Mailler Ne İşe Yarar?
Mailler modülü, müşteri ile yapılan e-posta yazışmalarının tek bir yerden yönetilmesini sağlar. Kullanıcılar gelen mailleri görüntüleyebilir, yanıtlayabilir ve süreçleri takip edebilir. Aynı zamanda e-posta iletişimi ticket ve diğer modüllerle entegre çalışarak destek süreçlerinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur. Bu sayede hem müşteri iletişimi düzenli hale gelir hem de ekip içi takip süreçleri kolaylaşır.
a - Mailler Menüsü
Sol menüde yer alan Mailler seçeneği, e-posta ekranını açar. Bu alana tıklandığında seçili mailin içeriği görüntülenir ve sağ panel üzerinden mesaj detayına erişilir.
Mailler Modülü Kapsamında Yönetilen İşlemler
-
Gelen ve Giden Mail Listesi Sisteme bağlı e-posta hesaplarına ait gelen ve giden mailler tek bir ekran üzerinden listelenir.
-
Mail Detay Görüntüleme: Seçilen e-postaya ait içerik, konu ve gönderici bilgileri detaylı şekilde görüntülenebilir.
-
Mail Yanıtlama ve İletişim: Gelen mailler üzerinden doğrudan yanıt verilebilir ve iletişim süreci sürdürülebilir.
-
Klasör ve Durum Yönetimi: Mailler farklı durumlara göre ayrıştırılabilir ve ilgili klasörler üzerinden görüntülenebilir.
Gelen Kutusu
Gelen Kutusu, e-posta iletişim süreçlerinizi tek bir merkezden, yapay zeka destekli araçlarla hızlı ve etkili bir şekilde yönetebileceğiniz ana çalışma alanınızdır.
Şablonlar
Kurumsal e-posta tasarımları oluşturabileceğiniz, mevcut şablonları düzenleyebileceğiniz ve yeni tasarımlar geliştirebileceğiniz içerik yönetim alanıdır.
Toplu E-Mail
Müşteri gruplarına yönelik kampanyalar oluşturabileceğiniz, gönderim planı yapabileceğiniz ve toplu e-posta süreçlerini yönetebileceğiniz modüldür.
Müşteri Grupları
Önceden oluşturulmuş müşteri segmentlerini listeleyebileceğiniz ve hedef kitlelerinizi yönetebileceğiniz yapılandırma alanıdır.
Genel Bakış
E-posta yönetimi yapısı 3 ana bölümden oluşur:
- İletişim Yönetimi: Gelen ve gönderilen e-postaların takibi
- İçerik Yönetimi: Şablon oluşturma ve düzenleme
- Kampanya Yönetimi: Toplu gönderim ve hedef kitle planlama
Bu yapı sayesinde müşteri iletişimini merkezi hale getirebilir, e-posta süreçlerinizi profesyonel ve ölçeklenebilir bir şekilde yönetebilirsiniz.
Ne Yapabilirsiniz?
- Gelen ve gönderilen e-postaları tek panelden yönetebilirsiniz
- Profesyonel e-posta şablonları oluşturabilirsiniz
- Müşteri grupları ile hedef kitle segmentasyonu yapabilirsiniz
- Toplu e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz
- Gönderim planları ile zamanlı kampanyalar kurgulayabilirsiniz
- E-posta süreçlerinizi analiz ederek optimize edebilirsiniz