Ajan İçeriği

3-) Ajan İçeriği

Ajan İçeriği, Voice Agent’ın temel davranışlarının, konuşma yapısının ve çağrı etkileşimlerinin yapılandırıldığı ana ayar alanıdır.

1-) Ajan Ayarları

Ajan Ayarları alanı, Voice Agent’ın nasıl konuşacağını, nasıl davranacağını ve kullanıcılarla nasıl etkileşime gireceğini belirleyen temel yapılandırmaları içerir.

1.a – Ai Dil Modeli Seçimi:

Bu alan üzerinden Voice Agent’ın kullanacağı yapay zeka dil modeli seçilir. Seçilen dil modeli tarafından üretilen yanıtlar, Voice Agent özelliği sayesinde seslendirilerek kullanıcıya aktarılır. Dil modeli; ajanın kullanıcıyı anlama yeteneğini, yanıt üretme kalitesini ve senaryo karmaşıklığını yönetme becerisini doğrudan etkiler. Kullanım amacına göre daha hızlı yanıt veren veya daha gelişmiş muhakeme yeteneğine sahip modeller tercih edilebilir.

• a) Dil Modeli
  Bu alanda Voice Agent’ın kullanacağı yapay zeka dil modeli seçilir. Seçilen model, ajanın konuşma içeriğini üretir ve görüşme sırasında kullanıcıya aktarılacak yanıtların temelini oluşturur

• b) Dil Modeli Ayarları
  Dil Modeli Ayarları alanı üzerinden seçilen model için LLM Temperature ve Structured Output gibi gelişmiş ayarlar yapılandırılabilir. Bu ayarlar, modelin yanıtlarının yaratıcılık seviyesi, tutarlılığı ve yapılandırılmış veri üretme davranışını kontrol etmek için kullanılır.

1.b – Ai Ses Modeli ve Ses Tercihi:

Bu alan üzerinden Voice Agent’ın konuşurken kullanacağı ses modeli ve ses karakteri belirlenir. Seçilen ses modeli, ajanın konuşma kalitesini, gecikme süresini, tonunu ve kullanıcıya hissettirdiği genel deneyimi doğrudan etkiler. Doğru ses tercihleri, marka temsili ve kullanıcı memnuniyeti açısından kritik öneme sahiptir.

• a) Ses Tercihi
  Bu alanda Voice Agent’ın kullanacağı ses karakteri seçilir. Seçilen ses, ajanın konuşma tonunu ve kullanıcıyla kurduğu iletişimin algısını belirler.

• b) Ses Ayarları
  Ses Ayarları alanı üzerinden kullanılan ses modeli için Voice Temperature, Voice Speed ve Voice Volume gibi parametreler yapılandırılabilir. Bu ayarlar sayesinde ajanın konuşma hızı, tonlaması ve ses seviyesi ihtiyaca göre özelleştirilebilir.

1.c – Dil:

Voice Agent’ın konuşma dili bu alandan seçilir.
Seçilen dil, ajanın hem kullanıcıyı anlama hem de yanıt üretme sürecinde kullanacağı ana dil olarak tanımlanır.
Dil özelliği tüm dilleri desteklemektedir. Çok dilli senaryolar için, uygun ses ve dil modellerinin birlikte yapılandırılması önerilir.

1.d – Prompt:
Prompt alanı, Voice Agent’ın kimliğini, rolünü, konuşma tarzını ve görev akışını tanımlayan ana metindir.

Bu alan üzerinden agentın talimat listesini belirleyebilirsiniz. Bu talimat listesi; ajanın kim olduğu, kullanıcıyla nasıl konuşacağı, hangi konulara nasıl yanıt vereceği, hangi durumlarda yönlendirme yapacağı, kullanıcıdan kullanıcıya göre değişecek değişkenler detaylı şekilde belirlenir.

Doğru yapılandırılmış bir prompt, çağrı başarısını ve kullanıcı memnuniyetini doğrudan artırır.

1.e – Değişken Ekleme:

Değişken Ekleme alanı, prompt içerisinde dinamik verilerin kullanılmasını sağlar.

Bu alan sayesinde: kullanıcıya özel bilgiler, içe aktarılan CSV’deki veriler, senaryoya bağlı değişkenler prompt içerisine dinamik olarak eklenebilir.

1.f – Açılış Mesajı:

Açılış Mesajı alanı, çağrı başladığında Voice Agent’ın konuşmayı nasıl başlatacağını belirleyen ayarların yapılandırıldığı bölümdür.
Bu ayar sayesinde, görüşmenin kontrolü kullanıcıya bırakılabilir ya da Voice Agent’ın konuşmayı otomatik olarak başlatması sağlanabilir.

• a – Kullanıcının Konuşmayı Başlatması Beklenir
  Bu seçenekte çağrı başladığında Voice Agent sessiz kalır ve kullanıcının ilk konuşmayı başlatmasını bekler. Kullanıcı konuşmaya başladıktan sonra Voice Agent devreye girerek görüşmeyi sürdürür. Doğal çağrı akışının korunmasının istendiği ve kullanıcının hazır olmasının beklendiği senaryolar için uygundur.

• b – Konuşmayı Dinamik Açılış Mesajı ile Başlatır
  Bu seçenekte çağrı başladığında Voice Agent konuşmayı sistem tarafından dinamik olarak oluşturulan bir açılış mesajı ile başlatır. Açılış mesajı bağlama göre değişebilir ve otomatik bilgilendirme, hatırlatma veya kampanya aramaları gibi senaryolarda tercih edilir.

• c – Konuşmayı Tanımlı Açılış Mesajı ile Başlatır
  Bu seçenekte çağrı başladığında Voice Agent konuşmayı tanımlanan sabit bir açılış mesajı ile başlatır. Girilen açılış metni her çağrıda aynı şekilde kullanılır ve kurumsal dilin korunmasının önemli olduğu standart karşılama senaryoları için uygundur.

1.g – Ajan Testi:

Ajan Testi alanı, oluşturulan Voice Agent’ın canlı ortama alınmadan önce davranışlarının, konuşma akışının ve yanıt kalitesinin test edilmesini sağlar. Bu alan üzerinden hem sesli arama hem de mesajlaşma yoluyla testler yapılabilir, test sonuçları ajanın doğruluğunu değerlendirmek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak için kullanılır.

• a – Arama Testi
  Arama Testi seçeneği ile Voice Agent sesli olarak test edilir. Bu test sırasında ajanın ses tonu, konuşma hızı, yanıt kalitesi ve senaryo akışı kontrol edilir. Gerçek çağrı deneyimine en yakın test yöntemi olup, canlıya geçmeden önce sesli etkileşimlerin doğrulanmasını sağlar.
  b – Mesajlaşma Testi
  Mesajlaşma Testi seçeneği ile Voice Agent yazılı olarak test edilir. Bu test yöntemi, ajanın dil modeline verdiği yanıtları, prompt yapısını ve mantıksal akışını hızlı bir şekilde kontrol etmek için kullanılır. Sesli test gerektirmeyen durumlarda pratik bir doğrulama sağlar.
  c – Değişken İçeriğini Belirleme
  Bu alan üzerinden prompt içerisinde tanımlanmış olan değişkenlerin test sırasında alacağı değerler manuel olarak belirlenebilir. Böylece farklı senaryolara ait değişken değerleriyle test yapılarak ajanın dinamik içeriklere verdiği tepkiler doğrulanabilir.

2-) Fonksiyon

Fonksiyonlar, Voice Agent’ın çağrı sırasında belirli aksiyonları programatik olarak gerçekleştirebilmesini sağlar. Bu fonksiyonlar, ajanın konuşma akışı içerisinde, konuşma doğrultusunda tetiklenerek çağrının yönlendirilmesi, sonlandırılması veya farklı sistemlerle etkileşime girmesi için kullanılır.

2.a – Çağrıyı Sonlandır:

Bu fonksiyon, Voice Agent’ın aktif görüşmeyi kontrollü bir şekilde sonlandırmasını sağlar. Genellikle görüşme tamamlandığında, kullanıcının başka bir sorusu kalmadığında veya senaryo gereği çağrının kapatılması gerektiğinde kullanılır.

• a – Fonksiyon Adı
  Bu alanda fonksiyonun sistem içerisinde kullanılacak benzersiz adı tanımlanır. Fonksiyon adı boşluk içermemeli, yalnızca harf, rakam ve alt çizgi karakterlerinden oluşmalıdır ve senaryo içerisinde çağrılacak referans isim olarak kullanılır.

• b – Mesajlaşma Testi
  Fonksiyonun ne amaçla kullanıldığını açıklamak için isteğe bağlı bir açıklama girilebilir. Bu alan, özellikle karmaşık senaryolarda fonksiyonların daha kolay ayırt edilmesi ve yönetilmesi için kullanılır.

2.b – Çağrı Transferi:

Bu fonksiyon, devam eden bir görüşmenin başka bir telefon numarasına, SIP adresine veya farklı bir hedefe aktarılmasını sağlar. Canlı operatöre yönlendirme, farklı departmanlara aktarım veya dış sistemlere çağrı devri gibi senaryolarda kullanılır.

• a – Fonksiyon Adı
  Bu alanda çağrı transferi fonksiyonunun benzersiz adı tanımlanır. Tanımlanan isim, senaryo içerisinde çağrıyı transfer etmek için kullanılır ve sistem genelinde benzersiz olmalıdır.
• b – Açıklama (Opsiyonel)
  Fonksiyonun kullanım amacını açıklamak için isteğe bağlı bir açıklama girilebilir. Bu alan, agenta fonksiyonun hangi senaryolarda kullanılacağını netleştirmek için faydalıdır.
• c – Transfer Türü
  Bu alanda çağrının hangi yönteme göre transfer edileceği belirlenir. Sabit bir hedefe transfer veya dinamik yönlendirme seçenekleri kullanılabilir ve çağrı yönlendirme mantığı buna göre çalışır.
• d – Transfer Hedefi
  Çağrının aktarılacağı hedef bu alanda tanımlanır. Statik bir telefon numarası, SIP URI veya dinamik bir değişken kullanılabilir ve hedef formatının sistem gereksinimlerine uygun olması gerekir.
• e – Transfer Tipi
  Bu alanda cold transfer veya warm transfer seçeneklerinden biri belirlenir. Cold transfer seçildiğinde çağrı doğrudan hedefe aktarılır, warm transfer seçildiğinde ise aktarım öncesi bilgilendirme veya geçiş senaryosu uygulanabilir.
• f – Görüntülenecek Numara
  Çağrı transferi sırasında karşı tarafa hangi numaranın gösterileceği bu alandan seçilir. Arayan numara olarak Supsis Agent numarası veya aktarım yapılan hedefin numarası gösterilebilir.
• g – Custom SIP Headers
  Bu alan üzerinden çağrı transferi sırasında SIP header bilgileri eklenebilir. Eklenen header’lar, çağrı yönlendirme, metadata iletimi veya operatör entegrasyonları için kullanılır.

2.c – Tuşlama Yaptırma:

Bu fonksiyon, Voice Agent’ın IVR (Sesli Yanıt Sistemi) menülerinde gezinmesini sağlamak için kullanılır. Ajan, karşı sistemden gelen anonsları dinledikten sonra belirlenen tuşlamayı otomatik olarak gerçekleştirir ve ilgili IVR adımına yönlenir. Özellikle banka, operatör, santral ve otomatik menü yapılarında doğru departmana ulaşmak için kritik rol oynar.

• a – Fonksiyon Adı
  Bu alanda tuşlama yaptırma fonksiyonuna ait benzersiz bir isim tanımlanır. Fonksiyon adı, boşluk içermeden harf, rakam ve alt çizgi karakterlerinden oluşmalıdır ve ajanın prompt içeriğinde çağrılacak şekilde kullanılır.
• b – Açıklama (Opsiyonel)
  Fonksiyonun ne amaçla kullanıldığını açıklamak için isteğe bağlı bir açıklama eklenebilir. Bu alan, özellikle karmaşık IVR kurgularında agenta fonksiyonun kullanım amacının netleştirilmesine yardımcı olur.
• c – Bekleme Süresi (Pause Detection Delay)
  Bu alan, fonksiyon tetiklendiğinde ajanın tuşlamayı yapmadan önce bekleyeceği süreyi milisaniye cinsinden belirler. IVR anonslarının tamamlanmasını beklemek ve hatalı tuşlamaların önüne geçmek için kullanılır.

2.d – Konuşma İçeriğinden Değişken Çıkarma:
Bu fonksiyon, görüşme sırasında kullanıcının verdiği bilgileri konuşma içeriğinden algılayarak dinamik değişkenlere dönüştürmek için kullanılır. Ajan, konuşma akışı içerisinde geçen bilgileri yapılandırılmış veri haline getirerek sonraki adımlarda kullanılmasını sağlar.

• a – Fonksiyon Adı
  Bu alanda değişken çıkarma işlemini gerçekleştirecek fonksiyonun adı tanımlanır. Fonksiyon adı benzersiz olmalı ve prompt içerisinde açık şekilde referans verilebilecek formatta olmalıdır.
• b – Açıklama (Opsiyonel)
  Fonksiyonun hangi tür bilgileri konuşma içerisinden çıkarmayı hedeflediğini açıklamak için kullanılır. Bu açıklama, ajanın bağlamı doğru anlamasına ve beklenen verileri daha isabetli yakalamasına yardımcı olur.
• c – Değişkenler
  Bu alan üzerinden, konuşma içerisinden çıkarılması istenen her bir bilgi için değişken tanımlanır. Değişken tipi, adı, açıklaması ve örnek değerleri girilerek ajanın hangi veriyi nasıl algılayacağı netleştirilir
• d – Yeni Değişken Ekleme
  Bu alan, mevcut fonksiyona ek değişkenler tanımlamak için kullanılır. Kullanıcıdan alınması gereken yeni bilgiler ortaya çıktığında fonksiyon kapsamı kolayca genişletilebilir.

2.e – Ajan Transferi:

Bu fonksiyon, devam eden bir çağrının başka bir Voice Agent’a aktarılmasını sağlar. Özellikle ilk karşılamanın ardından çağrının uzman bir ajana yönlendirilmesi gereken senaryolarda kullanılır. Ajan transferi sırasında çağrı kesilmez, görüşme akışı hedef ajan üzerinden devam eder.

• a – Fonksiyon Adı
  Bu alanda ajan transferi işlemini temsil eden benzersiz fonksiyon adı tanımlanır. Fonksiyon adı, boşluk içermeden harf, rakam ve alt çizgi karakterlerinden oluşmalı ve prompt içerisinde doğrudan çağrılabilir olmalıdır.
• b – Açıklama (Opsiyonel)
  Fonksiyonun hangi amaçla ve hangi senaryoda kullanılacağını tanımlamak için kullanılır. Bu açıklama, özellikle çoklu fonksiyon kullanılan ajlarda yapılandırmanın daha anlaşılır olmasını sağlar.
• c – Hedef Ajan Seçimi
  Bu alandan çağrının aktarılacağı hedef Voice Agent seçilir. Seçilen ajan, çağrıyı devralarak görüşmeye kendi promptu ve ayarlarıyla devam eder.
• d – Çağrı Sonrası Analiz Ayarı
  Bu ayar, çağrı tamamlandıktan sonra hangi ajanın analiz verilerinin çağrı geçmişine dahil edileceğini belirler. İstenirse hem kaynak hem hedef ajan, istenirse yalnızca hedef ajan analiz verileri kaydedilebilir.
• e – Webhook Ayarı
  Bu alanda çağrıya ait webhook bildirimlerinin hangi ajanın webhook endpoint’i üzerinden gönderileceği belirlenir. Çağrı güncellemelerinin kaynak ajan, hedef ajan veya her iki ajan üzerinden iletilmesi tercih edilebilir.
• f – İşlem Sırasında Konuş
  Bu seçenek aktif edildiğinde, transfer işlemi belirli bir süreden uzun sürerse ajan kullanıcıya kısa bilgilendirici bir mesaj ileterek sürecin devam ettiğini belirtir. Bu sayede kullanıcı deneyimi kesintiye uğramaz.

2.f – Özelleştirilebilir Fonksiyon:
Bu fonksiyon türü, Voice Agent’ın harici sistemlerle entegre çalışmasını sağlar. API çağrıları yaparak dış sistemlerden veri alabilir, işlem başlatabilir veya sonuçlara göre konuşma akışını yönlendirebilir. CRM, randevu sistemi, stok sorgulama veya özel iş akışları gibi senaryolar için kullanılır.

• a – Fonksiyon Adı
  Bu alanda harici işlemi temsil eden fonksiyonun benzersiz adı tanımlanır. Fonksiyon adı, prompt içerisinde çağrılacak ana referans noktasıdır. Fonksiyon adı, boşluk içeremez; harf, rakam ve alt çizgi karakterlerinden oluşmalı
• b – Açıklama (Opsiyonel)
  Fonksiyonun ne yaptığı ve hangi durumda çağrılacağı bu alanda tanımlanır. Ajanın bağlamı doğru kurabilmesi için açıklamanın net olması önemlidir.
• c – HTTP Metodu
  Bu alanda API isteği için kullanılacak HTTP metodu seçilir. GET, POST gibi yöntemler arasından hedef sistemin gereksinimine göre seçim yapılır.
• d – API URL
  Harici isteğin gönderileceği endpoint adresi bu alanda tanımlanır. Ajan, fonksiyon tetiklendiğinde bu URL’e istek gönderir.
• e – Otomasyondan Seçim
  Bu alan, daha önce Supsis Ai otomasyonları içerisinde tanımlanmış endpoint’lerin doğrudan seçilmesini sağlar ve manuel URL girişine alternatif sunar.
• f – Header Ayarları
  API isteğine eklenecek ek HTTP header bilgileri bu alanda tanımlanır. Yetkilendirme veya içerik tipi gibi bilgiler bu bölümden eklenebilir.
• g – Query Parametreleri
  URL’e eklenecek isteğe bağlı query parametreleri bu alandan tanımlanır. Parametreler dinamik veya sabit değerler içerebilir.
• h – Yanıt Değişkenleri
  API yanıtı içerisinden alınarak ajanın kullanabileceği değişkenler bu alanda tanımlanır. Bu değişkenler konuşma akışında veya sonraki fonksiyonlarda kullanılabilir.
• i – Zaman Aşımı Süresi
  API isteğinin maksimum bekleme süresi bu alanda milisaniye cinsinden belirlenir. Süre aşıldığında fonksiyon başarısız olarak değerlendirilir.
• j – İşlem Sırasında Konuş
  Bu seçenek aktif edildiğinde, API çağrısı devam ederken ajan kullanıcıya işlemin sürdüğünü belirten kısa mesajlar iletebilir.
• k – İşlem Sonrası Konuş
  Bu ayar aktif edildiğinde, API çağrısı tamamlandıktan sonra ajan işlem sonucunu kullanıcıya sözlü olarak bildirir.
• l – İşlem Sırasında Konuşma Açıklaması
  Bu alanda, işlem sırasında ajanın kullanıcıya ileteceği mesajın içeriği tanımlanır. Yalnızca “İşlem Sırasında Konuş” seçeneği aktifse kullanılır.
• m – Parametreler (JSON Şema)
  Bu alanda API’ye gönderilecek parametreler JSON şema formatında tanımlanır. Ajan, bu şemaya göre konuşmadan aldığı bilgileri yapılandırarak isteğe dahil eder.

3-) Bilgi Tabanı

Bu alan, Voice Agent’ın yanıt üretirken kullanacağı bilgi kaynaklarının tanımlandığı bölümdür. Voice Agent menüsünden oluşturulmuş ve Bilgi Tabanı menüsü üzerinden yönetilen ortak bilgi havuzları, bu alan aracılığıyla ilgili Voice Agent’a bağlanabilir.

Voice Agent’a bağlanan bilgi tabanları; ajanın konuşma sırasında daha doğru, tutarlı ve kurumsal bilgilere dayalı yanıtlar üretmesini sağlar. Bu sayede ajan, yalnızca prompt içeriğine değil, tanımlanan bilgi kaynaklarına dayanarak da cevap verebilir.

3.a – Bilgi Tabanı Ekle
Bu buton üzerinden, sistemde daha önce oluşturulmuş bilgi tabanları seçilerek ilgili Voice Agent’a bağlanabilir. Birden fazla bilgi tabanı aynı anda ajana tanımlanabilir ve ajan, konuşma esnasında bu bilgi tabanlarını ortak bir bilgi havuzu olarak kullanır.

Bilgi tabanı tanımlanmamış ajanlar yalnızca prompt ve fonksiyonlar üzerinden yanıt üretir. Bilgi tabanı eklenmesi, özellikle sık sorulan sorular, ürün bilgileri, prosedürler ve kurumsal içerikler için önerilir.

4-) Konuşma Ayarları

Konuşma Ayarları, Voice Agent’ın görüşme sırasında sergileyeceği konuşma davranışlarını, yanıt verme biçimini ve ses algılama özelliklerini yapılandırmanızı sağlar. Bu bölüm üzerinden agent’ın konuşma hızı, kullanıcı kesintilerine verdiği tepki, arka plan sesleriyle etkileşimi ve konuşma akışını destekleyen yardımcı davranışlar kontrol edilir. Yapılan ayarlar, agent’ın daha doğal, akıcı ve senaryoya uygun bir iletişim kurmasını sağlayarak kullanıcı deneyimini doğrudan etkiler.

4.a – Arka Plan Sesi

Bu alan, görüşme sırasında ajanın arka planda bir ortam sesi kullanıp kullanmayacağını belirlemek için kullanılır. Arka plan sesi seçilerek daha doğal veya çağrı merkezi benzeri bir deneyim sağlanabilir. Herhangi bir arka plan sesi istenmiyorsa “Yok” seçeneği tercih edilir.

4.b – Konuşma Davranışı

• a – Yanıt Verme Hızı
  Yanıt verme hızı, ajanın kullanıcıya ne kadar hızlı cevap vereceğini belirler. Düşük değerler, ajanın daha temkinli ve gecikmeli yanıt vermesini sağlarken; yüksek değerler, ajanın mümkün olan en kısa sürede yanıt üretmesine olanak tanır. Bu ayar, konuşmanın doğallığını ve akış hızını doğrudan etkiler.

• b – Kesinti Hassasiyeti
  Kesinti hassasiyeti, ajanın kullanıcının konuşmasını ne kadar kolay bölebileceğini belirler. Düşük değerlerde kullanıcı ajanın konuşmasını daha zor keserken, yüksek değerlerde kullanıcı daha kolay şekilde ajanın sözünü kesebilir. Bu ayar, karşılıklı konuşma dengesini ve kullanıcı kontrolünü etkiler.

4.c – Ara Kanal Ayarları

Ara kanal ayarları, ajanın konuşma sırasında “evet”, “hı hı” gibi kısa geri bildirimlerle dinlediğini belli etmesini sağlar. Bu özellik etkinleştirildiğinde, konuşma daha doğal ve etkileşimli bir hale gelir. Ajan, kullanıcıya ilgisini ve katılımını ara ifadelerle gösterebilir.

4.d – Gürültü Azaltma Ayarları;

Gürültü Azaltma Ayarları, çağrı sırasında istenmeyen arka plan seslerinin ve konuşmaların filtrelenmesini sağlayarak daha net bir ses algısı oluşturur. Bu ayarlar, özellikle gürültülü ortamlardan yapılan aramalarda konuşma kalitesini artırmak ve sesli ajanın kullanıcıyı daha doğru anlamasını sağlamak amacıyla kullanılır

• a – Gürültü İptali
  Bu mod etkinleştirildiğinde, ortamdan gelen istenmeyen arka plan gürültüleri filtrelenir. Kullanıcının ana konuşması korunur ve ajanın konuşmayı daha net algılaması sağlanır. Standart çağrılar için önerilen ayardır.
• b – Gürültü + Arka Plan Konuşması İptali
  Bu mod, arka plan gürültüsüne ek olarak ortamda bulunan diğer kişilerin konuşmalarını da filtreler. Daha agresif bir filtreleme sağlar ve özellikle kalabalık veya çok sesli ortamlarda yapılan görüşmeler için uygundur.

4.e – Transkripsiyon Ayarları

Transkripsiyon Ayarları, kullanıcının konuşmasının metne dönüştürülme şeklini belirler. Bu ayarlar, sesli ajanın konuşmayı anlama doğruluğunu, yanıt hızını ve konuşma kayıtlarının kalitesini doğrudan etkiler

• a – Hız İçin Optimize Et
  Bu mod seçildiğinde, konuşma metne dönüştürme işlemi yanıt süresini minimize edecek şekilde optimize edilir. Daha hızlı yanıt alınması gereken senaryolarda tercih edilir; ancak doğruluk, diğer moda kıyasla görece daha düşük olabilir.

• b – Doğruluk İçin Optimize Et
  Bu mod, konuşma tanıma doğruluğunu önceliklendirir. Daha karmaşık cümleler, özel terimler veya hassas veri içeren görüşmeler için uygundur. Yanıt süresi biraz daha uzun olabilir ancak transkripsiyon kalitesi daha yüksektir.

• c – Güçlendirilmiş Anahtar Kelimeler
  Bu alana girilen kelimeler, konuşma tanıma sırasında öncelikli olarak algılanır. Özellikle marka isimleri, ürün adları veya sektöre özgü terimlerin daha doğru tanınmasını sağlamak için kullanılır.

• d – KOnuşma Normalliştirmeyi Etkinleştir
  Bu seçenek etkinleştirildiğinde, metin içerisindeki sayı, tarih, para birimi gibi ifadeler konuşma diline uygun hale getirilir. Örneğin yazılı bir tarih veya rakam, doğal konuşma biçimine dönüştürülerek işlenir.

• e – Transkript Formatlamayı Etkinleştir
  Bu ayar aktif olduğunda, transkripsiyon çıktısı sayı, tarih, e-posta gibi öğeler için standart bir formatta düzenlenir. Okunabilirliği artırır ve raporlama veya analiz süreçlerinde daha tutarlı bir metin elde edilmesini sağlar.

4.f – Hatırlatma Mesajı Ayarları

Hatırlatma Mesajı Ayarları, kullanıcı görüşme sırasında uzun süre sessiz kaldığında Voice Agent’ın otomatik olarak hatırlatma mesajları göndermesini sağlar. Bu ayarlar sayesinde konuşma akışının kopması engellenir ve kullanıcının tekrar etkileşime girmesi teşvik edilir.

• a – Hatırlatma Tetikleme Süresi
  Bu alan, kullanıcı sessiz kaldıktan sonra hatırlatma mesajının gönderilmeden önce beklenecek süreyi milisaniye cinsinden belirler. Tanımlanan süre dolduğunda agent, kullanıcıya etkileşimi sürdürmesi için bir hatırlatma mesajı iletir.

• b – Maksimum Hatırlatma Sayısı
  Bu alan, tek bir görüşme sırasında gönderilebilecek maksimum hatırlatma mesajı sayısını belirler. Belirlenen sayıya ulaşıldığında agent, ek hatırlatma mesajı göndermeyi durdurur.

4.g – Telaffuz Sözlüğü

Telaffuz Sözlüğü, Voice Agent’ın belirli kelime veya ifadeleri tutarlı ve doğru şekilde telaffuz etmesini sağlamak için kullanılır. Bu alan, özellikle marka isimleri, özel terimler veya yabancı kelimelerin doğru okunması gereken senaryolarda önemlidir

• a – Kelime
  Bu alana, özel telaffuz tanımı yapılacak kelime veya ifade girilir. Agent, konuşma sırasında bu kelimeyi algıladığında tanımlanan telaffuz kuralını uygular

• b – Okunuş Biçimi
  Bu alan, kelimenin hangi telaffuz standardına göre tanımlanacağını belirler. Seçilen okunuş biçimi, agent’ın kelimeyi doğru seslendirmesini sağlar.

• c – Fonem
  Bu alana kelimenin fonetik karşılığı girilir. Agent, tanımlanan fonem yapısını kullanarak kelimeyi belirtilen şekilde telaffuz eder.

• d – Yeni Telaffuz Ekle
  Bu alan, telaffuz sözlüğüne yeni bir kelime ve okunuş kuralı eklenmesini sağlar. Birden fazla özel telaffuz tanımı eklenerek agent’ın konuşma tutarlılığı artırılabilir.

5-) Arama Ayarları

​​Arama Ayarları bölümü, Voice Agent’ın arama esnasındaki teknik davranışlarını ve kullanıcı etkileşimlerini yönetmek için kullanılır. Bu alan üzerinden telesekreter algılama ve kullanıcının tuş takımı (DTMF) ile yaptığı girişlere dair ayarlar yapılandırılabilir.

5.a – Telesekreter Algılama

Bu ayar etkinleştirildiğinde sistem, arama sırasında karşı tarafın bir telesekreter veya sesli yanıt sistemi olup olmadığını algılar. Telesekreter algılandığında, aramanın otomatik olarak sonlandırılması veya önceden tanımlı bir mesaj bırakılması sağlanabilir. Bu özellik, gereksiz konuşma sürelerini ve maliyetleri azaltmak için kullanılır.

5.b – Kullanıcı Tuş Takımı Girdisi

Bu bölüm, arama sırasında kullanıcının telefon tuş takımı üzerinden yaptığı DTMF girişlerinin algılanmasını ve işlenmesini sağlar. IVR menüleri, numara tuşlama ile yapılan seçimler veya doğrulama senaryoları bu ayar üzerinden yönetilir.

• a – Zaman Aşımı
  Belirlenen süre içinde kullanıcıdan herhangi bir DTMF girdisi alınmazsa, sistem otomatik olarak yanıt üretir veya tanımlı bir akışı devam ettirir. Kullanıcı her tuşa bastığında zaman aşımı süresi sıfırlanır.
• b – Sonlandırma Tuşu
  Bu seçenek etkinleştirildiğinde, kullanıcı tarafından belirlenen özel bir tuşa basılmasıyla DTMF girişi tamamlanmış kabul edilir ve sistem bir sonraki adıma geçer.
• c – Hane Sınırı
  Hane sınırı aktif edildiğinde, kullanıcı belirlenen sayıdaki tuşa bastığında giriş otomatik olarak tamamlanır. Bu ayar, sabit uzunlukta tuş girişlerinin beklendiği senaryolar için kullanılır.

5.c – Sessizlikte Aramayı Sonlandır

Bu ayar, arama sırasında kullanıcının belirlenen süre boyunca tamamen sessiz kalması durumunda çağrının otomatik olarak sonlandırılmasını sağlar. Amaç, yanıt alınmayan veya terk edilmiş çağrıların gereksiz yere devam etmesini önlemektir. Belirlenen süre minimum 10 saniye, maksimum 10 dakika olacak şekilde yapılandırılabilir.

5.d – Maksimum Çağrı Süresi

Bu alan, bir çağrının izin verilen en uzun süresini belirler. Tanımlanan süre aşıldığında çağrı sistem tarafından zorunlu olarak sonlandırılır. Bu ayar, uzun süren veya kontrolsüz çağrıların önüne geçmek için kullanılır. Minimum süre 1 dakika, maksimum süre ise 2 saattir.

5.e – Konuşmadan Önce Duraklama

Bu ayar, çağrı başladığında asistanın konuşmaya başlamadan önce bekleyeceği süreyi tanımlar. Kullanıcının çağrıya hazırlanmasına olanak tanır ve konuşmanın ani başlamasını engeller. Bu süre en fazla 5 saniye olacak şekilde ayarlanabilir.

5.f – Çalma Süresi

Çalma süresi, telefonun karşı tarafta cevaplanmadan önce ya da çağrı sonlandırılmadan önce ne kadar süre çalacağını belirler. Giden aramalarda ve çağrı aktarımlarında kullanılır. Varsayılan değer 30 saniyedir ve ihtiyaca göre değiştirilebilir.

6-) Güvenlik ve Yedekleme Ayarları

Bu bölüm, Voice Agent’ın veri güvenliği, sürekliliği ve dinamik yapılandırmalarını yönetmek için kullanılır. Hassas verilerin saklanma biçimi, olası ses servis kesintilerinde kullanılacak yedek sesler ve ajan içinde kullanılan dinamik değişkenlerin varsayılan değerleri bu alan üzerinden yapılandırılır.
​​

6.a – Hassas Veri Dışında Kalma

Bu ayar etkinleştirildiğinde; transkriptler, çağrı kayıtları, loglar ve telefon numaraları gibi hassas veriler sistemde depolanmaz.

Hassas veriler yalnızca webhook’lar aracılığıyla güvenli şekilde dış sistemlere iletilebilir. Bu özellik varsayılan olarak kapalıdır ve veri gizliliği gereksinimi olan senaryolar için önerilir

6.b – Yedek Ses Seçimi

Ana ses sağlayıcısının kullanılamadığı durumlarda devreye girecek yedek sesleri tanımlamanızı sağlar.

Belirlenen yedek sesler, ana ses servis dışı kaldığında sırayla kullanılır. Sürekliliğin sağlanabilmesi için yedek seslerin ana ses sağlayıcısından farklı olması önerilir.

6.c – Varsayılan Dinamik Değişkenler

Ajan promptu ve fonksiyon açıklamalarında kullanılan {{ değişken_adı }} formatındaki dinamik değişkenler için varsayılan değerler tanımlanır.

Bu değerler, ilgili değişken çağrı sırasında doldurulmadığında otomatik olarak kullanılır ve konuşma akışının kesintisiz devam etmesini sağlar.

• a – Değişken Adı
  Prompt veya fonksiyonlarda kullanılan dinamik değişkenin adı.

• b – Değişken Değeri
  Değişken için atanacak varsayılan değer.

• c – Değişken Ekle
  Yeni bir dinamik değişken ve varsayılan değer tanımlamak için kullanılır.

7-) Web Ajanı

Web Ajanı, oluşturduğunuz Voice Agent’ı web sitenize entegre ederek ziyaretçilerin sesli olarak AI ajanınızla etkileşime geçmesini sağlar. Bu bölüm üzerinden web ortamına özel bir sesli asistan oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

Web Ajanı sayesinde ziyaretçileriniz, herhangi bir ek uygulamaya ihtiyaç duymadan tarayıcı üzerinden ajanla konuşabilir. Çoklu dil desteği, özelleştirilebilir görünüm ve konumlandırma seçenekleri ile web sitenizin deneyimine uyum sağlar. Ayrıca sayfa bazlı erişim filtreleme (whitelist/blacklist) ve izin verilen alan adı kısıtlamaları ile güvenli ve kontrollü bir kullanım sunar.

Bu alan, özellikle müşteri destek, satış, bilgilendirme ve yönlendirme senaryolarında web sitesi ziyaretçileriyle anlık ve doğal bir iletişim kurmak için tasarlanmıştır.