Otomasyon ve İş Akışı Yönetimi
Otomasyon menüsü, müşteri iletişimi ve operasyon süreçlerinizi otonom hale getirebileceğiniz, senaryolar oluşturabileceğiniz ve performanslarını analiz edebileceğiniz merkezi çalışma alanıdır. Bu bölümde otomasyon oluşturma, yönetim, blok kullanımı ve analiz süreçlerine ait tüm detaylara ulaşabilirsiniz.
🚀 Otomasyonlar Ne İşe Yarar?
Otomasyonlar, tekrarlayan manuel iş süreçlerini ve müşteri iletişimi operasyonlarını hızlandırmak için kullanılır. Belirli bir olay gerçekleştiğinde (örneğin yeni bir bilet oluşturulması, mesaj gelmesi veya harici sistemden webhook çağrısı yapılması), sistem otomatik olarak aksiyon alır; yanıt gönderme, temsilciye atama yapma, etiketleme veya bildirim oluşturma gibi işlemleri gerçekleştirebilir.
📋 Otomasyonlar Modülü Kapsamında Yönetilen İşlemler
| Adım No | İşlem Adı | Açıklama |
|---|---|---|
| 1 | Otomasyon Oluşturma | Yeni otomasyon senaryoları ve tetikleyiciye bağlı iş akışları tanımlanır. |
| 2 | Otomasyon Listesi Yönetimi | Sistemde oluşturulan tüm otomasyonlar tek bir panelden listelenir ve filtrelenir. |
| 3 | Durum ve Kılavuz Kontrolü | Otomasyonların Aktif / Pasif durumları kontrol edilir ve düzenlenir. |
| 4 | İçerik ve Diyagram Düzenleme | Sürükle-bırak blok editörü ile otomasyon akışları ve aksiyonlar güncellenir. |
| 5 | Analiz ve Görev Geçmişi | Otomasyon çalışma planı, tetiklenme sayıları ve log analizleri takip edilir. |
📚 Dokümantasyon İçeriği ve Alt Modüller
Otomasyon modülüne ait detaylı rehber ve ayar sayfalarına aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz:
| Modül Adı | Açıklama | Bağlantı |
|---|---|---|
| Otomasyon Menüsü | Otomasyon senaryolarını listeleme, tür yönetimi ve analiz verileri. | İncele |
| Otomasyon İçeriği | Diyagram tasarımı, test süreçleri, yayınlama ve zamanlanmış planlayıcılar. | İncele |
| Otomasyon Blokları | Etkileşim, aksiyon, mantıksal koşul ve veri işleme bloklarının kullanımı. | İncele |
⚡ Öne Çıkan Yetenekler
- Çoklu Tetikleyici Desteği: Olay tabanlı (Event), Harici sistemler (Inbound Webhook) ve Zamanlanmış görevler (Cron / Schedule).
- Esnek Blok Mimarisi: Metin, medya, buton, koşul filtresi, webhook aksiyonu ve bekleme blokları.
- Otomatik Deneme & Hata Yönetimi: Başarısız adımlarda otomatik retry mekanizması ve canlı log takibi.