TikTok videolarına gelen yorumlar ve hesabınızın etiketlendiği mention (bahsetme) kayıtları Supsis paneline aktarılır. Temsilci yorumu sohbet ekranından yanıtlayabilir, DM ile cevap verebilir, yorumu gizleyebilir veya silebilir. Aynı olaylar chatbot akışlarına ve otomasyonlara da kaynak olur.
İlgili dokümanlar: TikTok DM, TikTok Otomatik Mesajlar, TikTok Leads
1-) TikTok Yorum Yönetimi Nedir?
TikTok’ta markalar için en yoğun etkileşim noktası video yorumlarıdır. “Fiyat?”, “Link var mı?”, “Stokta var mı?” gibi yüzlerce yorumu yalnızca TikTok uygulamasından takip etmek zordur. Supsis, yorumları gerçek zamanlı panele taşır; yorumu müşteri talebi gibi yönetmenizi sağlar.
Bir yorum Supsis’e düştüğünde:
- Yorumu yazan kullanıcı için kişi ve konuşma kaydı açılır (kaynak: TikTok yorumu).
- Yorumun yapıldığı video gönderi (post) kaydı olarak tutulur; hangi videoya geldiği görülür.
Mention’larda (@marka) benzer şekilde kişi ve konuşma oluşur; kaynak TikTok mention olarak işaretlenir.
2-) Yorum Yönetim Modları
Kanal detayı → Yorum Yönetimi sekmesinde üç moddan biri seçilir:
| Mod | Davranış |
|---|---|
| Chatbot ile yönet | Yorumlar seçilen chatbot akışına gider. Bot yanıtlayabilir, DM’e çekebilir, gizleyebilir veya silebilir. Chatbot akışı seçmek zorunludur. |
| Sohbet ekranından yönet | Kişi/konuşma oluşur; chatbota gönderilmez. Temsilci sohbet ekranından yönetir. Varsayılan mod. |
| Yorumları yoksay | Kişi/konuşma oluşturulmaz; sohbet listesine düşmez. Otomasyonlar yine tetiklenir. |
Sohbet ekranından yönet modu — üç mod seçeneği ve açıklamaları.
Chatbot ile yönet seçildiğinde chatbot akışı alanı; akış seçilmezse zorunluluk uyarısı görünür.
Kritik: TikTok yorum geldiğinde otomasyon eventi, seçilen moddan bağımsızdır. “Yorumları yoksay” modunda bile event tetiklenir (kişi/konuşma bilgisi olmadan, ham yorum verisi ile). Bu davranış destek taleplerinde sık sorulur; mod “yoksay” olsa da otomasyon çalışması beklenen davranıştır.
3-) Sohbet Ekranında Yorum Sekmesi
Kullanıcı size yalnızca yorum yazdıysa ve henüz DM göndermediyse, TikTok kuralları gereği serbest özel mesaj başlatılamaz. Supsis bunu netleştirir:
- Konuşma yorumdan geldiyse ve kullanıcı DM yazmadıysa TikTok yorum sekmesi açılır; Sohbet ve E-posta sekmeleri kilitlenir.
- Kilitli sekmenin üzerine gelindiğinde: “Kişi yeni bir mesaj yazana kadar yalnızca yorum yanıtlanabilir.”
- Kullanıcı DM yazdığında kilit kalkar; normal composer kullanılabilir.
Yorum sekmesi aksiyonları
| Aksiyon | Açıklama |
|---|---|
| Yorumu yanıtla | Cevap TikTok’ta yorumun altında herkese açık görünür. |
| DM ile yanıtla | Cevap özel mesaj olarak gider. TikTok bu yolu işletme mesaj limitine dâhil eder. |
| Yorumu gizle / göster | Yorumu videoda diğer kullanıcılardan gizler veya gizlemeyi kaldırır. Yorumu yazan kişi kendi tarafında görmeye devam eder. |
| Yorumu sil | Yorum kalıcı kaldırılır. Yalnızca kendi videonuzdaki yorumlar silinebilir. |
Durum etiketleri: Bu yorum silindi, Bu yorum gizli, Bu yoruma yanıt verildi. Silinmiş yorumda aksiyon butonları kapanır.
4-) Mention (Bahsetme) Yönetimi
Kullanıcı yorumunda veya videosunda hesabınızı @marka biçiminde etiketlediğinde mention oluşur. Supsis mention’ları yakalar; kişi + konuşma kaydı açılır.
Mention bilgilendirme kutusu — gecikme ve yalnızca yanıt kısıtı.
| Konu | Detay |
|---|---|
| Gecikme | Mention verileri TikTok tarafından yaklaşık 2–3 saat gecikmeyle iletilir (TikTok kaynaklı). |
| Aksiyonlar | Yalnızca yanıt verilebilir; gizleme, silme ve DM ile yanıt yoktur. |
| Chatbot | Mention’lar chatbota yönlendirilmez; sohbet ekranı ve otomasyonlar kullanılır. |
| Video mention | Videoda etiketlenme yalnızca otomasyona düşebilir. |
Sohbet ekranında mention konuşmasında yalnızca Yanıtla butonu ve “Mention’lara yalnızca yanıt verilebilir.” notu görünür.
5-) Yorumdan Mesaja (Comment-to-Message)
Bu özellik, kanal içi yorum yönetiminden farklıdır; TikTok hesap ayarıdır. Kanal detayı → Yorumdan Mesaja sekmesindeki anahtarla açılır/kapatılır.
Açıkken TikTok, satın alma niyeti yüksek yorumları işaretleyip kullanıcıya “işletmeye mesaj gönder” yönlendirmesi gösterebilir. Kullanıcı kabul ederse DM konuşması açılır; mesaj Supsis’e normal DM olarak düşer.
TikTok koşulları (özet)
- Yorum birinci seviye olmalıdır (yoruma cevap değil).
- Yorumdan itibaren 48 saat içinde sohbet başlatılmalıdır.
- O yoruma daha önce DM ile cevap verilmemiş olmalıdır.
- Son 24 saatte bu kullanıcıyla DM geçmişi olmamalıdır.
- Kullanıcı 18+ olmalıdır.
- Resmî olarak sınırlı ülkelerde (ör. Vietnam, Endonezya, Tayland) sunulur; diğer bölgelerde garanti yoktur.
Not: Yorumdan Mesaja için ayrı webhook yoktur. Kullanıcı yorumdan mesaj başlattığında kayıt normal DM’dir; “yorumdan geldi” ayrımı yalnızca yorum kaydı ile eşleşirse görülür.
6-) Chatbot ile Yorum Yönetimi
Chatbot tasarımcısında TikTok Actions bloğu grubu vardır:
| Blok | İşlev |
|---|---|
| TikTok Yorumu Yanıtla | Herkese açık yorum yanıtı |
| TikTok Yorumuna DM Yanıt | Yoruma özel mesaj |
| TikTok Yorumu Gizle | Yorumu gizle |
| TikTok Yorumu Göster | Gizlemeyi kaldır |
| TikTok Yorumu Sil | Yorumu sil |
Akışa gelen yorum bilgileri otomatik gelir. Kullanılabilen değişkenler: yorum kimliği, yorum metni, video kimliği, gönderi kimliği. Kod bloğu ile TikTok yorum SDK komutları da kullanılabilir.
Not: Chatbot kotası bittiyse yorum chatbota yönlendirilmez; kayıt Sohbet ekranından yönet modundaki gibi kalır. Otomatik ticket açılmaz.
7-) Otomasyon ile Yorum ve Mention
Otomasyon modülünde TikTok event grubu:
| Event | Tetiklenme |
|---|---|
| TikTok yorum geldiğinde | Her yorumda (yorum yönetim modundan bağımsız) |
| TikTok mention geldiğinde | Hesap etiketlendiğinde |
Otomasyonla yorumu CRM’e yazmak, belirli kelimeleri gizlemek, satış niyetli yorumlara yanıt üretmek, ekibe bildirim göndermek veya kişi oluşturup etiketlemek mümkündür. Yorum metni, kimlik, video bilgisi, kullanıcı adı ve zaman alanlarına erişilir; yanıtla, gizle, göster, sil, beğen aksiyonları kod bloğundan çağrılabilir.
8-) Terimler Sözlüğü
| Terim | Açıklama |
|---|---|
| Yorum (comment) | Videonun altına yazılan herkese açık metin. |
| Birinci seviye yorum | Doğrudan videoya yazılan yorum. Yorumdan Mesaja yalnızca bunlarda çalışır. |
| Mention | @marka ile etiketleme. TikTok’ta Bildirimler → Bahsetmeler ve etiketler. |
| Yorumu gizleme | Yorum silinmez; diğer kullanıcılardan saklanır. Yazan kişi kendi tarafında görür. |
| Yorumu silme | Kalıcı kaldırma. Yalnızca kendi videonuzdaki yorumlarda. |
| DM ile yanıt | Yoruma özel mesaj; işletme mesaj limitine dâhil. |
| Comment-to-Message | TikTok hesap ayarı; niyetli yorumlardan DM yönlendirmesi. |
| Yorum yönetim modu | Chatbot ile yönet / Sohbet ekranından yönet / Yorumları yoksay. |
| Gönderi (post) | Yorumun geldiği video için Supsis kaydı. |
| Kilitli sekme | DM yokken yalnızca yorum sekmesinin açık olduğu durum. |
9-) Nerede Bulunur?
| Konu | Yol |
|---|---|
| Yorum Yönetimi ayarı | Entegrasyonlar → TikTok Entegrasyonu → kanal → Yorum Yönetimi |
| Yorumdan Mesaja | Aynı kanal → Yorumdan Mesaja |
| Sohbet / yorum paneli | Sohbetler → TikTok yorum konuşması → üst TikTok sekmesi |
| Chatbot blokları | Chatbot → akış tasarımcısı → TikTok Actions |
| Otomasyon | Otomasyon → tetikleyici → TikTok → yorum / mention eventleri |
TikTok tarafı: yorumlar uygulamada video yorum panelinde; mention’lar Bildirimler altında; Yorumdan Mesaja Business Suite hesap ayarlarında.
9.a – TikTok uygulama izinleri (yorum ve mention)
Yorum ve mention webhook’larının çalışması için TikTok uygulama / OAuth tarafında ilgili izin alanlarının tanımlı ve onaylı olması gerekir.
10-) Kullanım Adımları
10.a – Kanalı ve modu ayarlayın
- Entegrasyonlar → TikTok Entegrasyonu → ilgili kanalı açın.
- Yorum Yönetimi sekmesine geçin; mod seçin (Chatbot / Sohbet / Yoksay).
- Chatbot modundaysanız chatbot akışını seçin ve kaydedin.
- Yorum otomasyonları bölümünden bu kanalın event’lerini kullanan otomasyonları kontrol edin.
- Mention bilgi kutusundaki gecikme ve yalnızca yanıt kuralını okuyun.
10.b – Yorumdan Mesaja (isteğe bağlı)
Yorumdan Mesaja sekmesinde anahtarı ihtiyaca göre Aktif yapın; sekmedeki koşul listesini inceleyin.
10.c – Test ve sohbet
- Test hesabıyla videonuza yorum yazın.
- Sohbetler’de konuşmayı açın; TikTok sekmesi ve kilitli Sohbet/E-posta sekmelerini doğrulayın.
- Yanıtla, DM ile yanıtla, gizle/göster veya sil aksiyonlarını deneyin.
10.d – Chatbot ve otomasyon
- Chatbot: akış oluşturun, TikTok Actions bloğu ekleyin, akışı Yorum Yönetimi’nde seçin.
- Otomasyon: tetikleyici TikTok yorum geldiğinde veya mention geldiğinde ile senaryo kurun.
11-) Yorum Yönetimi ve Yorumdan Mesaja Farkı
| Yorum Yönetimi (Supsis) | Yorumdan Mesaja (TikTok) | |
|---|---|---|
| Ne? | Yorumların panele akışı ve yönetimi | TikTok’un niyetli yorumdan DM başlatma ayarı |
| Kim çalıştırır? | Supsis kanal modu + temsilci/bot | TikTok algoritması |
| Bildirim | Yorum webhook / panel kaydı | Ayrı webhook yok; sonuç normal DM |
| Karıştırma | İki özellik birbirinin yerine geçmez | Dokümanda ayrı başlıklarla anlatılmalıdır |
12-) Kullanım Senaryoları
- “Fiyat?” yorumlarını DM’e çekme: Chatbot modunda fiyat sorusu içeren yorumlara kısa herkese açık yanıt + aynı anda DM ile fiyat listesi ve sipariş linki.
- Spam / uygunsuz yorum: Otomasyon ile belirli kelimeleri içeren yorumları anında gizleme veya silme.
- Viral video: Yorumlar panele dağıtılır; kim hangi yoruma cevap verdi takip edilir, çift yanıt önlenir.
- Rakip / kriz izleme: Mention eventi ile olumsuz bahsetmelerde ekibe anında bildirim.
- Yorumdan CRM kaydı: Yorum yazan kullanıcılar kişi olarak birikir; otomasyonla CRM ve pazarlama listelerine aktarılır.
- Kampanya videoları: Soru yorumları sohbet ekranından standart, onaylı dil ile yönetilir.
- Etkileşim: Otomasyonla seçilen yorumları beğenerek algoritmik etkileşim desteklenir.
13-) Müşteri Faydası
TikTok’ta satın alma niyeti çoğu zaman yorumlarda gizlidir; uygulama içinde video video gezmek, ekip ataması ve raporlama sunmaz. Supsis her yorumu kişi ve konuşma kaydına dönüştürür; temsilci, chatbot ve otomasyon ile ölçeklenir.
Çözdüğü problemler: fırsat yorumlarının kaçması, spam/olumsuz yorumların geç fark edilmesi, tek kişiye bağımlı topluluk yönetimi, aynı yoruma iki kez cevap, marka etiketlerinin takipsiz kalması ve yorum kaynaklı satışların ölçülememesi.
14-) Kontrol Notları
- Otomasyon her modda çalışır — “Yorumları yoksay” dahil.
- Varsayılan mod: Sohbet ekranından yönet.
- Chatbot modunda akış seçimi zorunlu; seçilmezse yorum chatbota gitmez.
- Kendi yorumlarınız işlenmez; işletme hesabının yazdığı yorumlar kayıt/otomasyon tetiklemez.
- Mention gecikmesi ~2–3 saat (TikTok).
- Silme yalnızca kendi videonuzdaki yorumlarda.
- Gizleme ≠ silme — gizlenen yorumu yazan kişi kendi tarafında görür.
- DM ile yanıt mesaj limitini tüketir (48 saatlik işletme sayacı).
- Kilitli sekme TikTok kuralının yansımasıdır; hata değildir.
- Video başlık/kapak her zaman gelmeyebilir; minimal gönderi kaydı tutulur.
- Paket: Yorum yönetimi ve yorumdan mesaja, TikTok paket alt özellikleridir; pakete göre kullanılabilirlik değişebilir.