Webphone (Verimor)

Webphone (Verimor), Verimor Bulutsantralim santralinizi Supsis Customer Panel’e bağlayan web tabanlı telefon entegrasyonudur. Temsilciler tarayıcıdaki turuncu (#f8750a) web telefon balonundan arama yapar, gelen çağrıyı cevaplar, aktarır; yöneticiler kanal detayından CDR (çağrı kayıtları) ve ses kayıtlarını yönetir.

İlgili doküman: NetGSM — aynı webphone ürün ailesi; Verimor’da kurulum alanları ve CDR/webhook davranışı farklıdır.

1-) Webphone (Verimor) Nedir?

Kurulum sonrası, dahili eşleştirmesi yapılmış temsilcinin ekranında sağ altta turuncu web telefon balonu görünür. Temsilci balondan numara çevirir, gelen çağrıyı cevaplar, beklemeye alır, sessize alır veya başka dahiliye aktarır.

Önemli: Ses ve SIP bağlantısı tarayıcı ↔ Verimor arasında kurulur. Supsis arka planı çağrının sesini taşımaz.

Kanal kaydedilirken Supsis, API key’in geçerliliğini Verimor’dan dahili listesini çekerek doğrular. Çağrı olaylarının (çalıyor / cevaplandı / kapandı) geleceği webhook adresi Verimor CRM entegrasyonuna otomatik yazılır.

Limit: Bir sitede yalnızca bir Verimor kanalı oluşturulabilir.

2-) NetGSM Webphone ile Farklar

3-) Kanal Oluşturma Alanları

Kanal ekle modalında istenen bilgiler:

API key hatalıysa kayıt reddedilir. Yardım linki OİM API ayarlarına yönlendirir.

4-) Web Telefon Balonu

Balonun görünmesi için zincir:

1. Sitede aktif Verimor kanalı olmalı.
2. Temsilci hesabı, kanal detayı Dahili eşleştirme ekranında bir dahiliye bağlanmış olmalı.
3. O dahilide Verimor OİM’de WebRTC / web telefonu açık olmalı.
4. Tarayıcı mikrofon izni verilmeli.

Eşleştirme yoksa balon hiç görünmez. Bağlantı başarılıysa durum göstergesi yeşil; kırmızı/gri ise SIP kaydı kurulmamıştır.

Özellikler: giden arama (tuş takımı / rehber), gelen çağrı cevapla-reddet, sessize alma, beklemeye alma, kapatma, dahiliye aktarma, mola / çevrim içi (SIP’i kesip yeniden bağlama).

5-) Çağrı Aktarma

Aktif görüşmede hedef dahili seçilir. Supsis aktarmayı öncelikle Verimor santralinin resmi aktarma API’si ile yapar (çağrı kimliği webhook’tan gelir). Webhook gecikirse SIP aktarma yedek olarak denenir.

• Kendi dahiliniz aktarma listesinde görünmez.
• Listede görünen çevrim içi/dışı bilgisi, Supsis’te online görünen eşleşmiş temsilciye göredir; Verimor cihaz kaydı ile birebir aynı olmayabilir.

6-) Arama Kayıtları (CDR) ve Ses Kaydı

Kanal detayı → Arama kayıtları (CDR):

• Tarih aralığı seçimi (Verimor sorgusu en fazla 31 gün; varsayılan son 1 gün).
• Tablo: tarih, yön (Gelen / Giden / Santral içi), arayan, aranan, konuşma süresi, durum, çağrı UUID.
• Üst kartlar: toplam arama, cevaplanmış, toplam süre, ortalama süre.
• Satır detayı; Kaydı indir (tarayıcıda oynatma yok, dosya indirilir) veya Kayıt yok.
• Dışa aktar ve arama kutusu (o anda yüklü sayfada numara veya UUID; sayfa başına en fazla 100 kayıt).

Ses kaydı ön koşulu (kritik): Verimor OİM’de ilgili dahili için ses kaydı paketi / özelliği açık değilse CDR’da Kayıt yok görünür. Kayıt dahili başına Verimor tarafında açılır; Supsis otomatik açmaz. İndirme bağlantısı yaklaşık 1 saat geçerlidir.

7-) Webhook

Kanal kaydında bildirim URL’si otomatik yazılır. Webhook menüsünden Bildirim URL ve olaylar (Çalıyor, Cevaplandı, Kapatma) güncellenebilir; adres kopyalanabilir.

Webhook’un internetten erişilebilir olması gerekir. Erişilemezse çağrı geçmişi ve aktarma kimliği gecikebilir; web telefon yine SIP ile arama yapmaya devam eder.

8-) Nerede Bulunur?

9-) Kullanım Adımları

9.a – Kanal oluşturma

1. Entegrasyonlar → Webphone (Verimor) kartına tıklayın.
2. Kanal ekle → modal: Verimor Entegrasyonu — API Key, SIP Domain, WebSocket Server doldurun.
3. Bağlan / kaydet. API key doğrulanır, webhook otomatik tanımlanır.

9.b – Dahili eşleştirme (zorunlu)

1. Kanal detayı → Dahili eşleştirme.
2. Toplam / eşleşmiş / eşleşmemiş sayıları kontrol edin.
3. Eşleştirme ekle → dahili + Supsis kullanıcısı → kaydet.
4. Sayfayı yenileyin; kullanıcıda turuncu balon ve yeşil durum beklenir.

9.c – Web telefon ile arama

Balonu açın → numara veya rehber → ara. Gelen çağrıda cevapla / reddet. Aktarmak için yönlendir → hedef dahili.

9.d – CDR ve ses kaydı

Arama kayıtları (CDR) → tarih aralığı (≤ 31 gün) → satır detayı → varsa Kaydı indir.

9.e – Webhook kontrolü

Webhook menüsünde URL dolu mu, üç olay seçili mi doğrulayın; gerekirse Kaydet.

10-) Kullanım Senaryoları

• Bulutsantralim kullanan ekip, masaüstü IP telefon yerine tarayıcıdan arama yapar.
• NetGSM / Kırmızı Santral ile aynı panelde ikinci santral; her temsilci kendi dahilisine eşlenir.
• Gelen müşteri çağrısı web telefondan cevaplanır, gerekirse başka temsilciye aktarılır.
• Yönetici CDR’dan görüşmeyi inceler, Verimor’da kayıt açıksa ses dosyasını indirir.
• CRM / kişiden tek tıkla arama (click-to-call); web telefon açıksa numara çevrilir.

11-) Müşteri Faydası

Verimor santrali ayrı softphone kurmadan Supsis panelinden kullanılır. Temsilci sohbet, CRM ve telefonu aynı ekranda tutar. Yönetici çağrı geçmişi ve (Verimor’da kayıt açıksa) ses dosyasını panelden alır. Tek API key ve otomatik webhook ile kurulum NetGSM’e göre daha az alan gerektirir.

Çözülen problem: “Santral var ama panelden arayamıyoruz / kayıtları ayrı panele girmek zorundayız” → tek entegrasyon: web telefon + CDR + kayıt indirme.

12-) Kontrol Notları

• Paket: Webphone kanal limiti site paketindeki webphone kanal kotasına (maxWebphoneChannel) bağlıdır.
• Tek kanal: Sitede yalnızca bir Verimor kanalı.
• Yetki: Kanal oluşturma / silme / webhook güncelleme → webphone.create, webphone.update, webphone.delete. Verimor’a özel ek izin adı yoktur.
• OİM: API key, SIP domain, dahili şifresi Verimor’dan; web telefon için dahilide WebRTC açık olmalı.
• Eşleştirme: Balon yalnızca eşleşen kullanıcıda; kaldırınca kaybolur.
• Ses kaydı: OİM’de kapalıysa “Kayıt yok” — Supsis hatası değildir.
• CDR tarih: 31 günden uzun aralık hata verebilir; mevcut tablo silinmez.
• CDR arama: Yalnızca yüklü sayfadaki kayıtlarda (≤ 100).
• Aktarma: Webhook canlı olmalı; hedef başka dahili, kendi dahiliniz listede yok.
• Mikrofon: İzin yoksa ses gitmez / gelmez.
• Renk: Widget #f8750a — NetGSM ile karıştırılmamalı.