7-) Konuşma Ayarları
Bu bölüm, WebChat kanalında müşteri ve temsilci etkileşimini, görünüm bildirimlerini ve mesajlaşma davranışlarını kontrol etmenizi sağlar. Kullanıcı deneyimi, gizlilik ve iletişim akışı bu ayarlar üzerinden yönetilir.
1 - Kullanıcı Yazıyor:
Bu özellik aktif edildiğinde, müşterinin sohbet ekranında yazdığı anlık olarak temsilci chat ekranında görüntülenir. Temsilcinin yanıt hazırlığını hızlandırır ve eş zamanlı iletişimi destekler
2 - Temsilci Yazıyor:
Aktif edildiğinde, temsilcinin yazma durumu müşteri tarafındaki sohbet balonunda görüntülenir. Müşteriye temsilcinin yanıt hazırladığı bilgisi verilerek bekleme deneyimi iyileştirilir
3 - Müşteriye Sırada Bekleyen Kişi Sayısı Gösterimi:
Bu ayar açık olduğunda, temsilcilerin yoğun olduğu durumlarda canlı desteğe bağlanmak isteyen müşterilere sırada kaçıncı oldukları gösterilir. Bekleme süreci daha şeffaf hale gelir.
4 - Müşterilerin “Ticket” Oluşturma İzni:
Bu özellik etkinleştirildiğinde, WebChat balonu üzerinden müşterilerin ticket oluşturabilmesine izin verilir. Canlı destek dışında destek taleplerinin kayıt altına alınmasını sağlar.
5 - Sesli Görüşme:
Bu ayar aktif edildiğinde, WebChat balonunda sesli görüşme özelliği kullanılabilir hale gelir. Yazılı iletişimin yeterli olmadığı durumlarda alternatif bir iletişim kanalı sunar.
6 - Görüntülü Görüşme:
Aktif edildiğinde, WebChat balonu üzerinden görüntülü görüşme başlatılabilir. Daha detaylı destek gerektiren durumlarda yüz yüze iletişim imkânı sağlar.
7 - WebChat Dosya Gönderimi (Müşteri):
Bu özellik açık olduğunda, müşteriler WebChat kanalı üzerinden dosya gönderebilir. Görsel, belge veya ek içeriklerin paylaşımını mümkün kılar.
8 - WebChat Temsilci Bağlanmadan Mesaj Gönderimi:
Bu ayar aktif edildiğinde, müşteri temsilciye bağlanmadan önce mesaj gönderebilir. İlk talebin önceden alınmasını sağlayarak görüşme sürecini hızlandırır.
9 - WebChat Temsilci Sistem Mesajlarının Gizlenmesi:
Bu özellik etkinleştirildiğinde, temsilciye ait sistem mesajları müşteriye gösterilmez. Daha sade ve kullanıcı odaklı bir sohbet deneyimi sunar.
10 - WebChat Müşterisi Kişisel Bilgilerini Silebilmesi:
Aktif edildiğinde, müşteri WebChat balonu üzerinden kendi kişisel bilgilerini tek tuşla silebilir. KVKK ve veri gizliliği gereksinimlerini destekler.
11 - Müşteri Çevrimiçi Bildirimi:
Bu ayar açık olduğunda, müşteri sohbetten ayrıldığında veya tekrar geri geldiğinde temsilci sistem mesajı ile bilgilendirilir. Temsilcinin sohbet durumunu daha iyi takip etmesini sağlar.
12 - Ziyaretçi Otomatik Giriş:
Bu özellik aktif edildiğinde, ziyaretçi WebChat balonuna tıkladığı anda sohbet otomatik olarak başlatılır. Ek adımları kaldırarak hızlı iletişim sağlar.
13 - WebChat Konum Paylaşımı (Müşteri):
Aktif edildiğinde, müşteriler WebChat kanalı üzerinden konum paylaşabilir. Fiziksel yönlendirme veya lokasyon bazlı destek gereken durumlarda kullanılır.