2-) Ziyaretçi Giriş Formu
Ziyaretçi Giriş Formu, ziyaretçilerin canlı sohbet başlatmadan önce gerekli bilgileri girmesini sağlayan yapılandırılabilir bir form alanıdır. Bu form sayesinde sohbet öncesinde toplanması gereken bilgiler belirlenebilir; metin alanları, seçim alanları, bilgilendirici içerikler ve onay kutuları gibi farklı bileşenler eklenebilir.
Form üzerinden toplanan veriler, kişi/profil kartında eşleştirilen alanlara otomatik olarak kaydedilir. Böylece müşteri temsilcileri sohbet başlamadan önce ziyaretçi hakkında temel bilgilere erişebilir ve daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve verimli bir destek süreci yürütebilir.
1- Ziyaretçi Giriş Formunu Özelleştir
Bu seçenek aktif edildiğinde ziyaretçi giriş formu kullanıma açılır. Formda yer alacak alanlar ihtiyaca göre belirlenebilir ve düzenlenebilir. Toplanacak bilgilerin önceden tanımlanması, temsilcilerin sohbet sırasında doğru yönlendirme yapmasını ve süreci daha etkin yönetmesini sağlar.
2- Yeni Alan Ekle
Forma yeni veri giriş alanları eklemenizi sağlar. Bu sayede ziyaretçilerden alınacak bilgiler genişletilebilir ve form tamamen ihtiyaçlara göre özelleştirilebilir.
Eklenebilecek alan türleri:
- Tam Adı: Ziyaretçinin ad ve soyad bilgisini girmesi için kullanılır.
- E-Posta: Ziyaretçinin e-posta adresini girmesini sağlar.
- Dil: Ziyaretçinin tercih ettiği dili seçebilmesine olanak tanır.
- Metin: Ziyaretçinin serbest metin girişi yapabilmesi için kullanılır.
- Sayısal: Yalnızca sayısal veri girişi yapılabilen alan oluşturur.
- Telefon: Ziyaretçinin telefon numarasını girmesini sağlar.
- Seç: Önceden tanımlanan seçenekler arasından seçim yapılmasını sağlayan açılır menüdür.
- Departman: Ziyaretçinin görüşmek istediği departmanı seçmesine olanak tanır.
- Şehir: Ziyaretçinin şehir bilgisi seçmesini sağlar.
- Şehir / İlçe: Ziyaretçinin şehir veya ilçe bilgisini girebilmesi için kullanılır.
- Açıklama: Bilgilendirici metin, sosyal medya bağlantıları, görsel veya GIF eklemek için kullanılır. Bu alan yalnızca görüntülenir, ziyaretçi tarafından doldurulamaz.
- Onay Kutusu: KVKK, gizlilik politikası veya kullanım koşulları gibi metinlerin ziyaretçi tarafından onaylanmasını sağlar.
3- Görünürlük
Bu seçenek, alanın ziyaretçi giriş formunda görünüp görünmeyeceğini belirler.
- Açık: Alan formda ziyaretçiye gösterilir ve doldurulabilir.
- Kapalı: Alan formda görünmez ancak Supsis Ai website scriptleri ile alınan veri; API, SDK veya otomasyonlar aracılığıyla işlenebilir.
Görünürlüğü kapalı alanlar, özellikle arka planda veri toplanması ve üçüncü parti sistemlerden gelen bilgilerin ziyaretçi profiline işlenmesi için kullanılır.
4 - Zorunluluk
Alanın zorunlu olup olmadığını ayarlar. Bu seçenek aracılığıyla alan zorunlu olarak işaretlenirse ziyaretçilerin formu doldururken bu alanın içeriğini mutlaka doldurmalarını gerektirir, zorunluluk işaretlenmezse kullanıcılar ilgili alanın içeriğini doldurmadan sohbet balonu üzerinden bağlantı sağlayabilirler.
5 - Alan Düzenleme
Bu özellik mevcut form alanı için yeni alan oluşturma formunu aktif eder. Açılan form oluşturma formu üzerinden; alanın adını, tipini ve kozmetik detaylarını düzenlemenizi sağlayabilirsiniz. Bu seçenekle, alanın görünümünü ve işlevini ihtiyacınıza göre özelleştirebilirsiniz.
6 - Alanı Sil
Alanı form içerisinde kaldırır. Bu seçenek, istenmeyen veya gereksiz alanları formdan silmek için kullanılır.
7 - Yeni Alan Oluştur
Yeni Alan Oluştur özelliği, ziyaretçi giriş formu içerisinde tamamen ihtiyaca özel alanlar oluşturmanıza olanak tanır. Bu alanlar sayesinde, yalnızca iş süreçleriniz için gerekli olan verileri toplayabilir; form yapısını kullanıcı deneyimini bozmayacak şekilde özelleştirebilirsiniz.
Oluşturulan alanlar, hem ziyaretçi tarafından doldurulabilir hem de arka planda profil kartları, otomasyonlar ve API süreçleriyle entegre şekilde çalışabilir.
7.a – Alan Adı:
Bu alandan form elemanına bir ad tanımlanır. Tanımlanan alan adı ziyaretçiler tarafından görüntülenmez ve yalnızca panel içi yönetim ve eşleştirme süreçlerinde kullanılır.
7.b – Alan Tipi:
Alan tipini belirlemenizi sağlar. Seçilen alan tipi, ziyaretçiden alınacak veri türünü ve formda nasıl görüntüleneceğini belirler.
7.c – Eşleştir:
Bu özellik, ziyaretçinin form üzerinden girdiği bilginin ziyaretçi profil kartındaki bir alanla eşleştirilmesini sağlar.
Örneğin:
- Ziyaretçiden kullanıcı adı alınması gerekiyorsa,
- Alan tipi Metin olarak seçilir,
- Görünen alan etiketi Kullanıcı Adı olarak belirlenir,
- Ardından bu alan, ilgili Profil Alanı ile eşleştirilir.
Bu sayede girilen bilgi: Ziyaretçi profil kartında görüntülenir, gelecek etkileşimlerde profil kartında saklanır; temsilciler, otomasyonlar ve raporlama süreçleri tarafından kullanılabilir.
Profil alanları hakkında daha fazla bilgi almak için Profil Alanları dokümanımızı inceleyebilirsiniz.
7.d – Görünürlük: Bu seçenek, alanın ziyaretçi giriş formunda görünüp görünmeyeceğini belirler.
- Açık: Alan formda ziyaretçiye gösterilir ve doldurulabilir.
- Kapalı: Alan formda görünmez ancak Supsis Ai website scriptleri ile alınan veri; API, SDK veya otomasyonlar aracılığıyla işlenebilir.
Görünürlüğü kapalı alanlar, özellikle arka planda veri toplanması ve üçüncü parti sistemlerden gelen bilgilerin ziyaretçi profiline işlenmesi için kullanılır.
7.e – Zorunluluk: Alanının zorunlu olup olmadığını belirler. Zorunlu olarak işaretlenen alanlar doldurulmadan sohbet başlatılamaz, zorunlu olmayan alanlar boş bırakılarak sohbet başlatılabilir.
Bu ayar, toplanması kritik olan bilgilerin eksiksiz alınmasını sağlar.
7.f – Dil Ayarları: Supsis Ai, ziyaretçinin tarayıcı dilini otomatik olarak algılar ve form elemanlarını bu dile göre dinamik şekilde gösterir.
Bu bölüm üzerinden; Form alanına birden fazla dil ekleyebilir, mevcut dil tanımlarını düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
Bu sayede çok dilli web sitelerinde ziyaretçilere kendi dillerinde bir form deneyimi sunabilirsiniz.
7.g – Bağlantı Ekleme: Bu seçenek ile form alanının içerisine harici bağlantılar ekleyebilirsiniz.
Örneğin: KVKK metni, gizlilik politikası ve kullanım koşulları.
7.h – Görsel Ekleme: Bu özellik, form alanı içerisine görsel eklemenizi sağlar.
Eklenen görseller; bilgilendirici, yönlendirici veya marka kimliğini destekleyici amaçlarla kullanılabilir ve ziyaretçi deneyimini zenginleştirir.