Sohbet ekranında yer alan Sistem bölümü, Supsis sohbet kayıtlarına ait geçmiş işlem hareketlerine ve sohbet otomasyonlarına erişim sağlanabilen alandır.
Hareketler
Supsis AI platformu, sistem üzerindeki tüm kullanıcı ve temsilci aktivitelerini ayrıntılı olarak kayıt altına alır. Hareketler bölümü üzerinden, temsilcilerin ve sistemin sohbet menüsüyle ilgili gerçekleştirdiği tüm işlemlerin detaylı dökümüne erişim sağlanabilir.
Bu alan; sohbet sürecinde yapılan yönlendirmeler, atamalar, temsilci etkileşimleri gibi tüm hareketleri izleme ve filtreleme imkânı sunar. Böylece yöneticiler, temsilciler tarafından gerçekleştirilen işlemleri şeffaf bir şekilde görüntüleyebilir, süreçleri denetleyebilir ve gerektiğinde hızlıca müdahalede bulunabilir.
- 1.Hareketlerin Dökümü
- 2.Hareketleri Filtrelemek
1-) Hareketlerin Dökümü
Bu bölümde, kullanıcılar ve sistem tarafından gerçekleştirilen tüm işlemler detaylı olarak listelenir. Her bir aktivite için; hareket türü, işlemi gerçekleştiren kullanıcı (veya sistem/chatbot), tarih ve saat bilgileri görüntülenebilir. Bu sayede sohbet menüsü üzerinde gerçekleşen tüm aksiyonlar eksiksiz ve şeffaf bir şekilde takip edilebilir.
2-) Hareketleri Filtrelemek
Bu alan üzerinden hareket kayıtları belirli kriterlere göre filtrelenebilir. Filtreleme seçenekleri sayesinde, istenilen işlem veya aktiviteye hızlı ve kolay bir şekilde erişim sağlanır
-
2.a- Kullanıcı: Hareketlerin; belirli bir kullanıcı, chatbot veya sistem tarafından otomatik olarak gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğine göre filtrelenmesini sağlar.
-
2.b-Zaman Aralığı: Aktivitelerin gerçekleştiği tarih ve saat aralığını belirleyerek, yalnızca seçilen zaman dilimine ait hareketleri görüntüleyebilirsiniz.
-
2.c-Hareket Tipi: Gerçekleştirilen işlemin türüne göre filtreleme yapmanızı sağlar. Örneğin; sohbet başlatma, sohbet sonlandırma, yönlendirme, atama veya ayar değişikliği gibi aktiviteler bu kriter üzerinden ayrıştırılabilir.
Hareketler menüsü, yöneticilerin sistemi etkin bir şekilde izlemesine, kullanıcı ve sistem aksiyonlarını denetlemesine ve gerektiğinde hızlıca müdahale edebilmesine olanak tanır.
Otomasyonlar
Bu alan, sohbet aksiyonlarıyla tetiklenen otomasyonlara hızlı erişim sağlayan bir kısayol sunar.
Bu otomasyon türü sohbetin belirli aşamalarında otomatik işlemlerin devreye alınmasına olanak tanır. Bu otomasyonlar, örneğin; bir chat oluşturulduğunda, sohbet kaybolduğunda veya sohbet bir temsilciye atandığında otomatik otomatik olarak çalışır ve otomasyon diyagramında tanımlanan aksiyonları devreye alır. Böylece manuel müdahaleye gerek kalmadan süreçlerin tutarlı ve hızlı bir şekilde ilerlemesi sağlanır.
Sohbet aksiyonu bazlı otomasyonlar hakkında daha detaylı bilgi almak için Sohbet Bazlı Otomasyonlar dokümanını inceleyebilirsiniz.