Copilot Akıllı Yazım Önerisi

1-) Akıllı Yazım Önerisi

CoPilot Akıllı Yazım Önerisi, canlı destek temsilcilerinin müşteri mesajlarına daha hızlı, doğru ve tutarlı yanıt vermesini sağlayan yapay zekâ destekli bir otomatik tamamlama özelliğidir. Yapay zekâ, temsilci mesaj yazarken veya belirli senaryolarda otomatik olarak yanıt önerileri oluşturur. Öneriler mesaj yazma alanında soluk (ghost text) olarak görüntülenir; temsilci öneriyi Tab tuşuyla kabul edebilir, yazmaya devam ederek düzenleyebilir veya Esc tuşuyla görmezden gelebilir.

1.a – Akıllı Yazım Önerisinin Kullanımı

CoPilot Akıllı Yazım Önerisini kullanmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

• a – Mesaj Yazma Alanı
  Temsilcinin müşteriye yanıt yazdığı alandır. Yapay zekâ önerileri bu alan içerisinde soluk (ghost text) olarak görüntülenir.

• b – Yapay Zekâ Önerisi (Ghost Text)
  Yapay zekâ tarafından oluşturulan öneri metnidir. Temsilci öneriyi inceleyebilir, düzenleyebilir veya kabul edebilir.

• c – Tab Rehberi
  Öneri görüntülendiğinde ekranın sağ üst bölümünde kısa bir bilgilendirme kartı gösterilir. Bu kart, öneriyi kabul etmek için Tab tuşuna basılması gerektiğini hatırlatır.

1.b – CoPilot Ayarları

CoPilot Akıllı Yazım Önerisi ayarlarını Profil > CoPilot Ayarları ekranından yönetebilirsiniz.

• a – Akıllı Yazım Önerisi
  Özelliği tamamen aktif veya pasif hale getiren ana anahtardır. Anahtar kapalı olduğunda alt ayarlar gizlenir.

• b – Sohbet Değiştirdiğimde Bekleyen Mesaja Öneri
  Temsilci farklı bir sohbet ekranına geçtiğinde, son mesaj müşteriden geldiyse otomatik olarak öneri oluşturulmasını sağlar.

• c – Müşteri Mesaj Attığında Öneri
  Aktif sohbet ekranında müşteri yeni bir mesaj gönderdiğinde ve mesaj yazma alanı boş olduğunda otomatik öneri oluşturur.

• d – Asistana Ek Bilgi / Talimat
  Temsilcinin yapay zekâya özel talimatlar verebildiği alandır. Örneğin; resmi dil kullanılması, kampanya bilgilerinin eklenmesi veya belirli bir hitap şeklinin tercih edilmesi gibi kurallar tanımlanabilir.

1.c – Bilgi Tabanı (RAG) Desteği

CoPilot, Supsis-RAG altyapısını kullanarak bilgi tabanındaki içerikleri önerilerine dahil edebilir.

• a – Bilgi Tabanı Seçimi
  Supsis-RAG yöntemiyle çalışan chatbot bilgi tabanlarından biri seçilebilir.

• b – RAG Destekli Yanıt Oluşturma
  Yapay zekâ, müşterinin son mesajlarını analiz ederek bilgi tabanında en uygun içeriği bulur ve oluşturduğu öneriye bağlam olarak ekler.

Not: Bilgi tabanı sorguları (embedding ve vektör arama işlemleri), otomatik tamamlama ücretsiz kullanım kotasından bağımsız olarak ücretlendirilir.

1.d – CoPilot Prompt Ayarları

CoPilot Prompt Ayarları, Entegrasyonlar ekranında bulunan Prompt Yönetimi bileşeni ile aynı yapıyı kullanmaktadır. Bu bölüm sayesinde otomatik yazım önerilerinde kullanılan sistem promptları düzenlenebilir.

• a – Prompt Ayarları
  Yapay zekânın öneri oluştururken kullanacağı sistem komutları düzenlenebilir.

• b – Hazır Değişkenler
  Ziyaretçi bilgileri, temsilci bilgileri, ayarlar ve giriş değerleri gibi değişkenler prompt içerisine eklenebilir.

1.e – Tanıtım Ekranı

Temsilci ilk kez bir öneriyi Tab tuşu ile kabul ettiğinde CoPilot özelliğini tanıtan bilgilendirme ekranı gösterilir.

• a – Tanıtım Slaytları
  CoPilot'un çalışma mantığı, kullanım şekli ve avantajları hakkında kısa bilgiler sunar.

• b – Aktif Et Butonu
  CoPilot Akıllı Yazım Önerisi özelliğini aktif hale getirir.

• c – Şimdilik Kapat Butonu
  Tanıtım ekranını kapatarak mevcut aylarla devam edilmesini sağlar.

1.f – Ücretsiz Kullanım ve Ücretlendirme

CoPilot Akıllı Yazım Önerisi belirli bir ücretsiz kullanım kotası ile sunulmaktadır.

• Her temsilci için aylık ilk 1000 öneri ücretsizdir.

• Ücretsiz kullanım kayıtları cüzdan hareketlerinde 0 ₺ olarak görüntülenir.

• Aylık ücretsiz kullanım kotası aşıldığında normal yapay zekâ kullanım tarifesi uygulanır.

• Eğer aylık 1000 ücretsiz öneri oluşturulmasına rağmen kullanıcı hiçbir öneriyi Tab tuşu ile kabul etmezse özellik otomatik olarak devre dışı bırakılır.

1.g – Çalışma Koşulları

CoPilot Akıllı Yazım Önerisi aşağıdaki koşullar sağlandığında çalışmaktadır.

• Yalnızca canlı destek sohbet ekranında aktiftir.

• Sohbet temsilci tarafından yönetiliyor olmalıdır.

• Tarayıcı sekmesi aktif durumda olmalıdır.

• Mesaj yazma alanında kullanıcı tarafından yazılmış bir metin bulunuyorsa otomatik öneri oluşturulmaz; bunun yerine yazarken tamamlama özelliği devreye girer.

• Sohbet değiştirildiğinde son mesaj müşteriden geldiyse otomatik öneri oluşturulabilir.

• Yeni müşteri mesajı geldiğinde ve mesaj alanı boşsa otomatik öneri oluşturulabilir.

1.h – Kullanım Senaryoları

CoPilot Akıllı Yazım Önerisi aşağıdaki senaryolarda temsilcilere önemli avantajlar sağlar.

• Yoğun Sohbet Yönetimi
  Temsilci, çok sayıda sohbet arasında geçiş yaparken yapay zekâ tarafından hazırlanan önerileri hızlıca kullanabilir.

• Tutarlı İletişim
  Yapay zekâ, temsilcinin önceki konuşmalarını dikkate alarak benzer üslupta öneriler oluşturur.

• Bilgi Tabanı Destekli Yanıtlar
  RAG desteği sayesinde teknik dokümanlar veya SSS içerikleri önerilere otomatik olarak eklenebilir.

• Kişiselleştirilmiş Yapay Zekâ
  Ek talimatlar sayesinde temsilciler yapay zekânın cevap üretme şeklini özelleştirebilir.

1.i – Müşteri Faydası

CoPilot Akıllı Yazım Önerisi sayesinde temsilciler müşterilere daha kısa sürede, daha doğru ve daha tutarlı yanıtlar verebilir. Bilgi tabanı desteği sayesinde teknik sorular daha yüksek doğrulukla cevaplanırken, kişiselleştirilebilir yapay zekâ davranışları kurumun iletişim standartlarının korunmasına katkı sağlar. Ücretsiz kullanım kotası sayesinde kullanıcılar özelliği herhangi bir risk olmadan deneyebilir ve tüm kullanım hareketlerini cüzdan ekranı üzerinden takip edebilir.