5-) Sohbet Balonu Özellikleri
Sohbet Balonu Özellikleri, ziyaretçilerin farklı iletişim kanallarına hızlı ve kolay bir şekilde erişmesini sağlamak amacıyla sunulan yapılandırma alanıdır. Bu ayarlar sayesinde, müşteri deneyimi iyileştirilebilir, destek süreçleri hızlandırılabilir ve iletişim seçenekleri kullanıcı dostu bir şekilde sunulabilir.
Sohbet balonu; ziyaretçilerin doğrudan destek almasını kolaylaştırır, ihtiyaç duydukları bilgilere anında ulaşmalarını sağlar ve etkileşimi tek tıkla başlatır. Bu yapı, müşteri memnuniyetini artırırken markanızın erişilebilirliğini ve profesyonel duruşunu da güçlendirir.
1 - Menü Her Zaman Açık
Bu seçenek aktif edildiğinde, sohbet balonundaki açılır menü sürekli görünür durumda kalır. Ziyaretçiler ek bir tıklama yapmadan tüm iletişim seçeneklerine doğrudan erişebilir.
Bu özellik, hızlı erişim gerektiren senaryolar için idealdir ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları desteğe daha kısa sürede ulaşmasını sağlar.
2 - Açılır Menüleri Göster
Bu seçenek etkinleştirildiğinde, sohbet balonunda yer alan açılır menüler görünür hale gelir. Ziyaretçiler, menü üzerinden sunulan tüm iletişim kanallarını görüntüleyebilir ve tercih ettikleri kanal üzerinden iletişime geçebilir.
Kullanıcıya farklı iletişim alternatifleri sunarak, etkileşimi artırır ve daha esnek bir destek deneyimi sağlar.
3 - Menü İkon Yazılarını Göster
Bu ayar aktif edildiğinde, iletişim kanallarına ait ikonların yanında açıklayıcı metinler görüntülenir. Böylece ziyaretçiler yalnızca ikonları değil, ikonların temsil ettiği iletişim kanalının adını da görebilir.
Bu yapı, özellikle ilk kez etkileşime geçen ziyaretçiler için anlaşılabilirliği artırır ve doğru iletişim kanalının seçilmesini kolaylaştırır.
4 - İletişim Seçenekleri
Bu alan, sohbet balonuna fare imleci sürüklenince hangi iletişim kanallarının yer alacağını belirlemenizi sağlar.
4.a – Bağla
Seçilen iletişim kanalını sohbet balonuna ekler. Örneğin; Canlı Destek, WhatsApp, Telefon veya sosyal medya kanalları bu alan üzerinden aktif edilebilir.
4.b – Düzenle
Eklenen iletişim kanallarını özelleştirmenizi sağlar. Kanal adı, ikon ve açıklama gibi alanlar düzenlenerek ziyaretçilere daha anlaşılır ve kullanıcı dostu bir deneyim sunulabilir.
4.c – Kaldır
İlgili iletişim kanalını sohbet balonundan kaldırır. Bu sayede yalnızca aktif olarak kullanılan kanallar gösterilerek daha sade ve düzenli bir menü oluşturulabilir.
Desteklenen İletişim Kanalları
- Canlı Destek: Ziyaretçiyi anında canlı destek hattına yönlendirir.
- Ticket (Talep): Ziyaretçiyi destek talebi (ticket) oluşturma alanına yönlendirir.
- WhatsApp: Ziyaretçiyi WhatsApp hattınıza yönlendirir.
- Telefon: Ziyaretçiyi tanımlı telefon numarasına yönlendirir.
- E-Posta: Ziyaretçiyi tanımlı e-posta adresine yönlendirir.
- Facebook: Facebook hesabınıza yönlendirme sağlar.
- Twitter (X): Twitter hesabınıza yönlendirme sağlar.
- Instagram: Instagram hesabınıza yönlendirme sağlar.
- YouTube: YouTube kanalınıza yönlendirme sağlar.
- LinkedIn: LinkedIn hesabınıza yönlendirme sağlar.
- Telegram: Telegram kanalınıza yönlendirme sağlar.
5 - Önizleme
Ön İzleme alanı, yapılan tüm ayarların sohbet balonunda ziyaretçilere nasıl görüneceğini gerçek zamanlı olarak gösterir.
Bu alan sayesinde tasarım, yerleşim ve iletişim seçenekleri son kullanıcı perspektifinden değerlendirilebilir; gerekli düzenlemeler yayınlama öncesinde hızlıca yapılabilir.