lar aktif çağrı süreçlerinde kullanılamaz.

2-) Bilgi Tabanı

Bilgi Tabanı alanı, Voice Agent’ların görüşmeler sırasında kullanacağı ortak bilgi havuzlarının oluşturulduğu ve yönetildiği bölümdür.
Bu alanda oluşturulan bilgi tabanları, birden fazla ses ajanı tarafından ortak olarak kullanılabilir.

2.a – Yeni Bilgi Tabanı:

Yeni bir bilgi tabanı oluşturmak için “Yeni Bilgi Tabanı” butonu kullanılır. Yeni bilgi tabanı oluştururken açılan ekranda aşağıdaki alanlar yapılandırılır.

• a - Bilgi Tabanı İsmi
  Oluşturulacak bilgi havuzunun sistem içerisinde görüntülenecek adıdır.
  Bu isim, voice agent’lara bilgi tabanı atanırken seçim yapılabilmesi için kullanılır.

• b - URL’ler
  Bilgi tabanına dahil edilecek web sayfalarının URL’leri bu alana eklenir. Bu URL’de bulunan veriler otomatik olarak çekilir.

• Her satıra içeriği çekilecek olan bir adet URL adresi girilmelidir,

• Eklenen URL’ler sistem tarafından taranarak içerikler bilgi tabanına dahil edilir,

• Dinamik veya sık güncellenen sayfalar için otomatik yenileme önerilir.

• c - Dosya Yükleme:
  Bilgi tabanına doğrudan dosya yüklemek için kullanılır.
  Desteklenen dosya türleri: PDF, DOC / DOCX, TXT ve CSV'dir.
  Dosyalar sürükle-bırak yöntemiyle veya tıklanarak yüklenebilir. Yüklenen dosyalar içerisindeki metinler bilgi tabanına işlenir.

• d - Otomatik Yenileme
  Bu seçenek aktif edildiğinde, URL’ler bölümünden bilgi tabanına eklenen URL’ler her 12 saatte bir otomatik olarak yeniden taranır. Her 12 saatte bir URL’de bulunan veriler güncellenir.

• e - Metin Ekleme
  Harici kaynak kullanmadan, manuel olarak bilgi eklemek için kullanılır.
  Bu alan üzerinden serbest metinler girilerek bilgi tabanına doğrudan içerik eklenebilir.

2.b – İşlemler:

Oluşturulan bilgi tabanları liste ekranında görüntülenir. Her bir bilgi tabanı için aşağıdaki işlem seçenekleri sunulur:

• a - Göz (Görüntüle)
  Bilgi tabanına eklenen kaynakları, içerik durumunu ve detayları görüntülemek için kullanılır.

• b - Çöp Kutusu (Sil)
  İlgili bilgi tabanını sistemden kaldırmak için kullanılır.
  Silinen bilgi tabanları, bağlı olduğu voice agent’lar tarafından kullanılmaz.

3-) Telefon Numaraları

Telefon Numaraları alanı, Voice Agent’lar için kullanılacak telefon numaralarının tanımlandığı ve yönetildiği bölümdür.
Bu sayfa üzerinden;

• Yeni telefon numarası ekleyebilir,
• Gelen ve giden çağrılar için sorumlu ajan ataması yapabilir,
• Mevcut numaralar üzerinden manuel arama başlatabilirsiniz.

3.a – Yeni Numara Ekle:

Yeni bir telefon numarası eklemek için “Yeni Numara Ekle” butonu kullanılır. Bu buton altında farklı ekleme yöntemleri sunulur

• a - NetGSM’den Numara Satın Al
  Bu seçenek, NetGSM abonelik başvuru formuna yönlendirir.
  Başvuru süreci NetGSM tarafından yürütülür ve numara temini tamamlandıktan sonra sistemde kullanılabilir.

• b - Verimor’dan Numara Satın Al
  Bu seçenek, Verimor abonelik başvuru formuna yönlendirir.
  Numara satın alma ve aktivasyon süreci Verimor tarafından gerçekleştirilir

• c - Numara Ekleme Talebi Oluştur:
  Bu seçenek ile numara ekleme talep formu açılır.
  Form üzerinden, numaranızın detaylarını vererek Supsis AI ekibine numara eklenmesi için ticket talebi oluşturabilirsiniz.

• d - SIP Bilgileri ile Numara Ekle:
  Mevcut SIP altyapısına sahip kullanıcılar, numaralarını manuel olarak sisteme ekleyebilir. Açılan ekranda aşağıdaki alanlar doldurulur:

1- Telefon Numarası:
Eklenecek telefon numarası bu alana girilir.
Numara E.164 formatında olmalıdır.
Örnek E.164: +905321234567
2- SIP Trunk URL:
SIP servis sağlayıcısına ait trunk adresi girilir.
Örnek: Twilio için *.pstn.twilio.com formatı kullanılır.
3- SIP Trunk Kullanıcı Adı:
SIP trunk erişimi için kullanılan kullanıcı adıdır.
Bu alan isteğe bağlıdır ve servis sağlayıcıya göre değişiklik gösterebilir.
4- SIP Trunk Şifre:
SIP trunk bağlantısı için kullanılan şifredir.
Alan isteğe bağlıdır ve güvenli bağlantı için önerilir.
5 - Takma Ad:
Numaranın sistem içerisinde kolayca ayırt edilebilmesi için tanımlanan isimdir.
Bilgiler girildikten sonra Ekle butonu ile işlem tamamlanır.

3.b – Sorumlu Ajan Seçimi:

Telefon numaraları listesinde, her numara için ayrı ayrı Gelen Ajan ve Giden Ajan atanabilir.

• Gelen Ajan: Numara arandığında çağrıyı karşılayacak voice agent.
• Giden Ajan: Numara üzerinden yapılan aramalarda kullanılacak voice agent.

Bu alanlar üzerinden, daha önce oluşturulmuş ses ajanları seçilerek çağrı akışları yapılandırılır.

3.c – İşlemler:

Telefon numaraları listesinde yer alan her numara için aşağıdaki işlem seçenekleri sunulur:

• a - Arama Başlat
  Manuel arama başlatmak için kullanılır.
  Aranacak telefon numarası girilerek, seçili numara ve giden ajan üzerinden çağrı başlatılır.
• b - Çöp Kutusu (Sil)
  Seçilen telefon numarasını sistemden kaldırmak için kullanılır.
  Silinen numaralar aktif çağrı süreçlerinde kullanılamaz.

4-) Toplu Arama Başlatma

Toplu Arama özelliği, belirlenen bir numara listesine otomatik olarak sesli aramalar yapılmasını sağlar. Bu özellik sayesinde bilgilendirme, duyuru, hatırlatma veya kampanya amaçlı aramalar kısa sürede toplu olarak gerçekleştirilebilir.

4.a – Yeni Toplu Arama Başlatma:

Yeni bir toplu arama oluşturmak için “Yeni Toplu Arama Başlat” seçeneği kullanılır. Açılan ekranda aşağıdaki alanlar yapılandırılır.

• a - Toplu Aramanın Sistemdeki Adı:
  Oluşturulan toplu aramanın panel içerisinde görüntülenecek adıdır.
  Bu isim, toplu aramaların listelenmesi ve raporlanması sırasında ayırt edici olarak kullanılır.

• b - Arayan Numara:
  Toplu aramalarda kullanılacak çıkış numarası bu alandan seçilir.
  Seçilen numara, alıcı tarafında arayan numara olarak görüntülenir ve ilgili numaraya tanımlı Giden Ajan kullanılarak aramalar gerçekleştirilir.

• c - CSV Dosyası Yükle:
  Aranacak kişilerin numaralarının yer aldığı CSV dosyası bu alandan yüklenir.
  CSV'nin her satırında bir telefon numarası bulunmalıdır. Telefon numaraları E.164 formatında ve phone number isimli satırda bulunmalıdır. CSV belgenizin sistemle tam uyumlu şekilde olması için örnek şablonu indirerek veri içeriğini şablondaki şekilde yapılandırabilirsiniz.

• d - Arama Şablonunu İndir:
  CSV dosyasını doğru formatta hazırlayabilmek için örnek şablon indirilmesini sağlar. Phone number bölümü şablonda belirlenen şekilde kullanılması gerekmektedir. Diğer CSV stünlarında bulunan veri içeriği değişkenlik gösterebilir.

• e - Toplu Arama Ne Zaman Yapılsın:
  Toplu aramanın başlatılma zamanı bu alandan belirlenir.

• Şimdi Ara: Toplu arama, yapılandırma tamamlandıktan hemen sonra başlatılır.
• Planla: Toplu arama, belirlenen tarih ve saatte otomatik olarak başlatılır.
  Bu seçenek, ileri tarihli kampanya ve bilgilendirme aramaları için kullanılır.

5-) Arama Geçmişi

Arama Geçmişi alanı, Voice Agent’lar tarafından gerçekleştirilen tüm gelen ve giden çağrıların detaylı olarak görüntülendiği bölümdür.

Bu sayfa üzerinden çağrı kayıtları incelenebilir, analiz edilebilir, dışa aktarılabilir ve çağrı içeriklerine erişilebilir.

5.a – Tablo Veri İçeriği Belirleme:

Tablo Özelleştirme alanı, arama geçmişi tablosunda görüntülenecek kolonların yönetilmesini sağlar.
Bu bölüm üzerinden tabloda yer alan alanlar açılıp kapatılabilir ve kullanıcı ihtiyacına göre tablo görünümü özelleştirilebilir.

Özelleştirilebilen tablo alanları şunlardır:

• Call Duration
• Type
• Direction
• Cost
• Call ID
• Disconnection Reason
• Call Status
• User Sentiment
• From
• To
• Agent
• Call Successful
• End to End Latency

Bu alanlar sayesinde; gereksiz kolonları gizlenebilir, analiz ve raporlama ihtiyacına göre sade bir tablo oluşturabilirsiniz.

5.b – Tablo İçeriğini Dışa Aktar:

Dışa Aktarım butonu ile arama geçmişi tablosunda görüntülenen veriler dışa aktarılabilir.

• Sadece aktif filtrelere uyan veriler dışa aktarılır,
• Veri tablosunda özelleştirilmiş (Customize Field) tablo görünümü dikkate alınır,
• Raporlama ve arşivleme amacıyla kullanılabilir.

5.c – Filtre Ekle:

Filtre Ekle alanı, arama geçmişi kayıtlarının belirli kriterlere göre süzülmesini sağlar.
Filtreleme işlemleri, görselde belirtilen aşağıdaki alanlar üzerinden yapılabilir:

• a) Arama Tarihi
  Çağrıların gerçekleştirildiği tarih ve saat aralığına göre filtreleme yapılır.
• b) Toplu Arama ID
  Toplu Arama (Batch Call) kapsamında yapılan çağrılar, ilgili toplu arama kimliği üzerinden filtrelenebilir.
• c) Arama Türü
  Çağrının hangi yöntem veya kanal üzerinden yapıldığını filtreler.
• d) Arama Yönü
  Aramaları yönü doğrultusunda (gelen / giden) ayrı ayrı listelenebilir.
• e) Sesli Ajan
  Çağrıyı gerçekleştiren veya karşılayan Voice Agent’a göre filtreleme yapılır
• f) Arama Durumu
  Çağrının sistemdeki durumu (tamamlandı, başarısız vb.) üzerinden filtreleme sağlar.
• g) Bağlantı Kesilme Nedeni
  Çağrının hangi sebeple sonlandığına göre kayıtlar ayrıştırılabilir.
• h) Kullanıcı Duygu Durumu
  Yapay zekanın yaptığı görüşme analizi sonucunda tespit ettiği, müşteri duygu durumu doğrultusunda filtreleme yapılabilir.

5.e – Konuşma Kaydı:

Çağrı kaydı mevcut olan görüşmeler için ses kayıtları dinlenebilir.
Bu alan kalite kontrol, senaryo doğrulama ve analiz amaçlı kullanılabilir.

5.f – Konuşma Transkripti:

Çağrının yazıya dökülmüş haline erişim sağlar.
Voice Agent ve kullanıcı konuşmaları metin olarak görüntülenir ve hızlı analiz imkânı sunar.

6-) Otomasyonlar

Otomasyonlar alanı, Voice Agent’lar tarafından gerçekleştirilen işlemler ve çağrı akışları sonucunda tetiklenen olay tabanlı otomasyonlara erişim sağlanan bölümdür. Bu sayfa üzerinden yalnızca sesli ajan etkinlikleri ile tetiklenen otomasyonlar görüntülenebilir ve yönetilebilir.

Voice Agent otomasyonları; çağrı başlatılması, çağrının sonlanması ve yapay zeka aramasının analiz edilmesine bağlı olarak otomatik aksiyonlar alınmasını sağlar. Bu otomasyonlar, çağrı süreçlerinin daha verimli, tutarlı ve ölçeklenebilir şekilde yönetilmesine yardımcı olur.

Sesli ajan etkinliği ile tetiklenen otomasyonların kapsamı, çalışma mantığı ve yapılandırma detayları hakkında daha fazla bilgi almak için Olay Tabanlı Otomasyonlar – Sesli Ajan dokümanınını inceleyebilirsiniz.