3-) Detaylar
Bildirim ayarları ekranında, Supsis üzerinde gerçekleşen belirli olaylar için bildirim almak istediğiniz kanalları belirleyebilirsiniz.
1 - Departmana Yönlendirme Kuralı Etkin
Bu alan üzerinden seçilen departman, Webchat kanalı üzerinden gelen sohbetleri otomatik olarak ilgili departmana yönlendirir. Böylece müşteri talepleri, doğru ekip tarafından hızlıca karşılanır.
Bu özellik, Supsis AI içerisindeki diğer yönlendirme kurallarıyla entegre şekilde çalışabilir.
Örneğin; chatbota yönlendirme kuralı aktif olarak kullanılırken aynı anda departman yönlendirme kuralı da aktif edilebilir. Bu durumda, chatbot akışından çıkan sohbetler otomatik olarak tanımlanan yönlendirme kuralına göre ilgili departmana aktarılır.
Not: Bu kanala sohbet geldiğinde, belirlenen departmanda aktif kullanıcı bulunmuyorsa gelen sohbetler ilgili departmanda uygun kullanıcı olana kadar kuyrukta bekletilir.
2 - Canlı Destek
Tüm mesajlar canlı destek kanalına yönlendirilir. Otomatik atama işlevi aktif bir şekilde kullanılıyorsa atamalar chat atama algoritması doğrultusunda aktif temsilcilere atanır, otomatik atama kullanılmıyorsa sohbetler temsilcilerin manuel olarak üzerine almaları için kuyrukta bekletilir.
3 - Chatbot
Webchat kanalına gelen sohbetleri chatbot karşılar, ziyaretçiyle olan iletişim chatbota tanımlı diyagram algoritması doğrultusunda devam eder. Bu alan üzerinden chatbot senaryosunu seçtikten sonra ilgili senaryonun içerisine giriş yaparak chatbotu yayınlama işlemini aktif etmeyi unutmayın.
4 - Hibrit
Yönlendirme işlemi Departman & Chatbot arasında hibrit bir şekilde işler. Sistem, bu alan üzerinden seçilen departmanda çevrimiçi bir temsilci olup olmadığını görmek için departmanı kontrol eder ve çevrimiçi bir temsilci yoksa, bu sohbeti chatbot'a atar.
5 - Otomatik Atamayı Devre Dışı Bırak
Bu özellik, webchat kanalından gelen mesajları kuyrukta bekletir. Otomatik atama işlemini devre dışı bırakır, sohbetler otomatik olarak temsilcilere atanmaz fakat sahipli sohbetler ilgili Supsis Ai kullanıcılarına otomatik olarak atanır. Bu ayarda yapılan değişiklikler otomatik atama sistemine 2 dakika içinde yansır.