TikTok Otomatik Mesajlar

TikTok Otomatik Mesajlar (Automatic Messages), TikTok Business Messaging API altyapısı üzerinden kullanıcılar henüz mesaj yazmadan veya ilk kez yazdıklarında TikTok sohbet arayüzünde devreye giren hazır otomasyon yetenekleridir.

Supsis AI, TikTok kanal yönetim panelinde sunduğu Karşılama Mesajı, Önerilen Sorular ve Sohbet İpuçları sekmeleriyle tüm bu özellikleri doğrudan tek merkezden yönetmenizi sağlar. İşletmelerin ayrıca TikTok Business Suite platformuna giriş yapmasına gerek kalmaz; yapılan tüm içerik güncellemeleri, açma/kapatma işlemleri ve TikTok içerik denetim (audit) durumları doğrudan Supsis üzerinden anlık takip edilir.

ℹ️ Çalışma Prensibi Notu: Bu üç özellik Supsis sunucularında değil, doğrudan TikTok uygulamasının kendi sohbet arayüzünde çalışır. Kullanıcı TikTok uygulamasında işletme profilinizi açtığında bu içerikleri doğrudan TikTok ekranında görür; Supsis'e bir mesaj düşmesi gerekmez.

1- TikTok Otomatik Mesajlar (Automatic Messages) Nedir?

1.a – Özelliğin Tanımı ve Amacı

Kullanıcıların bir işletmeyle iletişim kurarken yaşadığı en büyük bariyerlerden biri ne yazacağını bilememek veya mesai dışı saatlerde hemen yanıt alamayacağını düşünerek vazgeçmektir. TikTok Automatic Messages, bu bariyeri ortadan kaldırmak için sohbetin ilk saniyesini proaktif olarak yönetir: * Kullanıcı sohbet ekranını açtığı anda en sık sorulan soruları buton olarak görür, * Tek dokunuşla hazır yanıtı doğrudan TikTok arayüzünden alır, * İlk mesajını gönderdiğinde kurumsal karşılama mesajı ile anında karşılanır.

1.b – Otomatik Mesajlar ile Supsis Chatbot Arasındaki Fark

Otomatik Mesajlar, Supsis Chatbot'unun bir alternatifi değildir; aksine onu tamamlayan bir ön karşılama katmanıdır:

1.c – İşletmeye Sağladığı Temel Değerler

• Sıfır Saniye İlk Temas: Kullanıcı beklemeden bilgiye ulaşır, memnuniyet artar.
• Temsilci İş Yükünün Azalması: Kargo süresi, çalışma saatleri, iade adresi gibi standart sorular temsilciye hiç düşmeden TikTok tarafında çözülür.
• Yüksek Satış Dönüşümü: Kararsız ziyaretçiler hazır butonlarla anında ürün veya kampanya bilgisine yönlendirilir.

2- Terimler Sözlüğü

Entegrasyon yönetiminde ve ekranlarda kullanılan temel terimler aşağıdaki tabloda açıklanmıştır:

3- Ön Koşullar ve Yetkilendirme Şartları

TikTok Otomatik Mesajlar özelliklerinin kullanılabilmesi için aşağıdaki teknik koşulların sağlanmış olması zorunludur:

3.a – Doğrulanmış İşletme Hesabı (VBA - Verified Business Account)

TikTok platformu, spam ve sahte hesapları engellemek amacıyla Karşılama Mesajı, Önerilen Sorular ve Sohbet İpuçları özelliklerini yalnızca Doğrulanmış İşletme Hesaplarına (VBA) açmaktadır. * Hesabınız standart bir Business hesabı olsa dahi, resmi işletme doğrulaması (mavi/gri doğrulama rozeti) tamamlanmamışsa TikTok API bu özellikleri kaydetmenize izin vermez ve yetki hatası döndürür. * Doğrulama başvurusu TikTok Business Suite (business.tiktok.com) üzerinden resmi şirket evraklarıyla yapılır.

3.b – Geliştirici Erişimi (Advanced Access)

Otomatik Mesajlar API'si TikTok tarafında "Advanced Access" izni gerektirir. Supsis platformunun resmi TikTok entegrasyon uygulaması bu üst seviye erişime sahiptir. Kullanıcıların TikTok geliştirici portalında ayrıca uygulama açmasına veya API başvurusu yapmasına gerek yoktur.

3.c – TikTok Business Suite Çift Yönlü Eşitlemesi

Supsis panelinde yaptığınız tüm Otomatik Mesaj ayarları anında TikTok Business Suite gelen kutusu otomasyonları alanına yansır. Aynı şekilde TikTok Business Suite üzerinden yapılan değişiklikler de Supsis paneline yansır. İki sistem birbiriyle tam senkronize çalışır.

4- Karşılama Mesajı (Welcome Message) Yapılandırması

4.a – Karşılama Mesajı Nedir ve Nasıl Çalışır?

Karşılama Mesajı, bir kullanıcı işletmenize ilk kez bir mesaj gönderdiğinde TikTok tarafından anında otomatik olarak iletilen tek seferlik karşılama metnidir. * Kullanıcı henüz bir temsilciyle görüşmeye başlamadan önce karşılanır. * Beklenti yönetimi yapılarak ortalama yanıt süresi, çalışma saatleri veya sipariş süreçleri hakkında ön bilgilendirme sağlanır.

4.b – Kurallar ve Sınırlar

4.c – Adım Adım Kurulum

1. Supsis panelinde Entegrasyonlar → TikTok Entegrasyonu sayfasına gidin ve kanalınızı açın.
2. Sol sekme menüsünden Karşılama Mesajı (el sallama simgesi) sekmesine tıklayın.
3. Sağ üst köşedeki anahtarı Aktif konumuna getirin.
4. Metin kutusuna mesajınızı yazın (Örn: "Merhaba! Supsis Destek Merkezine hoş geldiniz. Talebinizi ilettiğinizde mesai saatlerimiz içinde uzman ekibimiz hızla dönüş yapacaktır.").
5. Mesajı Kaydet butonuna basın. Durum rozeti İnceleniyor olarak değişecektir.

5- Önerilen Sorular (Suggested Questions) Yapılandırması

5.a – Önerilen Sorular Nedir ve Nasıl Çalışır?

Önerilen Sorular, kullanıcı işletmenizle olan sohbet penceresini açtığında, ekranın ortasında kartlar halinde listelenen hazır soru-cevap seçenekleridir. * Kullanıcı bu sorulardan birine dokunduğunda, sorunun önceden tanımlanmış cevabı doğrudan TikTok tarafından anında gönderilir. * Supsis tarafında bir temsilcinin veya botun işlem yapması gerekmez; süreç tamamen TikTok arayüzünde saniyeler içinde tamamlanır.

5.b – Kurallar ve Sınırlar

5.c – En Fazla 3 Soru Limiti Uyarısı

Listede 3 adet soru-cevap kaydı bulunduğunda: * Üstteki + Soru Ekle butonu otomatik olarak devre dışı kalır. * Sayfada "En fazla 3 önerilen soru ekleyebilirsiniz" bilgilendirme uyarısı görüntülenir. * Yeni bir soru eklemek için mevcut sorulardan birinin silinmesi gerekir.

5.d – Sıralama Yönetimi ("Öne Al") ve Kayıt Silme

• Öne Al Butonu: TikTok API mimarisi serbest sürükle-bırak sıralamayı desteklemez; bunun yerine tek bir kaydı listenin en başına taşıyan özel bir metot sunar. Taşımak istediğiniz sorunun yanındaki Öne Al butonuna bastığınızda ilgili kayıt anında 1. sıraya yerleşir.
• Kayıt Silme: Silmek istediğiniz sorunun yanındaki çöp kutusu simgesine bastığınızda güvenli silme onay penceresi açılır. Onay verildiğinde kayıt kalıcı olarak kaldırılır.

6- Sohbet İpuçları (Chat Prompts) Yapılandırması

6.a – Sohbet İpuçları Nedir ve Nasıl Çalışır?

Sohbet İpuçları, kullanıcının TikTok sohbet ekranında metin yazma kutusunun (klavyenin) hemen üzerinde yatay butonlar halinde beliren konu etiketleridir. * Kullanıcı bir butona (Örn: Fiyat) dokunduğunda, TikTok o buton için tanımladığınız soruyu (Örn: "Ürünlerinizin güncel fiyat listesi nedir?") kullanıcı adına otomatik olarak yazıp gönderir. * Bu mesaj gerçek bir kullanıcı mesajı olarak Supsis sistemine düşer ve Chatbot veya temsilci tarafından yanıtlanır.

6.b – Kurallar ve Sınırlar

6.c – Sohbet İpuçlarının Supsis Chatbot Akışlarıyla Eşleştirilmesi

Sohbet İpuçları, Supsis Chatbot akışlarını tetiklemek için en verimli köprüdür: 1. Sohbet İpucu ekleyin: Buton Adı: Kargo, Üretilecek Soru: Kargo takip numaramı öğrenmek istiyorum. 2. Supsis Chatbot senaryolarında bir tetikleyici kuralı tanımlayın: "Kargo takip" içeren mesajlarda otomatik kargo sorgulama bloğunu başlat. 3. Kullanıcı TikTok'ta hiçbir şey yazmadan sadece Kargo butonuna basar; Supsis Chatbot saniyeler içinde kargo sorgulama adımlarını çalıştırır.

7- Önerilen Sorular ile Sohbet İpuçları Arasındaki Kritik Farklar

Sıkça karıştırılan bu iki özelliğin temel çalışma farkları aşağıdaki karşılaştırma tablosunda özetlenmiştir:

8- TikTok İçerik İnceleme (Audit) Süreci ve Durum Rozetleri

TikTok, platform güvenliği ve kullanıcı deneyimini korumak için panelden girdiğiniz her metni otomatik veya manuel içerik denetiminden geçirir.

8.a – Durum Rozetleri ve Anlamları

8.b – Reddedilmeyi Önleme İpuçları

TikTok içerik denetiminde ret almamak için aşağıdaki kurallara dikkat edilmelidir:

1. Dış Bağlantılar (URL) Eklemeyin: Metin içine harici site bağlantıları koymak genellikle ret sebebidir.
2. Telefon ve E-posta Paylaşımı: Metin içine doğrudan kişisel iletişim numarası veya WhatsApp linki yazmaktan kaçının.
3. Agresif Satış İfadeleri: "Hemen Al", "Bedava", "Kaçırma" gibi yanıltıcı veya aşırı iddialı pazarlama terimleri yerine kurumsal ve bilgilendirici bir dil tercih edin.
4. Rakip Marka İsimleri: Başka platform veya marka isimlerinin kullanılması telif kuralları gereği incelemede takılabilir.

💡 İpucu: Reddedilen bir kayıt doğrudan onaylatılamaz. Düzenle butonuna basarak metni kurallara uygun şekilde revize edin ve yeniden kaydedin. Sistem içeriği TikTok'a tekrar denetime gönderecektir.

9- Genel Aç/Kapat (Operation Status) Anahtarı Mantığı

Her üç sekmenin (Karşılama Mesajı, Önerilen Sorular, Sohbet İpuçları) sağ üst köşesinde genel bir Aktif / Pasif geçiş anahtarı yer alır: * Bu anahtar özellik tipi bazında toplu çalışır. * Örneğin, onaylanmış 3 adet Önerilen Sorunuz varken sağ üstteki anahtarı Pasif duruma getirirseniz, 3 soru da TikTok sohbet ekranından anında gizlenir; soruları tek tek silmeniz gerekmez. * Anahtarı tekrar Aktif yaptığınızda, onaylı olan tüm sorular kullanıcıya yeniden görünür hale gelir.

10- Menü Konumu ve Adım Adım Yapılandırma Yolu

TikTok Otomatik Mesajlar modülüne panel üzerinden şu adımlarla erişebilirsiniz:

1. Giriş Yolu:
   Sol Menü → Entegrasyonlar → Sosyal Medya grubu → TikTok Entegrasyonu → İlgili TikTok Kanalını Seçin.
2. Kanal Detay Sekmeleri:
3. Detay
4. Görünürlük
5. Yorum Yönetimi
6. Yorumdan Mesaja
7. 👋 Karşılama Mesajı (/integrations/tiktok/{kanalId}/detail/welcomemessage)
8. ❓ Önerilen Sorular (/integrations/tiktok/{kanalId}/detail/suggestedquestions)
9. 💡 Sohbet İpuçları (/integrations/tiktok/{kanalId}/detail/chatprompts)
10. (Bağlı CRM Entegrasyonları)

11- Kullanım Senaryoları ve İş Stratejileri

12- Sıkça Sorulan Sorular ve Sorun Giderme

12.a – "Mesajı kaydettim ancak TikTok uygulamasında görünmüyor"

• Durum rozetini kontrol edin. Rozet İnceleniyor durumunda ise TikTok henüz içeriği onaylamamıştır. Onaylandığında otomatik yayına girecektir.
• Sağ üstteki anahtarın Aktif olduğundan emin olun.
• Hesabınızın Doğrulanmış İşletme Hesabı (VBA) olup olmadığını kontrol edin; doğrulanmamış hesaplarda TikTok içerikleri yayına almaz.

12.b – "Yeni önerilen soru ekleyemiyorum, buton pasif"

• Listede halihazırda 3 adet soru bulunmaktadır. TikTok kuralı gereği hesap başına en fazla 3 soru tanımlanabilir. Yeni soru eklemek için mevcut sorulardan birini silmelisiniz.

12.c – "Karşılama mesajını silmek istiyorum ama sil butonu yok"

• TikTok API kuralları gereği Karşılama Mesajı tamamen silinemez. Özelliği kullanmak istemiyorsanız sağ üstteki anahtarı Pasif konuma almanız yeterlidir.

12.d – "TikTok Business Suite üzerinden değişiklik yaparsam Supsis'e yansır mı?"

• Evet, her iki sistem aynı TikTok altyapısına bağlıdır. TikTok Business Suite üzerinden yapılan güncellemeler Supsis paneline, Supsis'ten yapılanlar ise Business Suite'e anlık olarak yansır.