3-) Ticket Modülünün Aktivasyonu
Ticket menüsünü aktif hale getirdiğinizde, Supsis AI’a entegre tüm iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini tek bir merkezden, ticket yapısı üzerinden yönetebilirsiniz. Ticket modülü, farklı kaynaklardan gelen taleplerin kayıt altına alınmasını, takip edilmesini ve düzenli şekilde yönetilmesini sağlar.
Ticket modülü aktif edildiğinde aşağıdaki kanallar üzerinden gelen talepler otomatik olarak ticket’a dönüştürülür:
-
Instagram ve Messenger Yorumları Instagram ve Messenger kanallarına gelen yorumlar ticket olarak oluşturulur. Tüm yanıtlar ve etkileşimler ticket menüsü üzerinden yönetilir.
-
Çevrimdışı Web Talepleri Web sitenizde canlı destek kapalıyken, sohbet balonu üzerinden bırakılan talepler otomatik olarak ticket’a dönüştürülür.
-
Chatbot Üzerinden Ticket Oluşturma Chatbot senaryo diyagramında yer alan “Ticket Oluştur” veya içerisinde Ticket oluşturma işlevi tanımlanan “Javascript Çalıştır” bloğu ile etkileşen kullanıcılara bağlı olarak ticket oluşturulabilir.
-
Trendyol Soru & Cevap Yönetimi Trendyol mağazanıza gelen müşteri soruları ticket menüsünde görüntülenir, yanıtlanır ve kayıt altına alınır.
-
Otomasyonlar ile Ticket Oluşturma Otomasyon senaryo diyagramında yer alan “Ticket Oluştur” veya içerisinde Ticket oluşturma işlevi tanımlanan “Javascript Çalıştır” bloğu ile etkileşen kullanıcılara bağlı olarak ticket oluşturulabilir.
-
Formlar Üzerinden Ticket Talepleri Formlar modülü üzerinden iletilen talepler otomatik olarak ticket’a dönüştürülerek ticket menüsünde listelenir.
Ticket modülünü kullanabilmek için öncelikle sistemin panel üzerinden aktif edilmesi gerekmektedir. Aktivasyon için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
1-) Ayarlar Menüsü Panelinizde yer alan Ayarlar menüsüne giriş yapın.
2-) Fatura & Ödeme Sayfası Ayarlar menüsü içerisinden Fatura & Ödeme sayfasına geçin.
3-) Ticket Sistemi Ek Paketler başlığı altında yer alan Ticket Sistemi seçeneğini aktif hale getirin.
-
Demo hesaplar için:
- Demo süresi boyunca ticket sistemi ücretsiz olarak panelinize tanımlanabilir.
-
Demo süresi tamamlandıysa:
- Demo süresi tamamlandıysa, ticket sistemini kullanmaya devam edebilmek için:
Ödeme Yöntemi & Fatura Adresi bilgilerinin girilmesi ve ödeme aktivasyonunun tamamlanması gerekmektedir.
Detaylı bilgi ve ödeme yöntemi tanımlama adımları için Ödeme Yöntemi & Fatura Adresi dokümanını inceleyebilirsiniz.