Aynı kişi farklı kanallardan veya aynı kanalın farklı hatlarından yazdığında sistemde ayrı kişi profilleri oluşur. İlişkili Profiller, bu kayıtları teknik olarak tek karta birleştirmez. Profiller arasında yönsüz bir ilişki bağı kurar.
Bu bağ sayesinde temsilci, kişinin tüm kanallardaki yazışmalarını tek ekranda kuş bakışı görebilir veya kanallar arasında geçiş yapabilir. Her profil kendi verisini korur.
Aranan ifadeler: kişi kartları birleştirme, kişi kartı birleştirme, kişileri birleştirme, profil birleştirme, kişi kartlarını bağlama. Bu sayfa, kişi kartlarını tek kayıtta birleştirmez; aynı kişinin kartları arasında ilişki bağı kurar.
| No | Menü |
|---|---|
| 1 | Temel Kurallar |
| 2 | Kişi Listesinde Dağınık Kayıtlar |
| 3 | Sohbet Ekranı |
| 4 | Eşleşme Önerisi ve Onay |
| 5 | Sağ Panel ve Profil Modalı |
| 6 | Elle Bağlama ve Bağı Kaldırma |
İlgili sayfalar: Ziyaretçiler, Kanal Kişileri, Profil Alanları
1-) Temel Kurallar
1.a – Model
| Kural | Açıklama |
|---|---|
| Zayıf bağ | Hiyerarşi yoktur. Ana profil veya alt profil yoktur. |
| Veri taşınmaz | Bağ hiçbir kaydı kopyalamaz veya taşımaz. Etiket, not, sahiplik ve segment profile ait kalır. |
| Yetki | Bağ, kanal yetkisinden bağımsız kurulur. Okuma her zaman profilin kanalına göre kontrol edilir. |
| Cevaplama | Birleşik akış salt okunurdur. Mesaj yazmak için ilgili profil sekmesine geçmek gerekir. Böylece yanlış kanaldan cevap gitmez. |
| Çakışan alanlar | Bir değer birincil olarak gösterilir. Diğer değerler altında, kaynak kanal ikonuyla listelenir. Hiçbir değer üzerine yazılmaz. |
| İz kaydı | Her bağlama ve kaldırma; kim, ne zaman ve hangi nedenle bilgisiyle profilin İşlemler sekmesine yazılır. |
1.b – Otomatik bağ ve öneri
Otomatik bağ yalnızca şu durumlarda kurulur:
- Normalize edilmiş telefon numarası iki profilde birebir aynıysa
- İki tarafta da doğrulanmış aynı e-posta varsa
Başka hiçbir sinyal otomatik bağ kurmaz.
Eşleşme önerisi (temsilci onayı bekler, otomatik bağ kurmaz):
- Doğrulanmamış e-posta
- Ad + benzer numara
- Aynı cihaz veya oturum gibi zayıf sinyaller
Not: Yetkisi olmayan kanaldaki profil kilitli görünür. Kanal adı, mesaj sayısı ve son aktivite tarihi görünür. Mesaj içeriği, medya ve notlar görünmez. Bu kısıt arayüzde ve API seviyesinde geçerlidir.
2-) Kişi Listesinde Dağınık Kayıtlar
Bağ kurulmadan önce aynı kişi, geldiği her kanal veya hat için listede ayrı satır olarak durabilir.
2.a – İlişkili profilleri tek satırda göster
Kişi listesinde İlişkili profilleri tek satırda göster anahtarı bulunur.
- Kapalı: Mevcut davranış korunur. Her profil ayrı satırdadır.
- Açık: İlişkili profiller tek satırda toplanır. Satırda kanal ikonları, N profil · M mesaj bilgisi ve varsa kilitli profil sayısı görünür.
Arama her iki modda da tüm profillerde çalışır.
Konuşma listesinde ilişkili profili olan kayıtlarda +N göstergesi ve kanal ikonları yer alır.
3-) Sohbet Ekranı
Kişi kartı veya sohbet açıldığında, o kişiye daha önce kaydedilmiş farklı platform profilleri ve konuşmaları aynı ekranda listelenir. Bir kanal seçildiğinde o platformdaki konuşma geçmişi açılır. Kişi bilgileri de seçilen platforma özel getirilir.
3.a – Profil şeridi
Thread başlığının altında ilişkili profil şeridi bulunur:
- Tümü
- Her profil için bir sekme (kanal ikonu, hat veya kullanıcı adı, mesaj sayısı)
Varsayılan sekme, sohbetin açıldığı aktif profildir.
Tümü sekmesi tüm kanalların mesajlarını kronolojik tek akışta gösterir. Her balonda kanal etiketi ve zaman bilgisi bulunur.
3.b – Kilitli profil ve cevaplama
Kilitli profilin mesajları akışta tek satırlık kapalı blok olarak yer alır: kaç mesaj olduğu, son aktivite ve içeriğe yetki olmadığı bilgisi.
Birleşik akışta mesaj yazma alanı kapalıdır. Yerine son aktif kanallara geçiş kısayolları gelir. Kanal seçilmeden mesaj gönderilemez.
Sol menüye Eşleşme Önerileri filtresi eklenir. Bekleyen öneri sayısı filtre üzerinde görünür.
4-) Eşleşme Önerisi ve Onay
Zayıf eşleşme otomatik bağ kurmaz. Sohbet ekranında Aynı telefon bildirimi ve ayrıca Eşleşme Önerileri kuyruğu gösterilir.
Aynı telefon bildirimi, Supsis üzerinde aynı telefonu kullanan başka bir profil bulunduğunda sohbet şeridinde çıkar. Yok say öneriyi kapatır. İncele onay ekranını açar.
4.a – Onay ekranı
İncele sonrası iki profil yan yana karşılaştırmalı tablo olarak açılır. Farklı alanlar vurgulanır. Eşleşme nedeni ve neden otomatik bağ kurulmadığı açıklanır.
| Aksiyon | Sonuç |
|---|---|
| Aynı kişi, bağla | İki profil arasına ilişki bağı kurulur. Kayıtlar birleştirilmez. |
| Farklı kişi | Bu ikili bir daha önerilmez (negatif eşleşme kaydı). |
| Bu öneri türünü bir daha gösterme | Aynı türdeki öneri tekrar gösterilmez. |
Not: Bağ kurulunca etiket, not ve mesajlar taşınmaz. Her profil kendi kanalındaki verisini korur.
5-) Sağ Panel ve Profil Modalı
5.a – Kullanıcı bilgileri
Sağ panelde İlişkili Profiller bölümü yer alır. Her satırda kanal, hat adı, bağ kaynağı (otomatik veya elle; kim, ne zaman) ve geçiş aksiyonu bulunur.
Kilitli profiller listede KİLİTLİ etiketi ve son aktivite tarihi ile durur.
Kişi bilgisi alanlarında çakışan değerler için birincil değer ve +N farklı değer gösterimi kullanılır.
5.b – Profil detay modalı
Mevcut sekmelerin üstünde profil geçiş satırı vardır: Birleşik özet ve her profil için bir sekme.
Birleşik özette şunlar yer alır:
- Genel bilgiler (çakışma çözümlü)
- Kanallara göre etkileşim dağılımı
- İlişkili profiller listesi
- Bekleyen öneri kartı
Notlar, mailler, görevler ve medya sekmeleri seçili profile aittir; birleşmez.
Modalın açıldığı profil yalnızca konum bilgisi olarak kaynak profil işaretlenir. Bu işaret yetki veya veri önceliği vermez.
6-) Elle Bağlama ve Bağı Kaldırma
6.a – Elle bağlama
Elle bağlama üç adımdan oluşur:
- Ara — Telefon, e-posta veya isim ile arama. Kanal bazlı filtre kullanılabilir.
- Karşılaştır — Sonuçlarda benzerlik yüzdesi gösterilir.
- Onayla — Bağ kurulur ve İşlemler sekmesine yazılır.
Temsilcinin yetkisi olmayan kanaldaki profil sonuçlarda görünür ancak seçilemez.
6.b – Bağı kaldırma
Kaldırırken neden seçimi zorunludur:
- Farklı kişiler
- Yanlış profil seçildi
- Müşteri talebi (KVKK)
Farklı kişiler seçilirse bu ikili bir daha önerilmez.
Kaldırma veri kaybı yaratmaz. Yalnızca bağ silinir. Mesaj, not ve etiket silinmez veya taşınmaz.
Not: Aynı telefon numarasıyla iki farklı WhatsApp hattına yazan kişi için iki profil oluşur ve bu profiller otomatik olarak birbirine bağlanır. Instagram yetkisi olmayan temsilci, bağlı Instagram profilini kilitli görür; mesaj içeriğine, medyaya veya nota erişemez.