Ticket Alma Metotları

4-) Ticket Alma Metotları

Supsis AI paneli, müşteri taleplerini farklı kanallar üzerinden otomatik olarak ticket’a dönüştürebilen çoklu ticket alma metotları sunar. Bu metotlar aktif edildiğinde, gerçekleşen her aksiyon detaylarıyla birlikte Ticket Menüsü altında kayıt altına alınır ve yönetilebilir hale gelir.

1-) Çevrimdışı Ticketlar

Sistem manuel olarak çevrimdışı alındığında, aktif temsilci bulunmadığında veya belirlenen çalışma saatleri dışında olunması gibi durumlarda sistem çevrimdışıdır. Çevrimdışı durumlarda kullanıcıların web sitenizdeki sohbet balonu üzerinden bıraktığı mesajlar otomatik olarak ticket’a dönüştürülür.

2-) Chatbot Ticketları

Chatbot modülündeki senaryo diyagramı üzerinden, “Ticket Oluştur” bloğuyla ya da “Javascript Çalıştır” bloğuna ticket oluştur işlevinin tanımlandığı Javascript bloğu ile etkileşen kullanıcıların chatbot yoluyla oluşturduğu ticket talepleridir.

Daha fazla bilgi almak için Ticket Oluştur bloğu ve Javascript Çalıştır bloğu dokümanlarımızı inceleyebilirsiniz.

3-) Instagram Yorumları

Supsis Ai panelinize entegre ettiğiniz Instagram hesaplarınızın gönderilerine gelen yorumlar otomatik olarak ticket’a dönüştürülür.

Ticket menüsü üzerinden yorumlara hem DM hem de gönderi altından yanıt verebilirsiniz.

4-) Messenger (Facebook) Yorumları

Supsis Ai panelinize entegre ettiğiniz Messenger (Facebook) hesaplarınızın gönderilerine gelen yorumlar otomatik olarak ticket’a dönüştürülür.

Ticket menüsü üzerinden yorumlara hem DM hem de gönderi altından yanıt verebilirsiniz.

5-) Trendyol Soru - Cevapları

Trendyol mağazanıza gelen müşteri soruları ticket olarak oluşturulur. Bu özelliğin çalışabilmesi için, Trendyol Kanal Ayarları > Sorular bölümünden “Soruları Ticket Menüsüne Yönlendir” seçeneğinin aktif edilmesi gerekmektedir. Aktivasyon sonrası tüm Trendyol soruları ticket menüsü üzerinden yönetilebilir.

Mağazanıza gelen soruların ticket menüsüne düşmesi konusunda yapılacak ayarlamalarla alakalı daha fazla bilgi almak için Trendyol Sorular dokümanımızı inceleyebilirsiniz.

6-) Otomasyon Ticketları

Otomasyon modülündeki senaryo diyagramı üzerinden, “Ticket Oluştur” bloğuyla ya da “Javascript Çalıştır” bloğuna ticket oluştur işlevinin tanımlandığı Javascript bloğu ile etkileşen kullanıcıların otomasyon yoluyla oluşturduğu ticket talepleridir.

Daha fazla bilgi almak için Ticket Oluştur bloğu ve Javascript Çalıştır bloğu dokümanlarımızı inceleyebilirsiniz.

7-) Form Ticketları

Formlar modülü üzerinden oluşturulan formlar doldurulduğunda otomatik ticket oluşturulabilir. Bu özellik için, form ayarlarında “Form Cevaplarını Yönlendirin” seçeneğinin Ticket Modülü olarak ayarlanması gerekir. Bu işlem sağlandıktan sonra formu dolduran kullanıcının bilgileri ve form içeriği ticket olarak kaydedilir ve ticket menüsü üzerinden yönetilir.

Ayarlama hakkında daha fazla bilgi almak için Form Ayarları dokümanımızı inceleyebilirsiniz.