Etiketler, kullanıcıların belirli kriterlere göre sınıflandırılmasını ve yönetilmesini sağlayan güçlü bir yapı sunar. Etiketler; sohbet sırasında temsilciler tarafından manuel olarak verilebilir, sohbet menüsünün tablo görünümünde filtreleme yapılarak filtrenin getirdiği kişilere toplu şekilde verilebilir ya da chatbot tarafından davranış analizlerine göre otomatik olarak verilebilir.
Belirli etiketlere sahip kullanıcılar; chatbotlar ve otomasyonlar aracılığıyla operasyonel süreçlerde filtrelenebilir ve bu segmentler üzerinden hedefli pazarlama, satış ve destek stratejileri uygulanabilir. Ayrıca arşiv, kişiler ve sohbet filtreleri üzerinden yapılan segmentasyonlarda, tanımlanan parametreler doğrultusunda etiket bazlı filtreleme yapılarak ilgili kullanıcı gruplarına hızlıca erişim sağlanabilir.
Bu yapı sayesinde müşteri segmentasyonu daha esnek, süreç yönetimi daha kontrollü ve müşteri ilişkileri daha stratejik bir şekilde yönetilebilir.
- Mevcut Etiketler
- Etiket İşlemleri
- Etiket Ekle
1-) Mevcut Etiketler
Bu tabloda sistemde oluşturulmuş tüm etiketleri görüntüleyebilirsiniz.
Her bir etiket için;
- Etiket adı
- Etiket açıklaması
- Etiket rengi
bilgileri listelenir. Bu alan üzerinden mevcut etiketleri inceleyebilir ve ihtiyaçlarınıza göre düzenleme yapabilirsiniz.
2-) Etiket İşlemleri
Bu bölüm üzerinden mevcut etiketleriniz için düzenleme veya silme işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.
Bir etiket düzenlendiğinde ya da silindiğinde, ilgili etiketin atanmış olduğu tüm kişi profillerindeki bilgiler otomatik ve anlık olarak güncellenir. Bu sayede veri tutarlılığı korunur ve manuel müdahaleye gerek kalmaz.
3-) Etiket Ekle
Bu alan, Supsis içerisinde kullanıcıları daha etkili şekilde sınıflandırmak ve süreçlerinizi daha kolay yönetmek için yeni etiketler oluşturmanızı sağlar. Oluşturulan etiketler; kullanıcı profillerinde, filtreleme işlemlerinde, chatbot ve otomasyonun filtreleme süreçlerinde aktif olarak kullanılabilir.
1-) Etiket Adı
Oluşturacağınız etiketin adını belirlemenizi sağlar. Bu ad; sohbet menüsünde, kişi kartlarında ve otomasyon & chatbot senaryolarındaki ilgili alanlarda görüntülenecek etiket adıdır.
2-) Etiket Açıklaması
Etiketin hangi amaçla kullanılacağını açıklayan bir tanım girmenizi sağlar. Açıklama alanı, ekip içi kullanımda etiketlerin daha doğru ve tutarlı şekilde kullanılmasına yardımcı olur
3-) Etiket Rengi
Etiketlerin listelerde ve kullanıcı profillerinde kolayca ayırt edilebilmesi için bir renk seçmenizi sağlar. Seçilen renk, etiketin görsel olarak daha hızlı tanınmasına katkı sağlar