1-) Sohbet Menüsü

Sohbet Menüsü, tüm iletişim kanallarınızdan gelen talepleri tek bir yerde toplar ve böylece tüm müşteri etkileşimlerinizi kolayca takip etmenize olanak tanır. Supsis'in sunduğu gelişmiş özellikler sayesinde, tüm sohbetlerinizi tek bir menüde bir araya getirirken, yönetimi daha verimli hale getiren birçok özelleştirme ve filtreleme seçeneğine de erişebilirsiniz. Bu sayede, tüm müşteri taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

1.1-) Filtre Seçenekleri

Belirli bir tarih aralığı, platform, kanal veya temsilciye göre sohbetleri filtreleyerek, istediğiniz konuşmaları hızlı bir şekilde bulabilirsiniz. Bu filtreleme seçenekleri, iletişim akışını daha düzenli bir şekilde yönetmenize olanak tanır ve zaman kaybını önleyerek daha verimli bir şekilde çalışmanızı sağlar.

Sohbet menüsü, tüm canlı etkileşimleri ve geçmiş konuşmaları görselleştiren kapsamlı bir tablo sunar. Yönetici olarak, sohbetlerin durumunu anlık olarak izleyebilir ve gerektiğinde müdahale ederek süreçleri hızlandırabilirsiniz. Bu özellik, tüm müşteri etkileşimlerini merkezi bir noktadan kontrol etmenizi ve müdahalede bulunmanızı kolaylaştırır.

1.3-) Kolay Takip

Supsis'in sohbet menüsü, kullanıcı alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak, tüm iletişim taleplerinizi kişisel kullanım alışkanlıklarınıza ve gereksinimlerinize göre özelleştirmenize imkan tanır.

Sohbet Menüsü, sistemde en çok vakit geçireceğiniz alanlardan biri olduğu için, bu menünün tüm özelliklerine hakim olmanız, Supsis kullanımınızı daha verimli hale getirecektir.

2-) Takım Konuşması

Supsis Ai Takım Konuşması Modülü, ekip içi iletişimi güçlendirmek ve işbirliğini artırmak amacıyla tasarlanmıştır. Bu modül ile takım üyeleri arasında anlık mesajlaşma ve dosya paylaşımı kolayca gerçekleştirilebilir. Kişi ve departman bazlı, özel sohbet grupları oluşturabilirsiniz. Takım konuşmasının geçmiş mesajları ve gönderilen medyalara kolayca erişebilirsiniz.

1-) Yeni Gruplar Oluştur

1 ile işaretli butonu kullanarak yeni gruplar oluşturabilirsiniz. Bu gruplara Supsis sistemine kayıtlı kullanıcıları ekleyebilirsiniz.

2-) Tüm/Departman/Grup Mesajları

Bu buton ile takım konuşmasından gelen mesajları filtreleyebilirsiniz.

Hepsi: Tüm takım konuşması mesajları burada görüntülenir. Departman: Sadece departman gruplarından gelen mesajları görüntüler. Departmanlar, sistemde otomatik olarak oluşturulur. Bir kişiyi departmana eklediğinizde, otomatik olarak departman sohbetine de eklenir. Aynı şekilde, bir kişiyi departmandan çıkardığınızda, departman grubundan da çıkarılır. Gruplar: Oluşturduğunuz gruplardan gelen mesajları buradan takip edebilirsiniz.

3-) Tüm Ekip

Tüm ekipteki kullanıcıların dahil olduğu bir ekip grubu takım konuşmasında otomatik olarak oluşur. Sisteme kullanıcı eklediğinizde otomatik olarak TEAM grubuna eklenir, sistemden kullanıcı çıkardığınızda TEAM grubundan çıkarılır.

4-) Kendine Not Al

Bu buton ile sadece sizin görebileceğiniz kişisel notlar oluşturabilirsiniz. Bu notlar, görevlerinizi ve önemli bilgileri hızlıca hatırlamak için idealdir. Başkaları tarafından görülmez ve sadece sizin kullanıcı hesabınıza özeldir.

5-) Departman Sohbetleri

Her departman için otomatik olarak oluşturulmuş sohbet alanlarına erişim sağlar. Bu alanda, belirli bir departmanın üyeleri yalnızca kendi aralarında iletişim kurabilir. Örneğin, "Müşteri Hizmetleri" departmanına özel bir sohbete yalnızca o departmanın üyeleri erişebilir. Departmanlara özel mesajlar, proje tartışmaları veya önemli duyurular burada paylaşılabilir.

6-) Medya ve Belgeler

Geçmiş mesajlaşmalarda gönderilen tüm medya (görsel, video, dosya) ve belgeler burada arşivlenir. Bu sayede, bir dosyayı tekrar aramak gerektiğinde sohbet geçmişini baştan sona taramak zorunda kalmadan kolayca erişim sağlanır.

7-) Kullanıcılar

Departmandaki, gruptaki kullanıcıları mesajı dm üzerinden gönderiyorsanız, dm mesaj gönderdiğiniz kullanıcının adını burdan görebilirsiniz.

7.1. Dm Mesaj Gönder: Gruptaki ya da departmandaki kullanıcılara bu buton üzerinden dm mesaj gönderebilirsiniz.

3. Temsilci Profil ve Bildirim Ayarları Özelleştirme

Bu bölümde, temsilci profil ve bildirim ayarlarını nasıl özelleştirebileceğinizi öğrenebilirsiniz. Bildirimler ve profil detayları her temsilci için özeldir, bu nedenle düzenlemeleri her temsilci kendi paneli üzerinden gerçekleştirmelidir. Aşağıdaki adımları takip ederek, temsilci ayarlarına kolayca erişebilir ve ihtiyaçlarınıza göre istediğiniz düzenlemeleri yapabilirsiniz.

1. Profil Ayarları

Profil ayarları ekranında temsilci profil resmi ve kullanıcı adını özelleştirebilirsiniz. Bu ayarlar, müşterilerinizle etkileşimde bulunduğunuz sırada görün

Profil:

1-) Profil Resmi Özelleştir:

Profil resminizi değiştirmek için bu bölümü kullanın. Profil resminiz, müşterilerinizle olan sohbetlerde görünür olacak ve iletişim sürecinde kurumsal bir kimlik sağlar.

2-) Kullanıcı Adını Özelleştir:

Kullanıcı adınızı özelleştirebilir ve ardından "Kullanıcı Adını Güncelle" butonuna basarak kaydedebilirsiniz. Bu ad, etkileşim sırasında müşteriler tarafından görülecektir.

2-) Bildirim Ayarlarını Özelleştirme

Bildirim ayarları ile gelen bildirimleri sesli olarak takip edebilir, bildirim türüne göre farklı ses ayarlamaları yapabilir ve bildirim seviyesini ayarlayabilirsiniz.

1-) Bildirim Türü:

Bildirim türünü gösterir, hemen yanındaki b ile işareli karttan farklı durumlar için farklı bildirim sesi özelleştirmeleri sağlayabilirsiniz.

2-) Bildirim Türüne Göre Ses Seçimi:

Farklı durumlar için farklı sesler ayarlamak isterseniz bu bölümü kullanabilirsiniz. Örneğin, yeni ziyaretçi geldiğinde veya yeni bir mesaj geldiğinde farklı sesler atanabilir.

3-) Ses Seviyesi:

Bildirimlerin ses seviyesini ayarlayarak her bir bildirimin farklı bir ses yüksekliğinde çalmasını sağlayabilirsiniz. Bu özellik, belirli bildirimlerin diğerlerinden daha dikkat çekici olmasını sağlar.

4-) Mesaj Atanınca Bildirimi Sonsuz Döngüye Sok:

Bu seçenek etkinleştirildiğinde, temsilcinize yeni bir mesaj oturumu atandığında bildirim sesi döngüye girer ve Supsis panelinde aksiyon alana kadar devam eder.

5-) Bildirimleri Açıp Kapatmak:

Bildirimlerinizi yönetmek için her bir bildirim türünü açıp kapatabilirsiniz. Böylece yalnızca ihtiyaç duyduğunuz bildirimleri etkinleştirir ve gereksiz bildirimleri devre dışı bırakabilirsiniz.

4-) Temsilci Durum Statüleri

Temsilci durum statüleri, temsilcilerin sistemdeki erişilebilirlik ve çalışma durumlarını belirlemelerini sağlar. Bu statüler, temsilcinin anlık durumunu diğer ekip üyelerine ve sisteme bildirir. Statü değişiklikleri, temsilcinin sohbet atamalarına hazır olup olmadığını belirtir ve gerektiğinde temsilciyi çevrimdışı moda alarak sohbet atamalarını engeller. "Çevrimiçi" dışındaki tüm statü durumları aynı etkiye sahiptir, sohbet atamalarını engeller. Ancak temsilcinin geri dönüş süresi ve erişilebilirlik durumu hakkında daha fazla bilgi sunmak amacıyla farklı seçenekler sunulmuştur.

Temsilci detayları hakkında daha detaylı bilgi için buraya tıklayın

Temsilci Detayları