Profil Alanları

Previous Next

Profil Alanları menüsü, sizinle iletişime geçen kişilerin kişi kartlarında yer alan profil bilgilerini yönetmenizi sağlar. Bu bölüm üzerinden tanımlanan profil alanları; kullanıcıdan toplanan verilerin merkezi bir yapıda saklanmasına ve süreçlerde etkin şekilde kullanılmasına olanak tanır.

Profil alanları;

  • Supsis sohbet balonu üzerinden doldurulan ziyaretçi giriş formlarından toplanan bilgilerle eşleştirilebilir,

  • Temsilciler tarafından görüşme esnasında elde edilen bilgiler doğrultusunda manuel olarak doldurulabilir,

  • Müşteri ve chatbot arasında yapılan görüşme esnasında elde edilen bilgiler tanımlanan durumlarda chatbot tarafından otomatik olarak doldurulabilir,

  • Sohbet otomasyanları sohbet içeriğini tarayarak sohbet geçmişinde bulunan bilgiler doğrultusunda ilgili profil alanlarını otomatik olarak doldurabilir,

  • Manuel kişi ekleme veya toplu veri içe aktarma işlemleri sırasında yüklenen dosyalardaki verilerle ilişkilendirilebilir.

Bu yapı sayesinde ziyaretçilere ait bilgiler tutarlı, güncel ve erişilebilir halde tutulur; filtreleme, otomasyon, pazarlama, chatbot ve raporlama gibi süreçlerde etkin biçimde kullanılabilir.

1-) Ziyaretçileri Göster

Bu seçenek, ilgili profil alanında değeri bulunan kişileri listelemenizi sağlar. Aynı işlemin daha gelişmiş versiyonunu Ziyaretçiler menüsü veya Sohbet menüsündeki Özel Filtreler alanı üzerinden; ek filtre kriterleri ve operatörler kullanarak da gerçekleştirebilirsiniz.

2-) Gizle / Göster

Bu seçenek ile ziyaretçinin profil kartında yer alan ilgili alanın görünürlüğünü kontrol edebilirsiniz.

Alan gizlendiğinde veri silinmez ya da ilgili bölümün doldurulabilirliği duraklatılmaz; yalnızca temsilciler tarafından görüntülenmesi kapatılır. İhtiyaç halinde tekrar görünür hale getirilebilir.

3-) Profil Alanı İşlemleri

Bu bölüm üzerinden mevcut profil alanları için düzenleme veya silme işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. - Bir profil alanı düzenlendiğinde, bu alana ait tüm kişi profillerindeki bilgiler otomatik olarak güncellenir. - Bir profil alanı silindiğinde, bu alan ve ilişkili tüm veriler kişi profillerinden anlık olarak kaldırılır.

Bu yapı sayesinde veri tutarlılığı korunur ve manuel müdahaleye gerek kalmadan sistem genelinde senkronizasyon sağlanır.

4-) Profil Alanı Oluşturma

Bu alan, kullanıcı profillerinde kullanılmak üzere yeni profil alanları oluşturmanızı sağlar.

Oluşturulan profil alanları;

- Kişi kartlarında,
- Filtreleme işlemlerinde,
- Chatbot ve otomasyon senaryolarında

aktif olarak kullanılabilir. Böylece kullanıcıya ait ek bilgileri sistematik bir şekilde toplabilir, bu verileri operasyonel ve otomasyon süreçlerde etkin biçimde değerlendirebilirsiniz

1-) Alan Adı

Oluşturacağınız profil alanının kullanıcı arayüzünde görünen adını belirlemenizi sağlar. Bu ad; sohbet menüsünde, kişi kartlarında ve filtreleme alanlarında görüntülenir.

  • Bu alana girilecek içerik için herhangi bir karakter kısıtlaması yoktur.
  • Anlamlı ve kullanıcılar tarafından kolayca anlaşılabilir bir adlandırma yapılması önerilir.

2-) Alan İsmi

Bu alan, oluşturulan profil alanının otomasyon ve chatbot senaryolarında kullanılan teknik adını ifade eder.

  • Girilen değer, sistemsel işlemlerde referans olarak kullanılır.
  • Bu nedenle boşluk, Türkçe karakterler (ü, ı, ö, ç, ğ, ş) ve bazı özel karakterler kullanılamaz.
  • Yalnızca küçük harf, İngilizce karakterler ve alt çizgi (_) kullanılması önerilir.

Örnek: company_name, lead_score, user_type

3-) Alan Tipi

Bu bölümden, oluşturacağınız profil alanında hangi veri tipinin saklanacağını belirlemeniz gerekir. Desteklenen alan tipleri aşağıdaki gibidir:

  1. Yazı:

    • Düz metin alanıdır. Tüm karakterler ve veri tipleri kaydedilebilir.

  2. Mail:

    • Yalnızca example@example.com formatındaki e-posta adreslerinin girilebildiği alan tipidir.

  3. Telefon:

    • Sadece telefon numarası formatındaki verilerin kaydedilebildiği alan tipidir.

  4. Sayı:

    • Yalnızca sayısal değerlerin girilebildiği profil alanı tipidir.

  5. URL:

    • Sadece web adreslerinin (https://...) girilebildiği alan tipidir.

  6. Tarih:

    • Tarih formatındaki verilerin kaydedilebildiği alan tipidir.

  7. Seçilebilir:

    • Önceden tanımlanan seçenekler arasından seçim yapılmasını sağlar.
    • Karşı tarafın yalnızca belirlenen seçeneklerden birini seçmesi gereken durumlarda tercih edilir.

  8. JSON:

    • JSON formatındaki yapılandırılmış verilerin kaydedilebildiği alan tipidir.
    • Gelişmiş entegrasyonlar ve teknik veri saklama senaryoları için uygundur
Etiketler Kanal Kişileri