Görünürlük
Görünürlük ayarları, entegre edilen Websitenizden gelen iletişim isteklerini; Supsis Ai platformu içerisinde hangi temsilciler veya departmanlar tarafından görülebileceğini kontrol etmenizi sağlar. Bu yapılandırmanın temel amacı, ekiplerin yalnızca kendi sorumluluk alanlarındaki kanallara erişmesini sağlayarak operasyonel verimliliği ve veri gizliliğini artırmaktır.
Kullanıcı Erişilebilirliği Kuralları: Belirlenen görünürlük ayarları, sistemin aşağıdaki fonksiyonlarını doğrudan etkiler.
- Otomatik Chat Atama: Sohbetler, yalnızca kanala erişim izni olan temsilcilere atanır; izni olmayanlara iş yükü verilmez.
- Yönlendirme İşlemleri: Bir sohbetin başka bir temsilciye yönlendirilebilmesi için, hedef temsilcinin bu kanal üzerinde görme yetkisinin olması gerekir.
- Müşteri ve Kişi Listeleri: Temsilciler, yalnızca erişim yetkilerinin olduğu kanallardan gelen müşteri kayıtlarını görüntüleyebilir.
- Sahiplendirme: Bir müşteriyi belirli bir temsilciye zimmetleme (sahiplendirme) işlemi, yine bu erişim sınırları dahilinde gerçekleştirilebilir.
Önemli Not: "Full Admin" veya "Root" rolüne sahip kullanıcılar, bu ayarlardan bağımsız olarak tüm kanalları görüntüleme yetkisine sahiptir.
a – Temsilci İzinleri
Temsilci izinleri, kanal etkinliklerini bireysel bazda hangi kullanıcıların görüntüleyebileceğini ve işlem belirlemenizi sağlar. Kanal görünürlüğü açık olan kullanıcılar, kendi yetki rolleri doğrultusunda ilgili kanalda işlem yapabilirler.
Bu alandan spesifik kullanıcı seçimi yaparak, kanaldaki etkinliklerin yalnızca belirlenen kullanıcıların panelinde görünmesini sağlayabilirsiniz.
b – Departman İzinleri
Departman izinleri üzerinden, ilgili kanalı belirlediğniz departmanlardaki tüm kullanıcıların erişimine açabilirsiniz.
c – Kanal Sahipleri
Kanal sahipleri, denetim ve yönetim yetkisine sahip özel kullanıcılardır. Bu kullanıcılar, diğer görünürlük kısıtlamalarından etkilenmeksizin kanaldaki tüm yazışmaları izleyebilirler. “Kanal Sahiplerini Düzenle" butonu üzerinden yeni sahipler ekleyebilir veya mevcut olanları listeden kaldırabilirsiniz