Toplu İşlemler ve Tümünü Seç (Ghost Selection) özelliği, Sohbet Gelen Kutusu, Kişiler (Ziyaretçiler) listesi ve veri tablolarında yer alan çoklu kayıtlar üzerinde aynı anda toplu güncellemeler, etiketlemeler, atamalar ve durum değişiklikleri yapmanızı sağlar. Bu özellik sayesinde binlerce kayıt tek tek düzenlenmek zorunda kalmadan saniyeler içinde yönetilebilir.
1-) Tümünü Seç (Ghost Selection) Özelliği
Sohbet veya Kişiler listesinde birden fazla kayıt seçildiğinde veya üst taraftaki ana seçim kutucuğu işaretlendiğinde üst bantta seçim çubuğu açılır.
- Sayfa Düzeyinde Seçim: İlk aşamada ekranda listelenen geçerli sayfadaki kayıtlar seçilir (Örn:
20 seçili). - Ghost Selection (Tüm Veritabanı/Filtre Seçimi): Seçim çubuğunun hemen altında mavi vurgulu bir bağlantı bildirimi görüntülenir:
Bu sayfadaki 20 kişi seçildi. All Contacts içindeki 25667 kişinin tümünü seç
- Tümünü Seç Bağlantısı: Bu bağlantıya tıklandığında, yalnızca o anki sayfadaki kayıtlar değil, uygulanan filtreye uyan veritabanındaki tüm kayıtlar (örn: 25.667 kişi) toplu işlem için seçili duruma gelir. Böylece sayfalar arasında gezinmeye gerek kalmadan tüm hedef kitleye tek tıkla toplu işlem uygulanabilir.
2-) Toplu İşlem Seçenekleri (9 Adet Temel İşlem)
Çoklu seçim yapıldığında üst araç çubuğunda açılan 9 adet toplu işlem düğmesi ve işlevleri aşağıda listelenmiştir:
1. Etiket (Etiket Koyma & Güncelleme)
Seçili sohbet veya kişi kayıtlarına toplu olarak etiket eklemenizi veya mevcut etiketleri kaldırmanızı sağlar. * Kullanım: Kampanya hedef kitleleri, destek kategorileri veya durum etiketleri seçilen tüm kişilere tek bir işlemle atanır.
2. Departman (Departman Seçimi & Atama)
Seçilen sohbetlerin ve kişilerin departman atamasını toplu olarak gerçekleştirir. * Kullanım: Belirli bir konu veya kanal üzerinden gelen sohbetler ilgili departmana (ör. Satış, Destek, Muhasebe) topluca aktarılabilir.
3. Kullanıcısı (Tercih Edilen Temsilci Atama)
Seçili kişilerin profil kartlarına tercih edilen temsilciyi (kullanıcıyı) toplu olarak atar. * Kullanım: Tanımlanan temsilci, ilgili müşteriler gelecekte tekrar iletişime geçtiğinde sohbetlerin otomatik olarak kendisine yönlendirilmesini sağlar.
4. Sahip (Sahip Kişi Atama / Assign Owner)
Seçilen kişi veya sohbet kayıtlarının sahibini (owner) toplu olarak değiştirir. * Kullanım: Temsilci değişikliklerinde, personel ayrılmalarında veya portföy devirlerinde tüm müşteri kayıtları yeni sorumlusuna topluca aktarılır.
5. Not (Not Ekleme)
Seçilen tüm kişilerin veya sohbetlerin profil kartına ortak bir not eklenmesini sağlar. * Kullanım: Yapılan toplu bilgilendirme, kampanya duyurusu veya özel operasyon notları tek tıkla tüm seçili kişilerin işlem geçmişine kaydedilir.
6. Profil Alanı (Profil Alanı Güncelleme / Contact Properties)
Kişilere ait özel profil alanlarını (Contact Properties / dinamik öznitelikler) toplu olarak günceller. * Kullanım: Açılır listeden güncellenmek istenen profil alanı (ör. müşteri segmenti, tercih, şehir vb.) seçilerek yeni değer tüm kayıtlara eşzamanlı olarak işlenir.
7. Cevaplanmış (Cevaplanmış Olarak İşaretle)
Seçilen sohbetlerin yanıt durumunu toplu olarak "Cevaplanmış" statüsüne getirir. * Kullanım: Yanıtlanmış fakat durumu manuel güncellenmemiş sohbetlerin listelerde birikmesini önlemek ve bekleme sürelerini temizlemek için kullanılır.
8. Okundu (Okundu Olarak İşaretle)
Seçili sohbetlerin tümünü tek tıkla "Okundu" olarak işaretler. * Kullanım: Gelen kutusundaki okunmamış sohbet bildirim sayaçlarını ve uyarıları toplu olarak sıfırlamak için tercih edilir.
9. VIP (VIP Durumu Değiştirme)
Seçilen kişilerin VIP müşteri statüsünü toplu olarak aktif eder veya pasife alır. * Kullanım: Özel ilgi gösterilmesi gereken öncelikli müşteri gruplarının belirlenmesinde ve VIP filtrelerine dahil edilmesinde kullanılır.
3-) Kullanım Alanları ve Modüller
Toplu İşlemler ve Ghost Selection yapısı Supsis AI panelindeki aşağıdaki modüllerde öncelikli ve aktif olarak kullanılır:
- Sohbet Menüsü (Gelen Kutusu & Özel Filtreler): Gelen sohbetlerin toplu ataması, okundu/cevaplandı işaretlemesi ve etiketlenmesi.
- Kişiler (Ziyaretçiler) Sayfası: Ziyaretçi ve müşteri veritabanındaki kişilerin toplu temsilci ataması, profil alanı güncellemesi ve VIP işaretlemeleri.
- Tablo ve Özel Filtre Görünümleri: Filtrelenmiş veri setleri üzerinde toplu veri yönetimi ve dışa aktarım süreçleri.