Temsilci Detayları
Bu bölümde, temsilcinin kendi kullanıcı hesabına özel olarak yapabileceği durum değişiklikleri, ayarlar ve kişisel özelleştirmelerin nasıl gerçekleştirileceği adım adım açıklanmaktadır.
Bildirim tercihleri ve profil bilgileri her temsilci için kişiye özel olarak yapılandırılabilir. Aşağıda yer alan adımları takip ederek temsilci ayarlarını görüntüleyebilir, güncelleyebilir ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz
| No | Menü |
|---|---|
| 1 | Temsilci Durum Değişikliği |
| 2 | Panel Dili Değişikliği |
| 3 | Kullanıcı Ayarları |
| 4 | Çıkış Yap |
Temsilci Durum Değişikliği
Temsilci durum statüleri, temsilcilerin sistem içerisindeki çalışma durumu ve sohbet atamalarına uygunluklarını belirlemelerini sağlar. Bu statüler, temsilcinin anlık durumunu ekip üyelerine, raporlara ve otomatik sohbet atama sistemine bildirir.
Temsilci tarafından yapılan statü değişiklikleri, sohbet atamalarının aktif olup olmayacağını doğrudan etkiler. Temsilci sohbet almaya hazır değilse, durumunu çevrimdışı, mola veya benzeri statülere alarak yeni sohbet atamalarını engelleyebilir.
Temsilci Durumları
Temsilci statüleri, temsilcinin sistemdeki anlık çalışma durumunu ve sohbet atamalarına uygunluğunu belirler. Her statü, temsilcinin ekip üyelerine, yöneticilere, raporlara ve otomatik sohbet atama sistemine durum bilgisini iletir.
-
1.a – Çevrimiçi:
Temsilci aktif olarak sistemde çalışmaya hazırdır ve yeni sohbet atamalarını almaya açıktır. Otomatik sohbet atama mekanizması bu statüdeki temsilcilerin maksimum sohbet atama limiti dolmadıysa, rolü ve departmanı atama işlemi için uygunsa sohbet atamalarını sohbet atama algoritması doğrultusuna gerçekleştirir.
-
1.b –Hemen Dönecek:
Temsilci kısa süreliğine sistemden ayrılmıştır ancak yakın zamanda geri dönecektir. Bu statü, kısa molalar veya anlık işler için kullanılabilir.
-
1.c – Meşgul:
Temsilcinin mevcut iş yükünün yoğun olduğunu veya farklı bir görevle ilgilendiğini belirtir.
-
1.d – Çevrimdışı:
Temsilci sistemde aktif değildir ve müşteri taleplerini karşılayamaz. Bu statüdeyken temsilciye hiçbir yeni sohbet ataması yapılmaz ve temsilci otomatik atama süreçlerinin dışında bırakılır.
Not: “Çevrimiçi” statüsü dışındaki tüm durumlar, sohbet atamalarını durdurur. Ancak farklı statü seçenekleri; temsilcinin ekip içindeki durumunu daha net ifade etmek, yöneticilere bilgi sağlamak ve raporlama süreçlerinde daha detaylı kayıt tutulabilmesi amacıyla sunulmaktadır.
Panel Dili Değişikliği
Kullanıcılar, panelde görüntülenen içeriklerin dil ayarlarını bu alan üzerinden kendi tercihlerine göre değiştirebilirler.
-
Dil Tercihleri: Bu alan üzerinden kullanıcılar, Supsis panelinde görüntülenen arayüz dilini kendi tercihlerine göre değiştirebilirler. Listelenen diller arasından yapılacak seçim, panelin tamamına anında uygulanır ve kullanıcıya özel olarak kaydedilir.
Dil değişikliği yalnızca arayüz metinlerini etkiler; sohbet içerikleri, mesajlar ve kullanıcı verileri değişmeden korunur. Kullanıcı, dilediği zaman bu alana tekrar girerek dil tercihini güncelleyebilir.
Kullanıcı Ayarları
Bu bölümde, temsilci profil bilgilerini ve bildirim ayarlarını kişisel ihtiyaçlarına göre özelleştirebilir. Yapılan tüm ayarlar kullanıcıya özeldir ve yalnızca ilgili temsilcinin paneli üzerinden sağlanabilir.
Aşağıdaki adımları izleyerek kullanıcı ayarlarına erişebilir ve gerekli düzenlemeleri kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
1-) Profil
Profil ayarları ekranı üzerinden temsilci profil fotoğrafı ve kullanıcı adı özelleştirilebilir. Bu bilgiler; Supsis sohbet balonu üzerinden bağlantı gerçekleştiren müşterilerle etkileşimler sırasında, ekip üyeleri tarafından ve raporlama ekranlarında görüntülenir.
Yapılan değişiklikler temsilciye özel olarak kaydedilir ve sistem genelinde ilgili alanlara otomatik olarak yansıtılır.
-
1.a – Profil Resmi Değişikliği:
Bu alan üzerinden profil fotoğrafını değiştirebilirsiniz. Belirlenen profil resmi, sohbet balonu aracılığıyla müşterilerle gerçekleştirilen görüşmeler sırasında müşteriler tarafından ve ekip üyeleri tarafından görüntülenebilir.
-
1.b – Kullanıcı Adı Değişikliği:
Bu alan, temsilcinin sistemde görüntülenen kullanıcı adını düzenleyebilmesini sağlar. Kullanıcı adı; sohbet listelerinde, mesajlaşma ekranlarında, ekip içi iletişimde ve raporlarda temsilciyi tanımlamak için kullanılır
-
1.c – Kullanıcı Adını Güncelle:
1.b ile işaretlenen alanda yapılan kullanıcı adı değişikliklerini kaydetmek için bu buton kullanılır. Güncelleme işlemi bu buton aracılığıyla onaylandıktan sonra yeni kullanıcı adı sistem genelinde geçerli olur ve ilgili tüm alanlara otomatik olarak yansıtılır.
2-) Şifre Değiştir
Bu bölüm, kullanıcının hesabının mevcut şifresini güncellemesine olanak tanır.
-
2.a – Eski Şifre:
Mevcut hesap şifrenizi doğrulamak için bu alana aktif olarak kullandığınız şifreyi girmeniz gerekmektedir. Güvenlik sebebiyle eski şifre doğru girilmeden yeni şifre belirlenemez.
-
2.b – Yeni Şifre:
Hesabınız için belirlemek istediğiniz yeni şifreyi bu alana giriniz. Güçlü bir şifre oluşturmanız önerilir (büyük/küçük harf, rakam ve özel karakter içermesi tavsiye edilir).
-
2.c – Şifreyi Güncelle:
Yeni şifreyi kaydetmek ve değişiklikleri uygulamak için bu buton kullanılır. Eski şifre doğru bir şekilde girildiyse işlem başarıyla tamamalanır. İşlem tamamlandığına belirlenen yeni şifre geçerli olur ve bir sonraki girişte bu şifre ile oturum açmanız gerekir.
3-) Bildirim Ayarları
Bildirim ayarları üzerinden, Supsis panelinde belirli durumlarda tetiklenen bildirim seslerini yönetebilirsiniz. Bu bölüm sayesinde; bildirim türüne göre farklı sesler tanımlayabilir, istenilen bildirimleri açıp kapatabilir ve bildirim ses seviyesini ayarlayabilirsiniz.
Yapılan tüm bildirim ayarları kullanıcıya özel olarak kaydedilir ve yalnızca ilgili temsilcinin panel deneyimini etkiler.
-
3.a – Bildirim Türü:
Bu alan, sistemde tanımlı bildirim türlerini gösterir. Burada yapılan ayarlamalar sayesinde, panelinizde ilgili durum gerçekleştiğinde tetiklenecek bildirimin davranışını özelleştirebilirsiniz
-
3.b – Türe Göre Bildirim Sesi Tercihi:
Farklı durumlar için farklı bildirim sesleri tanımlamanıza olanak tanır. Bu ayar sayesinde, gelen bildirimin sesinden hangi tür bir olayın gerçekleştiğini kolayca ayırt edebilirsiniz.
-
3.c – İlgili Bildirimin Ses Seviyesi:
Her bildirim türü için ses seviyesini ayrı ayrı ayarlayabilirsiniz. Bu özellik, bazı bildirimlerin diğerlerinden daha dikkat çekici olacak şekilde yapılandırılmasını sağlar.
-
3.d – Sonsuz Döngü:
Bu seçenek etkinleştirildiğinde, kullanıcınıza yeni bir sohbet atandığında çalan atama bildirimi; siz panel üzerinden sohbetle ilgili herhangi bir aksiyon alana kadar kesintisiz (sonsuz döngüde) devam eder.
-
3.e – Bildirim Açma Kapama:
Bildirimlerinizi her bir bildirim türüne göre ayrı ayrı etkinleştirmenizi veya devre dışı bırakmanızı sağlar. Bu sayede yalnızca ihtiyaç duyduğunuz bildirimleri açık tutarak, panel deneyiminizi daha verimli hale getirebilirsiniz.
Not:
Tüm ayarlamaları doğru ve eksiksiz yapmanıza rağmen bildirim alamıyorsanız, Bildirim Alamıyorum dokümanını incelemeniz önerilir.
4-) Konuşma Dili
Konuşma dili, paneli kullanan temsilcinin müşterileriyle iletişim kurarken esas alınacak iletişim dilini belirleyebileceği alandır. Bu alanda yapılan değişiklikler, panel arayüzünün dilini etkilemez.
Seçilen konuşma dili, yalnızca otomatik çeviri özelliğini etkiler. Otomatik çeviri aktif olduğunda, müşterinin dili konuşma dilinden farklı bir dilde ise; müşterinin yazdığı dilden, temsilcinin burada belirlediği konuşma diline çevrilir.
-
4.a – Dil Seçimi: Konuşma dilinizi, bu alanda bulunan açılır menü üzerinden seçebilirsiniz. Yapılan seçim temsilciye özel olarak kaydedilir ve otomatik çeviri işlemlerinde uygulanır.
Örneğin: Temsilci konuşma dilini İspanyolca olarak belirlerse, müşterinin gönderdiği mesajlar farklı bir dilde olması durumunda otomatik çeviri aracılığıyla İspanyolcaya çevrilir.