Arşiv Ne İşe Yarar?
Arşiv, geçmiş iletişimlerin ve kayıtların düzenli bir şekilde saklanmasını sağlar. Kullanıcılar eski sohbetleri inceleyebilir, geçmiş işlemleri kontrol edebilir ve gerekli durumlarda bu bilgilere tekrar ulaşabilir. Ayrıca arşivlenen veriler belirli tarih aralıklarına göre filtrelenebilir (örneğin son 1,5 ay), bu da istenilen bilgilere daha hızlı erişim sağlar. Bu sayede hem veri kaybı önlenir hem de geçmişe dönük işlemler daha kolay yönetilir.
a - Arşiv Menüsü
Arşiv alanı, arşivlenmiş kayıtların görüntülendiği ekranı açar. Bu bölümde liste ve detay paneli üzerinden kayıtlar incelenebilir.
Arşiv Modülü Kapsamında Yönetilen Kayıtlar 1. Arşivlenen Sohbetler: Aktif süreçten çıkarılan sohbetler arşiv alanında saklanır ve gerektiğinde tekrar görüntülenebilir. 2. Tarih Aralığına Göre Filtreleme: Arşivlenen veriler belirli tarih aralıklarına göre filtrelenebilir (örneğin son 1,5 ay). 3. Liste ve Detay Görünümü: Arşiv kayıtları liste halinde görüntülenir ve seçilen kaydın detayları yan panelde incelenebilir. 4. Kullanıcı ve Temsilci Bilgileri: Arşivlenen kayıtlara ait kullanıcı bilgileri, temsilci atamaları ve etiketler görüntülenebilir. 5. Geçmiş Kayıt İnceleme: Önceden gerçekleşmiş iletişim ve işlemler detaylı şekilde incelenebilir.
Filtreler ve Arama
Filtreler ve Arama alanı, arşivde yer alan sohbetleri belirli kriterlere göre süzmenizi ve yalnızca ilgili verilere odaklanmanızı sağlar.
Bu bölüm üzerinden;
- Tarih aralığına göre sohbetleri listeleyebilir,
- Platform, temsilci ve sohbet türüne göre filtreleme yapabilir,
- Etiketler ve chat puanı gibi ek kriterleri kullanabilir,
- Arama çubuğu ile kişi bilgileri ve içerik bazlı arama gerçekleştirebilirsiniz.
Kişi Bilgileri
Kişi Bilgileri alanı, sohbet edilen kişinin tüm detaylarına ulaşabileceğiniz ve kişiyle ilgili işlemleri yönetebileceğiniz bölümdür.
Bu alanda;
- Kişinin profil bilgilerini görüntüleyebilir ve düzenleyebilir,
- Kişi kartına erişerek notlar, görevler ve etkinlikler oluşturabilir,
- Konuşma geçmişini ve paylaşılan içerikleri inceleyebilirsiniz.
Arşiv Modülünün Faydaları
- Müşteri geçmişine hızlı erişim
- Daha sağlıklı operasyonel analiz
- Temsilci performans takibi
- Daha iyi müşteri deneyimi yönetimi
Arşiv modülü, Supsis üzerindeki tüm müşteri etkileşimlerini merkezi bir noktadan yönetmenizi sağlar.