Profil Ayarları

Bu bölümde; temsilci profil bilgilerinizi, bildirim tercihlerinizi, Customer Panel kişiselleştirilmiş tema ayarlarınızı ve şifresiz biyometrik giriş sağlayan Passkey (WebAuthn) oturum yönetiminizi nasıl yapılandırabileceğinizi öğrenebilirsiniz. Profil, bildirim, tema ve passkey kayıtları her kullanıcıya özeldir (kullanıcı bazlı saklanır); bu nedenle düzenlemeleri her temsilci kendi paneli üzerinden gerçekleştirmelidir.

1- Profil Ayarları

Profil ayarları ekranında temsilci profil resmi ve kullanıcı adını özelleştirebilirsiniz. Bu ayarlar, müşterilerinizle etkileşimde bulunduğunuz sırada görüntülenecektir.

1.a- Profil Resmi Özelleştir

Profil resminizi değiştirmek için bu bölümü kullanın. Profil resminiz, müşterilerinizle olan sohbetlerde görünür olacak ve iletişim sürecinde kurumsal bir kimlik sağlar.

1.b- Kullanıcı Adını Özelleştir

Kullanıcı adınızı özelleştirebilir ve ardından Kullanıcı Adını Güncelle butonuna basarak kaydedebilirsiniz. Bu ad, etkileşim sırasında müşteriler tarafından görülecektir.

2- Bildirim Ayarlarını Özelleştirme

Bildirim ayarları ile gelen bildirimleri sesli olarak takip edebilir, bildirim türüne göre farklı ses ayarlamaları yapabilir ve ses seviyesini belirleyebilirsiniz.

2.a- Bildirim Türü ve Ses Seçimi

Farklı durumlar için farklı bildirim sesleri atayabilirsiniz. Örneğin; yeni ziyaretçi geldiğinde, yeni mesaj iletildiğinde veya yeni bir oturum açıldığında ayrı ses tonları belirlenebilir.

2.b- Ses Seviyesi ve Sonsuz Döngü

• Ses Seviyesi: Bildirimlerin ses düzeyini ayarlayarak kritik bildirimlerin daha dikkat çekici olmasını sağlayabilirsiniz.
• Mesaj Atanınca Bildirimi Sonsuz Döngüye Sok: Bu seçenek etkinleştirildiğinde, temsilciye yeni bir mesaj oturumu atandığında bildirim sesi temsilci aksiyon alana kadar döngü halinde çalmaya devam eder.

2.c- Bildirimleri Açıp Kapatmak

Her bir bildirim türünü bağımsız olarak açıp kapatabilir, yalnızca ihtiyaç duyduğunuz bildirimleri aktif tutarak bildirim karmaşasını önleyebilirsiniz.

2.d- Bildirimleri Geçici Olarak Sessize Alma (Rahatsız Etmeyin)

Temsilciler mola, toplantı, yoğun odaklanma gerektiren görevler veya mesai dışı zamanlarda bildirim ayarlarını tek tek kapatmaya gerek kalmadan tüm bildirimleri geçici olarak sessize alabilir.

Sessize alma modu aktif olduğu süre boyunca: * Web Push Bildirimleri gönderilmez. * Mobil Push Bildirimleri iletilmez. * Panel İçi Anlık Bildirim Kartları (Toast / new_notification) ekranda çıkmaz ve bildirim sesleri çalmaz. * Okunmamış Bildirim E-Postaları gönderilmez (sessizlik süresince biriken e-postalar süre bitiminde topluca postalara düşmez, gereksiz e-posta yığılması önlenir). * Panel sağ üstündeki zil menüsünde bildirim geçmişi listelenmeye devam eder; yalnızca anlık rahatsız edici uyarılar durdurulur.

1- Sessize Alma Özelliğine Erişim Noktaları

Sessize alma işlevi panel içerisinde 3 farklı noktadan yönetilebilir:

• 1.a – Sol Menü Kullanıcı Popover'ı: Sol menünün en altındaki profil avatarına tıklanarak açılan popover menüsünden Bildirimleri sessize al seçeneğine tıklanır.

• 1.b – Profil › Bildirimler Sekmesi: Profil sayfasındaki Bildirimler sekmesinde yer alan chip butonlar ve özel süre kartı üzerinden ayarlanabilir.
• 1.c – Üst Bar Bildirim Zili: Panelin sağ üst köşesindeki zil simgesine tıklandığında açılan menünün altındaki (footer) sessize alma ikonu (üzeri çizili zil) kullanılarak doğrudan modal pencere açılır.

2- Hazır Süreler ve Özel Tarih-Saat Seçimi

Bildirimleri sessize alırken esnek süre seçeneklerinden biri tercih edilebilir:

3- Adım Adım Sessize Alma ve Erken Açma Rehberi

1. Sessize Alma Süresini Başlatma:
   • 1.a- Sol menü avatarından veya üst bardaki bildirim zilinden Bildirimleri sessize al butonuna tıklayın.
   • 1.b- Hazır sürelerden birini seçin ya da özel bir tarih-saat belirleyip Uygula butonuna basın.
   • 1.c- Arayüzde "Şu tarihe kadar sessizde" bilgilendirme bandı görünür ve bildirimler o ana kadar anında kesilir.
2. Süre Dolumu veya Erken Açma:
   • 2.a- Belirlenen süre dolduğunda, sistem arka planda kullanıcı bilgilerini çekerken sessize alma modunu otomatik olarak kapatır ve normal bildirim akışı yeniden başlar.
   • 2.b- Toplantınız erken biterse veya hemen bildirim almaya başlamak isterseniz, ilgili alanda beliren Bildirimleri Aç butonuna basarak süreyi beklemeden anında bildirimleri yeniden aktif hale getirebilirsiniz.

4- Kontrol ve Güvenlik Notları

3- Tema Ayarları

Supsis Customer Panel'e eklenen kullanıcı bazlı tema sistemi sayesinde, her temsilci kendi panel çalışma ortamını kişiselleştirebilir. Tema tercihleri doğrudan kullanıcı hesabına (User.themeSettings) kaydedilir; bu sayede farklı cihazlardan veya tarayıcılardan giriş yapıldığında da seçilen tema korunur.

3.a- Tema Yapısı ve Bileşenleri

Tema sistemi iki temel bileşenden meydana gelir:

Görünüm Modları

1. Açık (Light): Standart aydınlık panel temasıdır.
2. Koyu (Dark): Gece ve uzun süreli çalışmalarda göz yorgunluğunu azaltan karanlık moddur.
3. Sistem (System): Cihazınızın (işletim sisteminizin) aktif tema modunu takip eder; gündüz açık, gece otomatik koyu temaya geçer.

Hazır Renk Paletleri

Vurgu rengi buton ve ikonlarda, birincil renk ise seçili durumlar ve arayüz vurgularında kullanılır:

3.b- Tema Değiştirme Adımları

1. Panele Giriş: Supsis Customer Panel'e giriş yapın (/profile).
2. Kullanıcı Menüsüne Erişim:
   • 2.a- Sol menünün en altındaki kullanıcı profil alanına tıklayın.
   • 2.b- Açılan menüden Profil seçeneğine tıklayın.
3. Tema Sekmesine Geçiş: Profil sayfasındaki üst sekmelerden Tema sekmesini seçin.
4. Görünüm Seçimi: Açık, Koyu veya Sistem modunu seçin.
5. Renk Paleti Belirleme: Sunulan 22 renk paletinden dilediğinize tıklayın.

4- Passkey ile Giriş ve Oturum Yönetimi

Passkey (Geçiş Anahtarı); şifre yazma zorunluluğunu ortadan kaldıran, FIDO2 ve WebAuthn standartlarına dayalı güvenli bir biyometrik kimlik doğrulama yöntemidir. Desteklenen tarayıcılarda cihazınızın parmak izi (Touch ID / Windows Hello), yüz tanıma (Face ID) veya harici donanım güvenlik anahtarı ile panele anında giriş yapabilirsiniz.

4.a- Passkey ile Giriş Akışı ve Otomatik İstek

• Giriş Butonu: Login sayfasında e-posta/şifre alanının altında Passkey ile giriş yap butonu (parmak izi simgesi) yer alır. Tarayıcınız Passkey teknolojisini desteklemiyorsa bu buton gizlenir.
• Akıllı Otomatik Açılma: Kullanıcı ilgili cihazda daha önce Passkey tanımladıysa ve son başarılı girişini Passkey ile yaptıysa; login sayfasına yeni bir tarayıcı oturumunda ilk kez girdiğinde parmak izi/yüz tanıma penceresi otomatik olarak tetiklenir.
• Kullanıcı İptali Koruması: Kullanıcı otomatik açılan biyometrik pencereyi iptal ederse, aynı oturumda tekrar otomatik açılarak kullanıcı rahatsız edilmez; dilediğinde butona tıklayarak giriş yapabilir. Aynı sekmede oturum kapatıldığında (logout) otomatik açılmaz.

4.b- İlk Tanımlama ve Cihaz Eşleştirme

Panele e-posta ve şifrenizle ilk kez başarıyla giriş yaptığınızda (bu tarayıcıda kayıtlı bir Passkey yoksa), sistem otomatik olarak "Passkey Tanımlayın" penceresi sunar: - Varsayılan İsimlendirme: Tarayıcı · İşletim Sistemi · Kullanıcı Adı (Örn: Chrome · macOS · Ayşe Yılmaz). - Özelleştirme: Passkey adını cihazınıza göre dilediğiniz gibi düzenleyebilirsiniz. - Seçenekler: Passkey Tanımla butonuna basarak cihaz onayını verebilir veya Şimdi Değil diyerek adımı atlayabilirsiniz.

4.c- Profil > Oturumlar Sekmesinden Passkey Yönetimi

Profil sayfasındaki Oturumlar sekmesi üzerinden tüm Passkey anahtarlarınızı merkezi olarak yönetebilirsiniz:

• Anahtar Listesi: Her cihaz için kayıt adı, oluşturulma tarihi ve son kullanım zamanı şeffaf şekilde listelenir.
• Çoklu Cihaz Desteği: Masaüstü bilgisayarınız, tabletiniz ve akıllı telefonunuz için ayrı ayrı Passkey ekleyebilirsiniz.
• Silme: Kaybettiğiniz veya kullanmadığınız cihazlara ait Passkey anahtarlarını Sil butonuna tıklayarak tek tıkla iptal edebilirsiniz.

4.d- Kritik Entegrasyon Kanallarını Silerken Biyometrik Onay

İşletmeniz için hayati önem taşıyan entegrasyon kanalları silinmek istendiğinde, yetkisiz veya kazara silinmeleri önlemek amacıyla "Kimliğinizi Doğrulayın" güvenlik ekranı açılır:

• Passkey ile Onay: Hesabınızda tanımlı bir Passkey varsa sistem varsayılan olarak biyometrik onay ister.
• Şifre Seçeneği: Arzu edilirse Şifre Kullan bağlantısıyla standart hesap şifresiyle doğrulama yapılabilir.
• Kapsamdaki Kanallar:
  • WhatsApp Business API (ve Cloud API)
  • Instagram ve Instagram V2
  • Messenger
  • Telegram & Telegram Unipile
  • LinkedIn Unipile
  • TikTok & TikTok Leads
  • Meta Leads
  • NetGSM WebPhone
  • Supsis Ses Ajanı

4.e- Passkey Kullanım Adımları

1. Giriş Yapma ve Tanımlama:
   • 1.a- Customer Panel login sayfasına gidin (/login).
   • 1.b- E-posta ve şifrenizle giriş yapın; açılan modalde Passkey Tanımla butonuna tıklayarak parmak izinizi / yüzünüzü okutun.
2. Sonraki Girişlerde Kullanma:
   • 2.a- Login ekranında Passkey ile giriş yap butonuna tıklayın (veya otomatik açılan pencereyi onaylayın).
   • 2.b- Cihazınızın biyometrik sensörüne dokunarak şifre yazmadan anında panele bağlanın.
3. Yeni Cihaz Ekleme veya Silme:
   • 3.a- Sağ üstten Profil → Oturumlar sekmesine gidin.
   • 3.b- Passkey Ekle butonuna basarak yeni cihazınızı kaydedin veya eski kayıtları Sil butonuyla kaldırın.

4.f- Kullanım Senaryoları ve Güvenlik Avantajları

4.g- Önemli Güvenlik ve Uyumluluk Notları